图书介绍
企业班组长培训教材PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘哲主编 著
- 出版社： 北京：冶金工业出版社
- ISBN：9787502462512
- 出版时间：2013
- 标注页数：206页
- 文件大小：30MB
- 文件页数：216页
- 主题词：生产小组－工业企业管理－技术培训－教材
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图书目录
第一篇 企业文化及班组文化建设1
第一章 正确认识和理解企业文化1
第一节 企业文化建设的作用2
第二节 企业文化建设的原则4
第三节 对企业文化的理解7
第二章 企业文化的内容及其解读9
第一节 现代企业愿景目标的概念及内容9
第二节 企业价值观的概念及内容11
第三节 现代企业精神13
第四节 现代企业制度文化22
第五节 现代企业行为文化23
第六节 现代企业物质文化27
第三章 企业班组文化建设29
第一节 班组文化的概念29
第二节 班组文化建设的内容29
第三节 班组文化建设的主要形式31
第四节 班组文化建设的流程35
第五节 企业文化建设中对班组长的基本要求35
第四章 案例分析——首钢企业文化经验启示37
第二篇 班组团队建设43
第一章 团队建设的概念、特征、类型43
第一节 团队的概念43
第二节 团队与群体的区别47
第三节 团队的类型50
第二章 团队建设中班组长的角色扮演54
第一节 学习与借鉴54
第二节 班组团队的要素分析63
第三节 班组团队建设68
第四节 班组长团队管理应具备的一些激励理论71
第五节 班组团队管理技巧79
第六节 班组长团队建设的六项原则84
第三章 班组团队建设中问题的处理97
第一节 建设团队应注意的几个问题97
第二节 团队不能发挥其应有功能的几个问题110
第三节 团队建设中容易出现的认识误区112
第四节 团队冲突及其化解113
第五节 正确处理员工中的小团队116
第四章 团队建设的案例118
第一节 诺基亚公司的团队建设118
第二节 华为的团队管理122
第三节 联想创业从卖菜到夯土127
第四节 西门子和索尼公司的案例128
第五节 小案例集锦131
第三篇 班组沟通149
第一章 沟通概述149
第一节 沟通的含义和作用151
第二节 沟通的原则154
第三节 好的沟通应培养的五点素养155
第二章 沟通中语言表达能力的培养161
第一节 领导的语言表达能力不是小事162
第二节 衡量领导语言表达能力高低的标准163
第三节 常用的几种语言表达艺术164
第三章 层级沟通169
第一节 了解层级沟通169
第二节 如何进行层级沟通170
第四章 正式沟通与非正式沟通179
第一节 正式沟通179
第二节 非正式沟通180
第五章 人际关系沟通184
第一节 建立人际关系的基础184
第二节 人际关系通道187
第三节 人际关系的经营190
第四节 人际关系沟通的技巧193
第六章 沟通礼仪199
第一节 电话沟通礼仪199
第二节 介绍的礼仪202
第三节 握手的礼仪203
参考文献204