Java进阶教程 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

Java进阶教程 第2版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 服务外包概述1

1.1 外包与服务外包2

1.1.1 外包的概念及分类2

1.1.2 服务外包的概念及主要内容3

1.2 外包的原因、特点和优势4

1.2.1 外包的原因4

1.2.2 外包的特点6

1.3 服务外包的产生和发展7

1.3.1 发展的驱动因素7

1.3.2 外包的产生和兴起9

1.3.3 服务外包的迅猛发展10

1.4 服务外包的种类及形式10

1.4.1 信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包10

1.4.2 境内外包、近岸外包和离岸外包14

1.5 服务外包的内容15

1.5.1 信息系统外包16

1.5.2 后勤服务外包17

1.5.3 客户关系外包17

1.5.4 研发外包18

1.5.5 人力资源管理外包19

1.5.6 销售外包19

1.5.7 物流管理外包20

1.5.8 财务管理外包21

1.5.9 售后服务外包21

1.5.10 文件服务外包22

第2章 外包策略25

2.1 业务外包计划26

2.1.1 实施纲领26

2.1.2 行动计划27

2.1.3 整体战略27

2.1.4 企业运营计划28

2.1.5 人力资源与财务计划28

2.1.6 沟通计划29

2.2 外包成功的关键要素30

2.2.1 项目需求30

2.2.2 项目计划30

2.2.3 质量控制31

2.2.4 进度控制32

2.2.5 交流沟通32

2.2.6 服务水平协议33

2.3 外包风险管理33

2.3.1 外包风险的种类33

2.3.2 外包风险的管控35

第3章 全球服务外包市场42

3.1 全球服务外包现状与发展趋势43

3.1.1 全球服务外包发展现状43

3.1.2 全球服务外包市场发展趋势49

3.1.3 中国服务外包市场发展趋势52

3.2 全球服务外包接包国比较53

3.2.1 老牌离岸服务外包接包国53

3.2.2 新兴离岸服务外包接包国54

3.3 中国承接国际服务外包概况56

3.3.1 中国承接国际服务外包的优势和劣势56

3.3.2 中国承接国际服务外包面临的机遇57

3.3.3 中国承接服务外包的具体形式和领域58

第4章 外包流程64

4.1 外包流程中的实际问题65

4.1.1 非正式的业务外包流程65

4.1.2 对业务外包的隐性成本认识不足65

4.2 外包的评估和管理流程67

4.2.1 决定企业目前的业务范围67

4.2.2 分析企业业务活动的重要性67

4.2.3 分析相关能力68

4.2.4 选择服务供应商68

4.2.5 运用关系策略69

4.2.6 管理和评估关系69

4.3 外包流程设计——以人力资源外包为例70

4.3.1 进行内部沟通，做好宣传工作71

4.3.2 成立外包实施团队，指定执行单位71

4.3.3 确定外包模式，锁定服务项目71

4.3.4 甄选供应商，细化外包方案72

4.3.5 确定外包方案，选定供应商签约72

4.3.6 加强外包监管，实行动态调整72

第5章 离岸外包76

5.1 离岸外包概述77

5.1.1 离岸外包的定义77

5.1.2 供应与共享服务78

5.1.3 离岸外包的驱动因素79

5.1.4 外包与离岸外包80

5.1.5 离岸服务外包与服务业对外直接投资81

5.2 离岸外包的收益82

5.2.1 经济收益82

5.2.2 质量收益83

5.2.3 管理收益83

5.3 承接离岸外包的风险规避84

5.3.1 承接离岸服务外包的风险84

5.3.2 承接离岸服务外包的风险防范措施85

第6章 IT外包89

6.1 IT外包概述90

6.1.1 IT外包的概念与类型90

6.1.2 IT外包的特征93

6.1.3 IT外包的流程95

6.2 IT外包市场96

6.2.1 全球IT外包市场96

6.2.2 主要国家和地区IT外包市场概要97

6.2.3 中国IT外包市场发展现状与趋势100

6.3 IT外包风险规避103

6.3.1 IT外包风险103

6.3.2 IT外包的风险防范措施105

第7章 财务外包与金融外包109

7.1 财务外包110

7.1.1 财务外包的概述111

7.1.2 财务外包的形式113

7.1.3 财务外包的优势115

7.1.4 财务外包的风险117

7.2 金融外包118

7.2.1 金融外包概述118

7.2.2 金融外包的优势与风险118

7.2.3 欧美国家金融外包的发展趋势120

7.2.4 中国金融外包的发展策略123

第8章 人力资源外包130

8.1 人力资源管理与外包131

8.1.1 人力资源管理131

8.1.2 人力资源外包概述132

8.1.3 人力资源外包的优势137

8.2 人力资源外包程序139

8.2.1 发包方操作程序139

8.2.2 接包方操作程序142

8.3 人力资源外包的风险与防范143

8.3.1 人力资源外包的风险143

8.3.2 人力资源外包风险的防范145

8.4 美国人力资源外包的发展与经验147

8.4.1 美国人力资源管理的发展历程147

8.4.2 美国人力资源外包的成功经验148

第9章 客户服务与呼叫中心外包154

9.1 客户服务外包156

9.1.1 客户服务外包的含义及内容156

9.1.2 客户服务外包的优势158

9.2 呼叫中心159

9.2.1 呼叫中心的概念159

9.2.2 呼叫中心的产生与发展160

9.2.3 现代呼叫中心的基本构成、业务及应用领域162

9.2.4 现代化呼叫中心的发展趋势166

9.2.5 呼叫中心外包的驱动因素167

9.3 呼叫中心的建设与管理169

9.3.1 呼叫中心的构建成本分析169

9.3.2 呼叫中心的构建方式和步骤169

9.3.3 呼叫中心的管理170

第10章 软件外包175

10.1 软件外包概述176

10.1.1 软件经营模式176

10.1.2 软件外包的含义178

10.1.3 软件外包的分类179

10.1.4 软件外包发展的驱动因素180

10.1.5 软件外包的优势181

10.2 国际软件外包的现状与发展趋势184

10.2.1 国际软件外包市场的总体规模184

10.2.2 国际软件外包的地缘分布184

10.2.3 国际软件外包的发展趋势185

10.3 中国软件外包的模式与战略185

10.3.1 中国软件外包的现状185

10.3.2 中国软件外包的主要模式及特点187

10.3.3 中国软件外包企业的战略选择191

第11章 供应链与物流外包195

11.1 供应链管理下的业务外包196

11.1.1 从“纵向一体化”到“横向一体化”196

11.1.2 全球供应链业务外包199

11.2 物流外包203

11.2.1 物流外包的概念与兴起204

11.2.2 物流外包的流程205

11.2.3 物流外包的作用208

11.2.4 物流外包的风险与防范209

11.2.5 中国物流外包市场211

第12章 知识流程外包与研发外包216

12.1 知识流程外包217

12.1.1 知识流程外包概述217

12.1.2 知识流程外包与业务流程外包比较220

12.1.3 知识流程外包市场规模与面临的挑战220

12.1.4 中国发展知识流程外包的机遇和挑战223

12.2 研发外包225

12.2.1 研发外包的产生与概念225

12.2.2 研发外包的收益227

12.2.3 研发外包的风险与防范229

第13章 外包模型及成本收益分析235

13.1 传统外包模型236

13.1.1 传统外包模型概述236

13.1.2 传统外包模型的成本与收益236

13.2 GOA外包模型237

13.2.1 GOA外包模型中的三种形式237

13.2.2 GOA外包模型的收益239

13.2.3 GOA外包模型的成本242

参考文献246