图书介绍
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- 李保红，余根强主编 著
- 出版社： 郑州：河南大学出版社
- ISBN：9787564909857
- 出版时间：2013
- 标注页数：309页
- 文件大小：77MB
- 文件页数：319页
- 主题词：质量管理－高等学校－教材
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图书目录
第一章 现代质量管理概论1
第一节 质量内涵的演变及其背景2
第二节 质量管理的发展简史7
第三节 质量管理大师及其质量观15
第四节 质量管理理论25
第五节 质量经济性分析38
第二章 质量管理体系与ISO 900056
第一节 质量管理体系国际标准概述57
第二节 ISO 9000系列标准的构成与原则59
第三节 ISO 9000系列质量管理体系标准的要求67
第四节 质量管理体系的建立与运行75
第五节 质量审核与质量认证79
第三章 六西格玛管理86
第一节 六西格玛管理简介87
第二节 企业应如何应用六西格玛管理94
第三节 六西格玛工具简介98
第四节 六西格玛管理与中国文化的冲突102
第四章 卓越绩效模式105
第一节 质量奖介绍106
第二节 卓越绩效模式113
第三节 卓越绩效模式与TQM、ISO 9000以及六西格玛的关系121
第五章 质量管理的常用方法124
第一节 统计特征及数据处理125
第二节 质量管理常用工具127
第三节 质量管理新七种工具133
第六章 统计过程控制154
第一节 过程能力分析与指数155
第二节 控制图原理158
第三节 控制图的观测分析160
第四节 控制图作图方法163
第七章 质量检验和抽样检验177
第一节 质量检验178
第二节 抽样检验的基本原理182
第三节 抽样检验实施187
第八章 设计过程的质量管理195
第一节 设计过程的质量管理概论196
第二节 质量功能展开199
第三节 可靠性管理207
第四节 三次设计224
第九章 制造过程的质量管理228
第一节 制造过程质量管理概述228
第二节 生产技术准备的质量保证231
第三节 5S现场管理234
第四节 制造过程的质量控制241
第五节 辅助制造过程的质量管理246
第十章 服务过程的质量管理248
第一节 服务及服务质量概述249
第二节 顾客满意255
第三节 服务过程的质量管理261
第十一章 供应链的质量管理271
第一节 供应链质量管理概述272
第二节 供应链质量管理策略274
第三节 供应链质量管理案例分析276
第四节 中国供应链质量管理困局280
第十二章 社会视角的质量管理290
第一节 环境管理291
第二节 职业安全卫生管理296
第三节 社会责任标准303
参考文献309