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模块1 看一看：认识电子商务3

工作1 走进电子商务3

任务1.1 理解传统商务与电子商务5

1.1.1 认识电子商务的含义与特征5

1.1.2 理解电子商务与传统商务的区别和联系6

1.1.3 认识电子商务对企业的作用8

工作活动1.1 了解苏宁电器是如何从传统商务走向电子商务的9

任务1.2 认识电子商务的功能与类型9

1.2.1 电子商务的功能9

1.2.2 电子商务的类型10

工作活动1.2 登录电子商务网站，分析各属于哪种电子商务模式12

任务1.3 认识网络环境下的市场与产品13

1.3.1 网络环境下的市场变化13

1.3.2 网络环境下的消费者行为14

1.3.3 网络环境下的产品15

工作活动1.3 登录购物网站，分析电子商务市场产品情况16

任务1.4 认识电子商务的发展过程及发展趋势16

1.4.1 全球电子商务发展的3个阶段16

1.4.2 我国互联网电子商务的发展过程17

1.4.3 了解电子商务的发展趋势21

工作活动1.4 了解中国电子商务的发展23

小结24

工作过程知识检测24

工作2 体验网络交易27

任务2.1 了解B2C交易模式29

2.1.1 B2C电子商务的交易模式与交易流程29

2.1.2 B2C电子商务的分类30

2.1.3 B2C交易模式的特点31

工作活动2.1 观察B2C网站的交易31

任务2.2 了解B2B交易模式32

2.2.1 B2B电子商务的交易模式与交易流程32

2.2.2 B2B电子商务的分类33

2.2.3 B2B交易模式的特点34

工作活动2.2 观察B2B网站的交易35

任务2.3 了解C2C交易模式36

2.3.1 C2C电子商务的交易模式与交易流程36

2.3.2 C2C电子商务的分类37

2.3.3 C2C交易模式的特点37

工作活动2.3 观察C2C网站的交易37

任务2.4 认识其他交易模式38

2.4.1 C2B电子商务模式38

2.4.2 B2G电子商务39

2.4.3 BMC电子商务39

工作活动2.4 观察其他交易模式40

小结41

工作过程知识检测41

工作3 感受电子商务43

任务3.1 了解流通贸易行业电子商务44

3.1.1 流通贸易行业电子商务简介44

3.1.2 流通贸易行业电子商务的功能与商业模式45

3.1.3 流通贸易行业不同类型网站的案例47

3.1.4 了解国内流通贸易行业电子商务发展的现状及发展趋势47

工作活动3.1 电子商务在流通贸易行业的应用48

任务3.2 了解生产制造行业电子商务48

3.2.1 生产制造行业电子商务简介48

3.2.2 生产制造行业电子商务的功能与商业模式49

3.2.3 生产制造行业网站类型案例50

3.2.4 国内生产制造行业电子商务发展现状及发展趋势52

工作活动3.2 电子商务在生产制造行业的应用52

任务3.3 了解服务行业电子商务53

3.3.1 服务行业电子商务简介53

3.3.2 服务行业电子商务的功能与商业模式54

3.3.3 服务行业网站的类型54

3.3.4 国内服务行业电子商务发展现状及发展趋势55

工作活动3.3 电子商务在服务行业的应用57

任务3.4 了解电子政务57

3.4.1 电子政务简介57

3.4.2 电子政务的具体内容59

3.4.3 电子政务的功能60

3.4.4 我国电子政务网站举例61

3.4.5 国内电子政务的发展现状及发展战略64

工作活动3.4 电子政务应用65

任务3.5 认识移动电子商务65

3.5.1 移动电子商务简介65

3.5.2 建立移动电子商务的架构66

3.5.3 移动电子商务的特点67

3.5.4 移动电子商务应用68

3.5.5 移动电子商务的发展趋势70

工作活动3.5 开通手机银行，并使用手机银行查询账户、转账、充值72

小结72

工作过程知识检测73

模块2 用一用：使用电子商务77

工作4 搜索商务信息77

任务4.1 认识计算机网络与Internet79

4.1.1 计算机网络79

4.1.2 认识Internet81

4.1.3 认识IP地址与域名83

工作活动4.1 观察网络的应用85

任务4.2 认识Internet的信息服务86

4.2.1 识别客户机服务器系统结构86

4.2.2 万维网86

4.2.3 电子邮件服务87

4.2.4 文件传输87

4.2.5 远程登录87

4.2.6 Internet的其他信息服务87

工作活动4.2 对计算机IP地址进行配置，建立一个局域网络88

任务4.3 搜索引擎89

4.3.1 搜索引擎的分类89

4.3.2 常见的搜索引擎89

4.3.3 搜索引擎使用技巧90

工作活动4.3 使用搜索引擎90

任务4.4 搜索商务信息91

4.4.1 搜索企业外部信息91

4.4.2 搜索企业内部信息93

工作活动4.4 申请邮箱、注册QQ和博客并熟练使用这些工具94

小结94

工作过程知识检测95

工作5 电子商务安全97

任务5.1 认识电子商务交易安全99

5.1.1 电子商务系统安全问题99

5.1.2 电子商务安全技术100

5.1.3 电子商务安全协议101

工作活动5.1 确保电子商务中的电子信息传递过程的安全102

任务5.2 认识数字认证技术103

5.2.1 数字证书103

5.2.2 PKI的概念及组成104

5.2.3 数字证书的使用方法107

工作活动5.2 根据数字证书相关知识，申请并使用CA110

任务5.3 认识防火墙配置与使用111

5.3.1 防火墙111

5.3.2 防火墙的主要功能111

5.3.3 防火墙的安全策略111

5.3.4 防火墙的局限性112

工作活动5.3 如何识别电子商务交易中的风险112

小结113

工作过程知识检测113

工作6 使用电子支付115

任务6.1 认识电子支付117

6.1.1 电子支付简介117

6.1.2 电子支付系统118

6.1.3 电子货币认知122

工作活动6.1 电子支付的应用124

任务6.2 认识网上支付工具124

6.2.1 信用卡支付124

6.2.2 电子现金使用126

6.2.3 使用电子钱包126

6.2.4 电子支票127

6.2.5 第三方支付128

6.2.6 移动支付129

工作活动6.2 网上支付工具的应用131

任务6.3 认识网上银行131

6.3.1 网上银行的概念及特征131

6.3.2 网上银行的安全132

6.3.3 我国网上银行的发展现状137

工作活动6.3 网上银行的使用139

小结139

工作过程知识检测139

工作7 电子商务物流141

任务7.1 认识物流的基本概念142

7.1.1 物流142

7.1.2 物流管理144

工作活动7.1 观察快递与物流147

7.2 电子商务下的物流147

7.2.1 电子商务与物流的关系147

7.2.2 电子商务物流的特点148

7.2.3 电子商务物流的技术150

7.2.4 第三方物流152

工作活动7.2 了解电子商务物流技术的应用153

任务7.3 认识供应链与供应链管理153

7.3.1 供应链153

7.3.2 供应链管理156

7.3.3 电子商务下的供应链管理157

工作活动7.3 拓展游戏——啤酒游戏159

小结160

工作过程知识检测160

模块3 做一做：开展电子商务167

工作8 网上开店167

任务8.1 掌握网上开店的相关知识168

8.1.1 网上开店的概念168

8.1.2 网上开店的方式169

8.1.3 网上开店的优势169

工作活动8.1 了解网上开店的相关知识170

任务8.2 认识网上开店流程171

8.2.1 认识网上开店的基本流程171

8.2.2 淘宝网店的开设174

工作活动8.2 在淘宝网开设网店，掌握相关的步骤和内容176

任务8.3 网店装修176

8.3.1 网店装修的步骤177

8.3.2 网店起名技巧182

工作活动8.3 在淘宝、QQ网购、当当等平台开通网店并对网店进行装修183

任务8.4 认识卖家工具184

8.4.1 淘宝助理184

8.4.2 阿里旺旺187

工作活动8.4 利用阿里旺旺、淘宝助理进行网店管理188

小结188

工作过程知识检测188

工作9 网络营销190

任务9.1 认识网络营销191

9.1.1 网络营销的概念191

9.1.2 网络营销的特点192

工作活动9.1 利用互联网检索网络营销成功的案例195

任务9.2 认知网络营销的形式195

9.2.1 搜索引擎营销195

9.2.2 即时通信营销198

9.2.3 病毒式营销201

9.2.4 博客营销201

9.2.5 聊天群组营销分析202

9.2.6 网络知识性营销202

9.2.7 网络事件营销202

9.2.8 B2B平台推广202

9.2.9 网络视频营销202

9.2.10 网络软文营销203

9.2.11 SNS营销204

9.2.12 免费营销204

工作活动9.2 熟悉和掌握各种网络营销形式205

小结205

工作过程知识检测205

模块4 想一想：管理电子商务209

工作10 熟悉电子商务法规209

任务10.1 认识电子商务法211

10.1.1 电子商务法的基本概念和特殊法律问题211

10.1.2 我国电子商务法制建设的进程212

10.1.3 电子商务参与各方的法律关系213

工作活动10.1 了解电子商务法规216

任务10.2 了解我国电子商务交易中的有关法律制度216

10.2.1 电子合同法216

10.2.2 电子签名法217

10.2.3 电子商务中的知识产权保护与域名保护218

10.2.4 电子商务中的消费者权益保护221

工作活动10.2 电子商务法规的实际运用222

任务10.3 实现第三方电子商务交易平台的规范交易223

10.3.1 店铺管理细则223

10.3.2 信息发布管理细则224

10.3.3 交易管理细则224

工作活动10.3 淘宝第三方交易平台的交易管理225

小结226

工作过程知识检测226

参考文献228