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第一章 导购一定要专业1

一、帮助顾客专业选择1

二、问清症状对接产品特点3

三、慢性病要做好联合用药4

四、让顾客自己做主5

五、要专业、更要为顾客着想6

六、连锁药店明星案例分享7

七、跨界案例——美容美发业的导购秘密9

第二章 好导购一定会讲好处13

一、好处藏在顾客及产品那里13

1.亲身感受更安全就是最大的好处13

2.先说顾客害怕的，才给顾客期望的15

3.儿童产品讲好处应注意4个关键点16

4.国家新标准及方便就是大好处17

5.挖出产品里的好处来17

6.液体钙好吸收18

7.说害处就是为了强化好处19

8.关注顾客健康要生理与心理对接20

二、药店可以使用的30种导购方法21

三、跨界案例——A君为什么选择老板226

第三章 好导购一定是沟通专家29

一、好导购一定善观察29

1.机会从尊重别人开始29

2.顾客的穿着打扮向你传递商机31

二、会问会说销售才能提升32

1.问出需求再说出好处32

2.多说一句话挖潜力33

3.不断询问不断关联34

三、跨界案例：老太太买苹果34

四、好导购必须掌握的15句销售用语37

五、解决6个常见导购误区38

六、跨界案例——想获利先让顾客获胜43

第四章 好导购能快速解决顾客担心47

一、怕上火“蒸”阿胶成就鲁润阿胶47

二、解决使用问题就成交52

三、解决保修问题就成交53

四、没有担心只有爱——佳贝艾特羊奶粉55

五、跨界案例——三一重工收购案例56

第五章 好导购一定向名家学习59

一、收银台——学肯德基卖蛋挞59

1.先解决顾客担心问题60

2.解决放到什么地方销售的问题60

3.解决收银员愿意见人就多说一句话的问题60

4.给店员兑奖一定要又快又爽61

二、让顾客记住你——学乔吉拉德发名片61

三、慢性病管理——学王永庆卖米64

四、慢性病成功导购5步法65

五、跨界案例——提高客单价是一种习惯69

第六章 好导购一定是让人喜欢的人73

一、柴米油盐酱醋茶的营销启示73

二、好理念加上好行为成就好导购75

三、跨界案例——向农妇学导购77

1.如何使用“免费商品”将过客吸引过来77

2.主导产品变成“磁石商品”并进行利益比较77

3.解决顾客最担心的问题，创造好的“购物感觉”78

4.进行关联销售提高“客单价”79

5.争取回头客80

第七章 连锁药店如何训练好导购81

一、孟庆亮谈员工挣钱，老板赚钱81

二、规划好机制让大家愿意82

1.梯度奖励，卖得越多兑现越多83

2.能够快奖励就绝不慢奖励84

3.让一部分人先富起来84

4.及时奖励并将样板店、人员的获奖信息内部发布84

三、创造好环境让导购出业绩84

四、不断训练营业员导购的能力86

1.建议连锁这样做86

2.连锁与工业合作案例87

3.连锁企业应当在11个方面培养营业员88

五、用微信提升员工导购能力88

1.案例过程89

2.案例思考89

六、最好的导购环境是企业家的爱90

七、连锁如何发现中小制造业的好导购项目92

八、读后行动：进行导购案例写作训练95

感谢与建议99