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交通运输篇1

1．乘飞机旅行1

1.1 预订机票1

1.2买机票11

1.3登机手续15

1.4转机22

1.5空中服务24

2．乘火车旅行34

2.1 了解信息34

2.2 买火车票40

2.3托运行李45

2.4 乘火车48

3．租车旅行52

3.1 租车52

3.2乘出租车57

3.3付出租车费65

4．乘公交车旅行70

4.1 问路70

4.2 买车票72

4.3到站提醒74

4.4 中途转车75

5．乘船旅行77

5.1 了解信息77

5.2乘船81

6．租自行车87

邮电通讯篇89

1．交寄邮件89

1.1 邮寄邮件89

1.2邮寄明信片93

1.3邮寄印刷品94

2．邮寄包裹96

2.1 邮寄小包邮件96

2.2 邮寄禁忌物品包裹98

2.3邮寄易碎包裹102

2.4取包裹103

3．查询104

4．特快专递服务108

5．电话110

5.1 查询110

5.2 电话连接111

5.3 国际直拨电话114

5.4电话磁卡117

5.5对方付款电话118

5.6 申请安装电话120

6．传真123

7．汇款126

8．购买邮票129

9．邮政储蓄130

银行金融篇135

1．招待客户135

1.1 招呼客户135

1.2向客户介绍存款手续136

1.3向客户介绍账户种类138

2．开立账户140

2.1 客户开立储蓄账户140

2.2询问定期存单的情况142

2.3开立外币账户144

2.4 办理支票账户开户146

3．存款148

3.1 客户打算存款148

3.2办理存款手续149

3.3职员发现假钞150

4．挂失152

4.1 丢失存折152

4.2丢失定期存款单154

5．取款156

5.1 询问取款手续156

5.2客户取款158

6．查询和销户160

6.1 查询余额160

6.2取消账户161

7．兑换163

7.1 客户要求兑换本币163

7.2客户用本币兑换外币167

7.3客户用外币兑换本币168

8．支票170

8.1 支票挂失170

8.2 支票透支172

9．兑现174

9.1 兑现汇款单174

9.2用信用卡取现款175

10．汇款177

10.1 向国外汇款177

10.2查询国外的汇款179

10.3通知客户汇款已到181

10.4客户取国外的汇款183

11．贷款185

12．退汇187

13．自动柜员机189

13.1使用自动柜员机189

13.2 自动柜员机取款出现问题191

13.3告诉客户检查结果193

14．审计195

15．银行安全系统197

外经外贸篇200

1．出差旅行200

1.1 预订机票200

1.2询问机票价格202

1.3办理登机手续203

1.4办理海关手续205

1.5机场迎送207

1.6问候与介绍210

2．入住宾馆213

2.1 寻找房间213

2.2入住客房215

2.3看房间217

2.4在宾馆打电话219

2.5 留口信221

3．见面寒暄224

3.1 与老客户重逢224

3.2最喜欢的运动226

3.3度假计划228

4．银行事务231

4.1 想去最近的银行231

4.2去销售经理办公室232

4.3在银行兑现旅行支票234

4.4兑换货币236

4.5在银行开立账户237

5．产品价格239

5.1提供询价单239

5.2讨论报价241

5.3讨论某项商品243

5.4卖方报价245

5.5达成协议248

5.6签订合同250

6．商品销售252

6.1要求看样品252

6.2 订 购253

6.3信用证付款256

6.4 买方想使用承兑交单付款257

6.5货物的包装260

6.6讨论交货日期263

7．投诉与索赔265

7.1 包装问题265

7.2货物质量有问题266

7.3错发货物269

7.4 买方向卖方索赔270

7.5卖方拒绝索赔要求273

7.6提交仲裁276

8．招待客户279

8.1 发出邀请279

8.2在宴会上281

8.3吃饭283

8.4饭后休息286

8.5晚宴后告辞288

9．观光购物290

9.1 安排游览计划290

9.2选购衬衫292

9.3购买礼物293

10．辞行295

10.1 告别295

10.2一路平安297