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第1章 目标与绩效管理制度设计1

1.1目标设定3

1.1.1目标管理系统框架3

1.1.2年度战略地图绘制4

1.1.3目标设定SMART5

1.2绩效管理6

1.2.1绩效管理系统框架6

1.2.2准备工作7

1.2.3考评工作9

1.2.4总结反馈工作10

1.2.5应用开发工作12

1.3目标管理制度设计13

1.3.1目标体系管理制度13

1.3.2目标设定工作标准13

1.4绩效管理制度设计15

1.4.1绩效管理手册15

1.4.2绩效考评手册17

第2章 目标责任设定19

2.1岗位分析与设计21

2.1.1岗位分析的流程21

2.1.2岗位分析的方法23

2.1.3岗位分析的成果26

2.1.4工作说明书26

2.1.5目标责任书27

2.2企业高层目标责任设计29

2.2.1总经理目标责任书29

2.2.2运营总监目标责任书31

2.2.3市场总监目标责任书32

2.2.4生产总监目标责任书34

2.2.5技术总监目标责任书36

2.2.6财务总监目标责任书37

2.2.7行政总监目标责任书39

2.2.8人力资源总监目标责任书40

2.3通用部门目标责任设计42

2.3.1市场部目标责任42

2.3.2销售部目标责任43

2.3.3财务部目标责任43

2.3.4审计部目标责任44

2.3.5办公室目标责任45

2.3.6行政部目标责任45

2.3.7人力资源部目标责任46

第3章 目标任务分解47

3.1目标任务体系与设计48

3.1.1目标任务体系框架48

3.1.2目标任务分解的流程49

3.1.3目标任务分解的方法50

3.1.4任务分解树形图51

3.2市场部任务分解树形图52

3.2.1市场部经理52

3.2.2市场策划主管54

3.2.3广告企划主管55

3.2.4市场专员55

3.3销售部任务分解树形图56

3.3.1 销售部经理56

3.3.2区域销售经理58

3.3.3售后服务经理60

3.3.4促销主管62

3.3.5销售代表62

3.4财务部任务分解树形图63

3.4.1财务部经理63

3.4.2会计65

3.4.3出纳65

3.4.4审计员66

3.4.5成本管理专员66

3.5审计部任务分解树形图67

3.5.1审计部经理67

3.5.2审计师69

3.6办公室任务分解树形图69

3.6.1办公室主任69

3.6.2秘书71

3.6.3文书72

3.6.4档案管理员73

3.7行政部任务分解树形图73

3.7.1行政部经理73

3.7.2行政资产主管76

3.7.3消防保卫主管76

3.8人力资源部任务分解树形图77

3.8.1人力资源部经理77

3.8.2招聘主管79

3.8.3培训主管79

3.8.4绩效薪酬主管80

3.8.5员工关系专员80

第4章 目标管理与控制设计81

4.1目标管理与控制设计82

4.1.1目标控制的流程82

4.1.2目标控制的原则83

4.1.3目标控制的方法84

4.1.4输入输出控制图84

4.2企业高层目标控制设计85

4.2.1总经理目标控制图85

4.2.2运营总监目标控制图85

4.2.3市场总监目标控制图86

4.2.4生产总监目标控制图86

4.2.5技术总监目标控制图87

4.2.6财务总监目标控制图87

4.2.7行政总监目标控制图88

4.3通用部门目标控制设计88

4.3.1市场部目标控制图88

4.3.2销售部目标控制图89

4.3.3财务部目标控制图89

4.3.4审计部目标控制图90

4.3.5办公室目标控制图90

4.3.6行政部目标控制图91

4.3.7人力资源部目标控制图91

第5章 绩效指标设计93

5.1绩效指标体系与KPI设计94

5.1.1定性指标与定量指标94

5.1.2态度指标与能力指标95

5.1.3平衡计分卡BSC96

5.1.4提取KPI的流程98

5.1.5提取KPI的方法98

5.2企业高层绩效指标设计99

5.2.1总经理绩效指标99

5.2.2运营总监绩效指标100

5.2.3市场总监绩效指标101

5.2.4生产总监绩效指标102

5.2.5技术总监绩效指标103

5.2.6财务总监绩效指标104

5.2.7行政总监绩效指标105

5.3通用部门绩效指标设计106

5.3.1市场部及各岗位绩效指标106

5.3.2销售部及各岗位绩效指标108

5.3.3财务部及各岗位绩效指标112

5.3.4审计部及各岗位绩效指标115

5.3.5办公室及各岗位绩效指标117

5.3.6行政部及各岗位绩效指标119

5.3.7人力资源部及各岗位绩效指标122

第6章 绩效合同设计127

6.1绩效合同与考核设计129

6.1.1绩效合同的内容129

6.1.2绩效合同的模板130

6.1.3绩效合同风险管理131

6.2企业高层绩效合同设计132

6.2.1总经理绩效合同132

6.2.2运营总监绩效合同134

6.2.3市场总监绩效合同137

6.2.4生产总监绩效合同139

6.2.5技术总监绩效合同142

6.2.6财务总监绩效合同143

6.2.7行政总监绩效合同146

第7章 绩效考核方案设计149

7.1考核方案与实施设计151

7.1.1考核方案的框架151

7.1.2考核方案的模板152

7.1.3考核方案的实施153

7.2通用部门绩效考核方案设计154

7.2.1市场部绩效考核方案154

7.2.2销售部绩效考核方案157

7.2.3财务部绩效考核方案160

7.2.4审计部绩效考核方案163

7.2.5办公室绩效考核方案166

7.2.6行政部绩效考核方案169

7.2.7人力资源部绩效考核方案172

第8章 绩效面谈与申诉设计175

8.1绩效面谈与申诉系统177

8.1.1绩效面谈种类划分177

8.1.2绩效管理的矛盾与冲突178

8.1.3绩效面谈的准备工作179

8.1.4季度与年度绩效会议组织182

8.2绩效面谈与申诉工具箱183

8.2.1绩效评审系统设计183

8.2.2绩效申诉管理制度184

8.2.3绩效面谈表186

8.2.4绩效申诉表187

8.2.5绩效面谈技巧188

8.2.6 360度反馈渠道构建190

第9章 绩效改进计划设计193

9.1绩效诊断与改进设计194

9.1.1绩效诊断的方法194

9.1.2绩效差距的影响因素195

9.1.3绩效改进的策略196

9.1.4双环绩效改进图197

9.2市场部各岗位双环绩效改进图198

9.2.1市场部经理198

9.2.2市场策划主管199

9.2.3广告企划主管200

9.2.4市场专员201

9.3销售部各岗位双环绩效改进图202

9.3.1销售部经理202

9.3.2区域销售经理203

9.3.3售后服务经理204

9.34促销主管205

9.3.5销售代表206

9.4财务部各岗位双环绩效改进图207

9.4.1财务部经理207

9.4.2会计208

9.4.3出纳209

9.4.4审计员210

9.4.5成本管理专员211

9.5审计部各岗位双环绩效改进图212

9.5.1审计部经理212

9.5.2审计师213

9.6办公室各岗位双环绩效改进图214

9.6.1办公室主任214

9.6.2秘书215

9.6.3文书216

9.6.4档案管理员217

9.7行政部各岗位双环绩效改进图218

9.7.1行政部经理218

9.7.2行政资产主管219

9.7.3消防保卫主管220

9.8人力资源部各岗位双环绩效改进图221

9.8.1人力资源部经理221

9.8.2招聘主管222

9.8.3培训主管223

9.8.4绩效薪酬主管224

9.8.5员工关系专员225

第10章 目标与绩效管理系统诊断227

10.1诊断的流程与工具设计228

10.1.1目标系统诊断228

10.1.2绩效管理制度诊断230

10.1.3绩效管理体系诊断231

10.1.4绩效考核方法诊断232

10.1.5绩效指标与标准体系诊断233

10.1.6考评者全面全过程的诊断234

10.1.7被考评者全面全过程的诊断234

10.1.8诊断力场图234

10.2目标与绩效管理系统诊断力场图236

10.2.1目标责任设定诊断力场图236

10.2.2目标任务分解诊断力场图236

10.2.3目标管理控制诊断力场图237

10.2.4绩效指标设计诊断力场图237

10.2.5绩效合同设计诊断力场图238

10.2.6绩效考核方案诊断力场图238

10.2.7绩效面谈与申诉诊断力场图239

10.2.8绩效改进提升诊断力场图239

第11章 绩效管理系统开发241

11.1绩效管理的PDCA循环242

11.1.1绩效管理的起点和终点243

11.1.2绩效管理的有效性评估246

11.1.3“填表游戏”的终结248

11.1.4绩效管理误区的避免250

11.1.5绩效管理系统再开发252

11.1.6系统开发窗式图253

11.2绩效管理系统开发窗式图254

11.2.1目标管理系统开发窗式图254

11.2.2考评者绩效管理能力开发窗式图255

11.2.3被考评者业绩能力开发窗式图255

11.2.4企业组织环境开发窗式图256

11.2.5企业绩效文化开发窗式图257