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第一篇 言之有方寸，语之扣时机2

第一章 言有得失，把握分寸是关键2

一、言语有度，交流要讲分寸2

二、说话转弯，表达应有分寸3

三、就事论事，应对要有分寸5

四、点到为止，轻重需有分寸6

五、适度得体，玩笑掌握分寸8

六、纠纷调解，劝说讲究分寸10

七、寻找话题，倾听需要分寸15

说话方式PK台 怎样“找茬”能让对方愉快地接受21

第二章 语出惊人，找准时机是根本22

一、投其所好，找对话题切入22

二、因人而异，找对场合说话26

三、相互交流，以尊重为前提29

四、选择时机，做到随机而动32

说话方式PK台 看看记者的“公关”技术35

第二篇 能力要提高，攻心需有术37

第三章 提高口才，方能厚积薄发37

一、积累知识，方能口吐莲花37

二、善于表达，才能被人了解42

三、巧妙解围，一语扭转乾坤43

四、摆正思想，才能有效沟通46

说话方式PK台 有风度地否决对方的意见49

第四章 话入肺腑，妙语拉近距离50

一、找对焦点，让“你”比“我”重要50

二、关怀体恤，释放语言温度52

三、避雷有术，谨防出口伤人55

说话方式PK台 询问别人的感受时，低姿态更讨巧57

第三篇 交谈分人群，说话看场景59

第五章 看人说话，按角色找共鸣59

一、以诚相对，化“生人”为“故人”——如何与陌生人说话59

二、宽严并济，得人心者无敌——如何与下属说话63

三、低调随和，职场生存法门——如何与同事说话70

四、谦恭机变，做个聪明下属——如何与领导说话76

五、浓情蜜意，幸福捧在手心——如何与爱人说话81

六、新知故交，贵在平等真诚——如何与朋友说话87

七、生财有道，成就源于沟通——如何与客户说话90

八、感恩礼让，触摸拳拳之心——如何与父母说话95

九、放飞希望，正面引导为上——如何与孩子说话98

说话方式PK台 实话也要“巧着说”102

第六章 相机行事 视情境出对策103

一、得体大方，展现自我风采——求职面试时的说话艺术103

二、请人帮忙，用好心理战术——求人办事的说话艺术112

三、从容进退，方法创造优势——谈判时的说话艺术115

四、妙语串珠，合理掌控现场——主持会议时的说话艺术119

五、情景交融，进行流畅沟通——宴会应酬时的说话艺术123

六、礼轻情重，宽慰病中愁苦——探望病人时的说话艺术126

七、水来土掩，学点“太极”功夫——答记者问时的说话艺术129

说话方式PK台 话别说得太满，给自己留三分余地132

第四篇 掌握幽默术、论辩定乾坤134

第七章 玩转幽默，尝试举重若轻134

一、去伪存真，正确认识幽默134

二、巧妙应对，令人转怒为笑136

三、博伊一笑，诙谐增色恋情138

四、言语风趣，平添自身魅力141

五、成就精彩，幽默调剂生活144

六、轻装上阵，抢占谈判先机146

七、掌握要点，增长幽默技能148

八、学习有道，盘点幽默几法149

说话方式PK台 求职面试时别只顾“贴金”，要言之有物154

第八章 以理服人，雄辩促成目标155

一、巧妙设喻，化抽象为具体155

二、做足功课，预测大致脉络157

三、凤头豹尾，精彩过耳不忘159

四、将错就错，一言逆转乾坤164

五、绵里藏针，解决无谓争执166

六、借题发挥，敲响借来的锣169

七、釜底抽薪，准确攻击要害172

八、巧用归谬，荒诞不攻自破175

说话方式PK台 这么“吃醋”才可爱177

第五篇 拒绝有学问，言谈有礼节179

第九章 巧妙拒绝，维护人际关系179

一、含蓄委婉，学点拒绝技巧179

二、幽默睿智，拒绝中有笑声181

三、珍惜健康，拒酒不伤感情183

四、听从内心，得体拒绝追求186

五、情理并重，学会拒绝亲友189

六、谦恭有礼，职场要懂拒绝193

七、谨言慎语，拒绝也有禁忌196

说话方式PK台 说话别太“心直口快”，避免让别人难堪198

第十章 有礼有节，谈吐赢得尊重199

一、礼貌真诚，成就第一印象199

二、学会倾听，尊重换来信任201

三、设身处地，言语体贴入微204

四、保持风度，争执中有节制206

五、尊重他人，避开谈话雷区211

六、有所担当，知错勇于道歉214

七、玩笑适度，当心过犹不及216

说话方式PK台 配合一下女人的小小虚荣心219

第六篇 兰言送赞美，绣口吐批评221

第十一章 真诚赞美，慷慨赠人欢乐221

一、天性使然，人们就喜爱赞美221

二、褒扬有度，赞美也要有分寸224

三、有的放矢，给他想要的赞美227

四、巧妙恭维，和拍马划清界限229

五、独具匠心，新颖赞美最难得234

六、间接赞美，好话放在背后说237

七、推测赞美，善意开出俏玫瑰239

说话方式PK台 做一位为人解除尴尬的“及时雨”242

第十二章 理性批评，良药不必苦口243

一、护全颜面，私下指出好处多243

二、褒贬结合，批评时也夸一夸246

三、就事论事，避免针对当事人249

四、巧妙暗示，间接批评更高明253

五、出奇制胜，来个意外的“赞许”256

六、平和诚恳，正人之前先正己259

说话方式PK台 懂点“寒暄”的艺术262

第七篇 说服讲方法，困境巧脱身264

第十三章 找对方法，说服马到成功264

一、灿烂微笑，营造和谐氛围264

二、设身处地，一切从“心”开始266

三、晓以利害，把握对方心理269

四、以史言事，明镜巧映得失271

五、顺毛摸驴，送高帽巧铺垫273

六、情理交融，感人方能服人276

七、妙用激将改变对方主意280

八、刚柔相济，冷言暖语并用282

说话方式PK台 多鼓励少比较，孩子更容易进步284

第十四章 化难为易，走出语言困境285

一、巧搭台阶，助人脱离窘境285

二、虚与委蛇，应对隐私打探287

三、点石成金，巧对过分玩笑291

四、活跃气氛，赶走冷场烦恼294

五、大方自嘲，风采“秒杀”尴尬297

六、出色斡旋，做到两边满意299

七、尴尬时刻，调转话头言他301

八、妙语解围，做个圆场高手303

九、以牙还牙，回击恶意冒犯305

说话方式PK台 别在人狼狈的时候出言责怪他308