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第一部分 中小公司培训规划2

第一章 中小公司培训管理基本认知2

第一节 员工培训概论2

一、员工培训工作的重要性2

二、部门抵触员工培训的原因2

三、员工缺乏培训常见的问题3

四、不实行员工培训的公司常存在的问题3

五、公司员工培训失败的原因4

第二节 培训部的设立5

一、培训部的组织结构5

二、培训部的部门职责6

三、培训相关部门的权责6

第三节 培训部岗位认知8

一、培训部经理8

二、培训讲师8

三、培训部文员8

第四节 培训讲师培训10

一、培训讲师素质要求10

二、培训语言表达技巧10

三、培训局面控制技巧11

四、控制难管学员14

第二章 中小公司培训需求分析16

第一节 培训需求分析步骤16

一、前期准备工作16

二、制定培训需求分析计划17

三、实施培训需求分析计划17

【实用范例】× ×有限公司培训需求分析汇总表18

四、撰写培训需求分析报告20

第二节 培训需求分析方法21

一、观察法21

二、问卷调查法21

【实用范例】× ×有限公司年度培训需求调查问卷（管理者适用）22

【实用范例】× ×有限公司员工培训需求情况调查表24

【实用范例】× ×有限公司员工个人培训需求调查问卷25

三、面谈法27

【实用范例】× ×有限公司部门经理培训需求调查面谈问卷28

四、客户调查法29

五、资料分析法29

六、申报法29

七、工作任务分析法30

第二部分 中小公司培训课程设计32

第三章 培训课程设计流程32

第一节 培训课程设计步骤32

一、分析培训课程32

二、确定课程目标32

三、撰写课程纲要33

【实用范例】× ×有限公司组织结构课程纲要34

四、课程评估34

【实用范例】××有限公司培训课程评估总结报告36

五、课程修订37

六、设计课程流程37

七、安排课程时间38

八、编写学员手册38

第二节 制作课件与幻灯片39

一、制作课件39

二、制作幻灯片39

第四章岗位培训课程设计41

第一节 战略规划部岗位培训课程设计41

一、战略规划部的组织架构41

二、战略规划部的培训课程41

第二节 行政部培训课程设计44

一、行政部组织架构44

二、行政部的培训课程44

第三节 IT部培训课程设计47

一、IT部的组织架构47

二、IT部的培训课程47

第四节 人力资源部培训课程设计50

一、人力资源部组织架构50

二、人力资源部的培训课程51

第五节 培训部岗位培训课程设计54

一、培训部的组织架构54

二、培训部的培训课程55

第六节 财务部岗位培训课程设计57

一、财务部组织架构57

二、财务部的培训课程58

第七节 销售部岗位培训课程设计61

一、销售部组织架构61

二、销售部的培训课程62

第八节 大客户部岗位培训课程设计66

一、大客户部组织架构66

二、大客户部的培训课程67

第九节 广告企划部岗位培训课程设计70

一、广告企划部组织架构70

二、广告企划部的培训课程70

第十节 售后服务部岗位培训课程设计73

一、售后服务部组织架构73

二、售后服务部的培训课程74

第十一节 采购部岗位培训课程设计76

一、采购部组织架构76

二、采购部的培训课程77

第十二节 仓储部岗位培训课程设计80

一、仓储部组织架构80

二、仓储部的培训课程80

第十三节 办事处岗位培训课程设计82

一、办事处组织架构82

二、办事处的培训课程83

第三部分 中小公司培训实务88

第五章 培训计划的制订88

第一节 培训计划核心要素88

一、明确培训目标88

二、设计培训内容88

三、确定培训对象88

四、确定培训规模89

五、选择培训场所89

六、确定培训时间89

七、培训费用预算89

八、选择确定培训讲师89

第二节 培训计划种类89

一、按时间划分的培训计划89

二、按层次划分的培训计划90

三、按培训对象划分的培训计划90

【实用范例】× ×有限公司管理层培训计划91

【实用范例】× ×有限公司基层员工培训计划92

第六章 培训准备94

第一节 发布培训通知94

一、信息采集通知94

【实用范例】× ×有限公司培训通知书94

二、信息发布通知95

【实用范例】× ×有限公司员工团队合作精神培训通知95

第二节 培训教室选择布置95

一、选择培训教室96

二、布置培训教室96

三、培训教室细节管理97

第三节 培训工具的准备98

一、投影仪98

二、白板98

三、电脑99

四、挂图100

五、印刷材料100

第四节 培训后勤工作101

一、交通安排101

二、技术维护人员安排101

三、茶点膳食安排101

第七章 培训形式102

第一节 实习生培训102

一、重视实习生培训102

二、加强实习生管理102

第二节 新员工培训管理103

一、公司新员工培训误区103

二、新员工入职培训需求104

三、新员工培训程序105

第三节 在职员工培训107

一、在职员工培训的形式107

二、在职员工培训要点108

三、在职员工个别辅导108

第四节 外派培训109

一、外派培训的形式109

二、外派培训人员的管理109

三、签订外派员工培训协议书110

【实用范例】× ×有限公司培训协议书（1）110

【实用范例】× ×有限公司培训协议书（2）111

第五节 交叉培训112

一、部门间交叉培训112

二、部门内交叉培训112

第八章 培训实务114

第一节 培训过程控制114

一、茶水准备114

二、学员签到114

三、学员心态引导114

四、培训开始时的介绍工作115

五、培训器材的管理与后勤服务115

六、培训后的服务工作115

七、学员考核115

八、结业证书115

九、设备和场地整理116

第二节 常用培训方法116

一、课堂讲授法116

二、程序化教授法116

三、案例研究法116

四、模拟培训法116

五、影视培训法117

六、现场培训法117

七、角色扮演法117

八、工作轮换法117

九、参与管理培训法118

十、经营演习法118

十一、行为模仿法118

十二、参观访问法119

第三节 培训后期管理119

一、培训后跟进119

二、培训记录及资料整理119

第九章 培训评估与效果转化122

第一节 培训评估122

一、建立培训效果信息库122

二、培训前评估123

三、培训中评估125

四、培训结束后评估125

第二节培训效果转化131

一、培训收益的项目131

二、培训效果转化步骤131

三、制定培训效果转化方案132

四、影响培训效果转化的因素133

第四部分 中小公司职业素质与健康安全培训136

第十章 职业素质培训136

第一节 职业礼仪培训136

一、内容解读136

二、培训课程136

第二节 有效沟通培训137

一、内容解读137

二、培训课程137

第十一章 职业健康培训138

第一节 身体健康培训138

一、内容解读138

二、培训课程138

第二节 心理健康培训139

一、内容解读139

二、培训课程139

第十二章 安全培训140

第一节 消防安全培训140

一、内容解读140

二、培训课程140

第二节 网络安全培训141

一、内容解读141

二、培训课程141