图书介绍
牙科诊所的医患沟通PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 于秦曦主编；于大光副主编 著
- 出版社： 北京：人民卫生出版社
- ISBN：9787117207959
- 出版时间：2015
- 标注页数：196页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：209页
- 主题词：口腔科医院－人际关系学
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图书目录
第一章 “沟通”释义1
一、沟通中的“讲”1
二、沟通中的“听”6
第二章 “医患沟通”初探10
一、沟通交流，兹事体大10
二、出色的应答＝专业知识＋沟通技巧13
三、良好的沟通交流是诊所通往成功之路15
四、学习和运用沟通交流技巧18
第三章 如何让患者开口说话22
一、医患对话事关医疗质量22
二、聆听的技巧24
三、交谈的技巧25
四、辨识信息真伪的技巧28
五、对待不同患者的技巧29
第四章 如何应对患者的问题32
一、积极的聆听32
二、同理心34
三、揭示价值所在36
四、用道歉弥补过失37
五、用幽默使沟通更顺畅38
六、正确对待闲言碎语40
七、接待恼怒患者的注意事项41
第五章 如何建立患者的信心44
一、患者的信心是医患沟通之基础44
二、取得患者信任的要素45
三、消除患者对医师竞争力的疑虑47
四、消除患者对医师承诺的不信任49
五、对不信任医师的患者该说什么51
六、建立患者信心的沟通技巧53
七、相关的常见问题和回答54
第六章 如何让患者有安全感61
一、不要低估患者的不安全感61
二、有关危险的医患沟通65
三、要懂得患者的心理69
四、常见的问题和回答71
第七章 如何解释收费价格77
一、有关消费习性的研究78
二、患者对医师的信任是关键80
三、要有书面的收费标准80
四、妥善处理一般和特殊82
五、将治疗和付款的讨论适度分开82
六、解释说明要清楚准确82
七、宽容患者的市场调查83
八、患者对牙科治疗价值之认识是难点84
九、让患者明白问题的严重性84
十、比较治疗价格和治疗效果85
十一、提供多种支付方式85
十二、诊所收费的折扣问题86
十三、常见的问题和回答87
第八章 如何提高患者的口腔健康价值观96
一、患者的抉择过程97
二、推动上述过程的技巧98
三、常见问题和回答108
第九章 如何营造有利于沟通的环境氛围116
一、患者在接待中的体验116
二、前台接待员的重要作用117
三、接听电话的技巧119
四、诊所员工在医患沟通中的责任122
五、如何处理家长陪同患儿的问题123
六、常见问题和回答124
第十章 如何发挥医患沟通中道歉的黏合作用132
一、道歉的概念132
二、道歉的力量134
三、为何不道歉135
四、道歉学的理性研究136
五、道歉的艺术138
六、道歉在医疗中的重要作用141
第十一章 如何慎用医患沟通中幽默的润滑作用144
一、缘由和溯源144
二、特点145
三、作用148
四、实践149
第十二章 如何克服医患沟通中浮躁的拮抗作用151
一、概念151
二、表现151
三、原因153
四、克服154
附1沟通参考选录159
附2开会议事应守沟通规则176
附3与技工所沟通有技巧182
附4加拿大安大略省牙科协会的《医患沟通指南》188