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第一章 与他人一见如故，让交际应酬的话有分量2

做好自我介绍2

正确使用称呼4

礼貌用语亲切自然5

说好客气话的要点10

从闲谈开始深交12

话题要得体切题14

用求同心理消除陌生感16

以真诚赢得信任18

说话要符合氛围20

让自己的语言融入环境22

说话要符合身份25

善用幽默沟通30

制造欢乐的社交气氛33

把握说话的节奏34

插话要注意时机36

用心倾听了解他人内心38

第二章 把对方说得心服口服，让说服他人的话有分量44

说服前先抬高别人44

说服要动之以情47

化解对方的戒备心理48

消除他的抵触情绪50

懂得维护别人的面子52

硬话软说更易接受55

说清利害关系57

抓住关键59

旁敲侧击点拨对方60

利用名片效应62

层层递进的说服64

刚柔结合说服对方65

推心置腹消除隔阂67

第三章 让对方心甘情愿地帮助你，让求人办事的话有分量70

多赞美对方70

让对方在感情上接受你72

多了解对方73

说话语气要谦和75

激发对方的同情心77

多说顺耳的话80

看准时机81

社交应酬的技巧84

掌握说话的技巧87

讲究说话的策略89

第四章 巧妙拒绝，让拒绝他人的话有分量94

讲究拒绝的技巧94

给对方台阶下96

赢得对方理解100

让拒绝的话语含蓄一些102

把对方的不快降到最低106

讲究拒绝方式109

避免因为拒绝而树敌111

用对方的话来拒绝113

正话反说含蓄表达115

转换话题应变117

第五章 把对方的不快情绪减到最低，让批评他人的话有分量120

不要让对方感到受伤害120

怀揣善意去批评122

含蓄提出批评124

巧妙暗示他人错误126

用鼓励代替责备129

以声东击西让对方醒悟131

批评方式要因人而异132

恰当批评与赞美136

批评之后巧处理138

第六章 低调是一种高明的处世手段，低调做人有分量142

低调做人是一种智慧142

放低做人的姿态143

高调似刚，低调为柔145

唯有埋头，才能出头147

放下自己的架子149

显摆炫耀遭人嫉151

不要将自己估计太高152

起点低一点154

从低处做起156

找到适合自己的位置159

成全别人的好胜心161

低调是生存的智慧162

第七章 正直是做人的立身之本，正直做人有分量166

要做正直的人166

做人要言行一致169

做人要诚实170

诚信永远是做人做事的根本172

做人要守信用174

做人要保持纯朴177

做一个真诚的人179

真诚对待他人182

坦率承认自己的错误184

学会体恤他人185

做人要实干187

做人要有风度188

做人要节俭190

克服虚荣心194

第八章 宽容是做人的一种美德，宽容做人有分量198

宽容是一种美德198

对人不求全责备200

己所不欲，勿施于人202

有功劳切不可自以为是203

学会欣赏他人205

平和是一种心态207

不要错误怀疑他人209

关键的时刻放别人一马210

把对手扶起来212

为对方的感受着想214

从他人角度着想216

懂得为别人着想218

赠人玫瑰，手有余香220

第九章 忍耐处世好做人，忍耐做人有分量224

做人要锋芒尽敛224

不要过分张扬个性225

得意时不失态227

别把自己摆得过高229

不心高气盛，恃才傲物231

不过于炫耀自己的才华233

主角配角都能演235

遇事要平心静气237

把吃亏当做福气239

路留一步，味留三分242

第十章 有快乐的人生才幸福，快乐做人有分量246

豁达的人生幸福快乐246

快乐要用心体会248

对生活要有感恩之心250

以微笑面对逆境253

不做情绪的奴隶255

别活得太累258

放下怨恨就是解脱261

做人要以爱报怨264

原谅别人是善待自己265

仇恨使人失去理智267

忘怀是最好的解脱之道269

该放下时就放下271

平淡是一种人生境界273