工程质量持续改进PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

工程质量持续改进PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 绪论1

1.1 工程质量1

1.1.1 工程质量的概念1

1.1.2 工程质量的特性5

1.1.3 工程质量的特点6

1.1.4 工程质量形成的影响因素9

1.2 我国工程质量状况的简要回顾12

1.3 工程质量管理研究和实践现状14

1.3.1 工程质量管理体制14

1.3.2 工程质量管理法规建设17

1.3.3 工程质量管理方法18

1.4 质量管理科学的研究现状及发展趋势24

1.5 “工程质量持续改进”问题的提出26

第2章 工程质量持续改进综述29

2.1 工程质量管理的基本模式29

2.1.1 工程质量管理的主要过程29

2.1.2 工程质量管理的主要内容32

2.1.3 工程项目不同环节的质量管理32

2.1.4 工程质量的政府监督与监理36

2.2 工程质量持续改进概念37

2.2.1 工程质量持续改进的主要对象38

2.2.2 工程质量持续改进的主体39

2.2.3 工程质量持续改进的原则40

2.2.4 工程质量持续改进的特征45

2.2.5 工程质量持续改进的重要理念47

2.3 工程质量管理基本模式与工程质量持续改进47

2.4 工程质量持续改进与质量管理过程模式49

2.5 工程质量持续改进需要的环境条件51

2.5.1 组织的最高管理者的领导作用52

2.5.2 管理者的支持作用55

2.5.3 创造持续改进的质量文化56

2.5.4 确立明确的质量改进目标58

2.5.5 营造持续改进的内部环境59

2.5.6 不断追求新的更高的目标61

2.6 工程质量持续改进的压力与观念的转变61

2.7 工程质量持续改进的主要过程概述66

2.8 工程质量持续改进概念模式67

第3章 顾客需求与期望识别及分析71

3.1 顾客需求与期望识别71

3.1.1 识别顾客72

3.1.2 识别顾客的需求与期望82

3.2 顾客需求与期望的质量功能展开86

3.2.1 顾客需求与期望的特点86

3.2.2 QFD技术的运用88

3.2.3 需求质量聚类92

3.3 需求质量重要度的确定110

3.3.1 需求质量重要度的单因素模糊评判111

3.3.2 需求质量重要度的多因素模糊综合评判115

3.3.3 需求质量重要度的多级模糊综合评判120

3.4 质量要素的抽取122

3.4.1 质量要素的抽取方法122

3.4.2 质量要素的KJ归类123

3.4.3 质量表124

3.4.4 质量要素重要度的确定125

第4章 工程质量诊断及过程能力分析130

4.1 工程质量诊断理论与方法130

4.1.1 多元相关质量诊断理论与方法的提出130

4.1.2 考虑工序间相互影响的质量诊断理论与方法133

4.1.3 考虑质量指标之间相互影响的质量诊断理论与方法147

4.2 过程能力分析技术156

4.2.1 综合过程能力分析技术157

4.2.2 两种过程能力指数及其诊断169

第5章 工程质量持续改进策划175

5.1 工程质量持续改进目标策划175

5.1.1 持续改进目标策划概述175

5.1.2 持续改进目标策划的输入177

5.1.3 持续改进目标策划的原则179

5.1.4 持续改进目标策划的基本程序180

5.1.5 持续改进目标的来源181

5.1.6 持续改进目标策划的基础182

5.1.7 基于容差分析方法的持续改进目标策划技术183

5.2 质量与效益同步改进策划194

5.2.1 工程质量成本构成分析195

5.2.2 工程质量持续改进经济分析199

5.2.3 质量与效益同步改进策划的模糊模型207

5.3 工程质量持续改进实施方案策划211

5.3.1 持续改进课题策划212

5.3.2 持续改进过程策划214

5.3.3 持续改进管理的策划216

第6章 工程质量持续改进的实施219

6.1 工程质量持续改进的工作流程219

6.1.1 工程质量持续改进的PDCA循环过程219

6.1.2 工程质量持续改进基本流程222

6.2 工程质量持续改进的管理机构228

6.2.1 持续改进管理机构的组成方式228

6.2.2 持续改进管理机构的主要职责228

6.2.3 纵向分层次的持续改进229

6.2.4 横向跨层次的持续改进229

6.2.5 项目经理部的持续改进组织230

6.2.6 持续改进小组231

6.3 工程质量持续改进机制234

6.3.1 工程质量持续改进组织机制234

6.3.2 工程质量持续改进预警机制240

6.4 工程质量持续改进的有效方法——“六西格玛”方法245

6.4.1 工程质量持续改进所追求的重要目标——六西格玛质量245

6.4.2 6σ质量管理247

6.4.3 实施6σ质量管理249

6.4.4 运用6σ管理方法实施持续改进案例254

第7章 工程质量持续改进效果度量257

7.1 量测系统257

7.2 持续改进效果度量方法258

7.3 持续改进效果分析评价259

7.3.1 单项分析评价259

7.3.2 系统评价259

7.4 持续改进活动的评审266

7.5 顾客满意度度量267

7.5.1 工程项目顾客满意度测评指标体系268

7.5.2 顾客满意度测评模型269

第8章 工程质量持续改进应用案例277

8.1 工程项目背景277

8.2 质量改进方针和目标278

8.3 持续改进组织机制279

8.4 持续改进工作流程280

8.4.1 持续改进机会识别281

8.4.2 持续改进策划281

8.4.3 持续改进实施282

8.4.4 持续改进效果度量282

8.5 持续改进过程举例283

8.6 应用效果289