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第1章 微时代·微营销1

1.1 微营销，时代的选择与机遇2

1.1.1 到底什么是微营销2

1.1.2 互联网用户的迁徙之路4

1.2 微营销和传统营销的区别6

1.3 微营销的优势7

1.4 微营销能做什么8

第2章 微传播·微博引发的企业营销革命11

2.1 微博作为社会化媒体传播的6种特征12

2.2 微博正在改变消费者的行为与角色14

2.3 企业微博在消费者消费过程中的使用18

2.4 微博营销的6大价值20

2.5 微博营销的5步思维策略22

2.6 微博营销的5大误区23

2.6.1 粉丝数量决定企业微博的价值23

2.6.2 微博是一个低门槛、低成本的营销方式24

2.6.3 微博营销一定要开通官方微博24

2.6.4 微博营销等于社会化营销25

2.6.5 急于寻找快速增加粉丝的方法25

2.7 微博营销成功的关键是什么26

2.8 微博营销赢在双系统运营26

2.8.1 内系统，建立微博自身运营体系27

2.8.2 外系统，建立微博运营资源体系28

第3章 微实战·微博账号化身微官网30

3.1 微博平台的选择31

3.1.1 用户规模与活跃度31

3.1.2 企业目标粉丝与平台用户的匹配度32

3.2 微博昵称的确定32

3.2.1 具备品牌关联度33

3.2.2 尽量去官方化34

3.2.3 昵称要简单易记34

3.3 企业微博的装修35

3.4 企业微博2.0升级版36

第4章 微实战·无定位不营销40

4.1 企业微博身份定位：我是谁41

4.1.1 你的产品和服务是什么41

4.1.2 你的生意模式是什么42

4.2 企业微博功能定位：你想干什么44

4.2.1 企业微博的商业目标44

4.2.2 不同商业目标的几组考核指标45

4.3 企业目标群定位：你的粉丝是谁48

4.3.1 粉丝在哪里48

4.3.2 清楚描述出你的粉丝是谁49

4.4 企业微博形象定位50

4.5 案例分析：企业A如何成功将品牌微博人格化51

4.5.1 塑造人格化的品牌微博53

4.5.2 微博个性与品牌调性完美统一54

4.5.3 内容精心设计，完美植入企业品牌55

4.5.4 互动是最好的人性化表达55

第5章 微实战·内容好才能为王57

5.1 好内容如何规划58

5.1.1 一条合格微博的内容标准58

5.1.2 一个标准的微博内容规划表61

5.2 内容撰写的6种技巧62

5.2.1 故事化63

5.2.2 拟人化63

5.2.3 趣味化64

5.2.4 引用化64

5.2.5 实用化65

5.2.6 利益诱导65

5.3 微博内容如何发布67

5.3.1 摸准时间规律，抢占第一屏67

5.3.2 微博发布少用定时器68

5.4 实例分析：如何策划企业微博内容69

第6章 微实战·微博吸粉大法72

6.1 微博推广的原则73

6.2 微博推广的方式74

6.2.1 微博站内推广74

6.2.2 微博站外推广74

6.3 如何提高推广渠道的粉丝转化76

第7章 微实战·玩转微活动营销79

7.1 微博活动的原则80

7.1.1 目的明确80

7.1.2 公平透明80

7.1.3 因势利导81

7.1.4 效果可衡量81

7.1.5 奖励有限81

7.1.6 规则简单82

7.2 微博活动的分类82

7.2.1 微活动平台活动83

7.2.2 微博自建活动85

7.2.3 微博整合营销活动88

第8章 微实战·粉丝互动管理91

8.1 粉丝日常互动工作92

8.1.1 咨询答疑92

8.1.2 投诉处理92

8.1.3 互动评论94

8.1.4 主动搜索95

8.2 粉丝日常管理工作95

8.2.1 粉丝分组管理95

8.2.2 重点粉丝的关系维系96

8.2.3 粉丝回馈奖励97

8.2.4 粉丝意见征集97

第9章 微实战·打造微团队100

9.1 微博运营团队构架101

9.2 微博运营的考核102

9.2.1 企业微博的考核指标102

9.2.2 微博运营团队的考核103

9.2.3 微博运营人员日常注意事项104

9.3 微博营销从业人员如何发展104

第10章 微实战·排兵布阵玩转微矩阵107

10.1 何谓微矩阵108

10.1.1 微矩阵的定义108

10.1.2 建微矩阵的理由109

10.2 建立微矩阵的4个原则110

10.3 微矩阵运营策略110

10.3.1 蒲公英传播模式111

10.3.2 放射式（HUB）传播模式112

10.3.3 子星传播模式113

第11章 微博运营的考核与数据分析116

11.1 微博运营中常见的数据指标117

11.1.1 运营型通用指标117

11.1.2 效果型特定指标118

11.2 不同企业的微博运营考核指标120

11.3 设计有效的微博运营报表121

11.3.1 微博日常运营报表121

11.3.2 微博活动日报表122

11.4 如何通过数据指标分析企业微博运营124

11.4.1 如何分析微博运营日报表124

11.4.2 如何通过月度微博运营报表数据来分析126

11.4.3 如何对比分析不同企业微博运营的好坏128

第12章 微实战·危机如何变“微”机132

12.1 微博上常见的危机分类133

12.2 如何预防微博上危机的发生134

12.2.1 加强舆情监测134

12.2.2 重视用户的投诉并且及时处理134

12.2.3 对运营人员进行基本微博培训136

12.2.4 对于信息发布的真实性要严格审核137

12.3 微博上的危机处理原则137

第13章 微时代·移动互联网与微信营销141

13.1 移动互联网营销的新时代142

13.2 APP营销与微信营销143

13.3 微信营销开启移动互联新时代145

13.4 如何选择和应用微信营销146

第14章 微操作·微信公众账号基础事宜149

14.1 解读微信公众账号150

14.2 微信公众账号注册事项152

14.3 微信公众账号的定位及微信支付155

14.3.1 微信公众账号的定位155

14.3.2 微信支付解读156

14.4 微信公众账号的规划技巧167

14.4.1 自助问答类167

14.4.2 会员服务168

14.4.3 自助查询类169

14.4.4 活动类服务169

14.5 微信营销效果的量化与评估170

14.5.1 微信营销的评价标准170

14.5.2 微信公众账号的数据分析应用171

第15章 微操作·解密微信支付及应用174

15.1 微信支付功能申请175

15.1.1 申请流程指引175

15.1.2 首期开放微信支付的经营类目及相应资质要求178

15.1.3 资费标准179

15.1.4 商户申请开通商户功能常见问题181

15.2 微信支付功能介绍181

15.2.1 方案简介181

15.2.2 应用场景举例182

15.2.3 微信支付的商户模块应用指南190

15.2.4 功能接口192

15.2.5 账号体系193

15.2.6 商户系统对接194

15.3 行业案例194

15.3.1 B2C行业195

15.3.2 自动售卖机196

15.4 支付功能常见问题197

第16章 微实战·微信公众账号的运营推广199

16.1 微信5.0时代的微信公众账号运营策略200

16.1.1 微信公众账号的内容运营策略200

16.1.2 微信5.0时代公众账号运营应对策略202

16.2 微信公众账号运营的7大要素203

16.3 微信公众账号运营策略8步骤205

16.4 微信公众账号的线上推广206

16.4.1 微信公众账号的线上推广前期思路206

16.4.2 微信公众账号的精准用户挖掘思路208

16.5 微信公众账号的线下推广208

第17章 微实战·经典微信营销案例解读210

17.1 本地服务行业的微信营销案例及方案211

17.1.1 微门户——本地生活类移动门户211

17.1.2 微活动——大转盘、刮刮卡212

17.1.3 微应用——在线预约、一键导航、一键拨号、在线团购212

17.1.4 微会员——微会员213

17.1.5 微客服——人机值守、一键导航、一键拨号213

17.2 旅游行业的微信营销案例及方案214

17.2.1 做好内容214

17.2.2 进行口碑营销214

17.2.3 做好客户管理215

17.2.4 技术手段216

17.2.5 案例分析216

17.3 航空行业的微信营销案例及方案217

17.3.1 实施过程分析217

17.3.2 经验要点218

17.3.3 分析与总结219

17.4 政务类的微信营销案例及方案220

17.4.1 实施过程分析221

17.4.2 分析与总结221

17.5 金融行业的微信营销案例及方案221