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项目1 城市轨道交通运营管理基础1

任务1.1 认识城市轨道交通的功能结构2

任务1.2 认识各类城市轨道交通系统3

任务1.3 熟悉城市轨道交通的运营管理机构10

任务1.4 了解城市轨道交通的运营管理原则12

任务1.5 熟悉城市轨道交通的运营管理特点13

任务1.6 了解城市轨道交通运营管理体系15

子任务1.6.1 运营筹备阶段的运营管理体系15

子任务1.6.2 运营阶级的运营管理体系16

任务1.7 了解城市轨道交通的运营管理模式18

子任务1.7.1 运营管理模式的分类18

子任务1.7.2 各种运营管理模式的适用性19

任务1.8 了解国内外城市轨道交通线路经营状况20

思考与实训122

项目2 城市轨道交通资源管理23

任务2.1 认识城市轨道交通的资源24

任务2.2 人力资源管理24

任务2.3 运营设备设施管理26

子任务2.3.1 运营设备设施管理要求26

子任务2.3.2 运营设备设施管理原则31

任务2.4 物资管理31

任务2.5 技术资源管理34

任务2.6 其他管理35

思考与实训235

项目3 城市轨道交通客运组织管理37

任务3.1 熟悉客运组织的工作内容及工作重点38

任务3.2 车站客运组织38

子任务3.2.1 车站客运组织原则39

子任务3.2.2 车站客流组织40

任务3.3 客运组织服务43

子任务3.3.1 客运组织服务目标43

子任务3.3.2 客运组织服务流程43

子任务3.3.3 客运组织服务标准与服务范围46

子任务3.3.4 提高客运组织服务质量的措施47

任务3.4 特殊情况下的客运组织47

子任务3.4.1 车站大客流时的客运组织47

子任务3.4.2 新线开通时的客运组织49

子任务3.4.3 突发事件下的客运组织49

思考与实训350

项目4 城市轨道交通行车组织管理52

任务4.1 掌握城市轨道交通行车组织基础知识53

子任务4.1.1 列车开行计划53

子任务4.1.2 列车运行图55

子任务4.1.3 列车运营时刻表57

子任务4.1.4 列车自动控制系统57

任务4.2 熟悉行车组织管理原则58

任务4.3 车站行车组织管理58

任务4.4 车辆段行车组织管理62

任务4.5 非正常情况下的行车组织管理70

思考与实训471

项目5 城市轨道交通乘务组织管理72

任务5.1 了解城市轨道交通乘务组织的概念和内涵73

任务5.2 熟悉乘务组织管理原则和要求75

任务5.3 了解乘务组织工作内容76

任务5.4 乘务部门设置77

任务5.5 客车乘务运作组织管理79

任务5.6 乘务人员配置与排班80

任务5.7 乘务管理设备设施的配置要求81

思考与实训582

项目6 城市轨道交通票务组织管理84

任务6.1 认识票务组织管理工作85

任务6.2 了解票制、票价制定原则86

任务6.3 认识城市轨道交通系统的车票87

任务6.4 车票管理90

子任务6.4.1 车票整体管理90

子任务6.4.2 票卡库存管理91

子任务6.4.3 车票的调配92

子任务6.4.4 票务安全管理94

子任务6.4.5 票务组织管理工作对自动售检票系统的要求94

任务6.5 票务作业95

子任务6.5.1 各岗位的票务作业流程95

子任务6.5.2 票务作业程序100

子任务6.5.3 特殊情况下的票务处理101

任务6.6 票务台账及票款结算104

子任务6.6.1 票务台账104

子任务6.6.2 票款结算105

任务6.7 清分和收入对账106

任务6.8 现金管理107

思考与实训6107

项目7 城市轨道交通设备和车辆维修管理109

任务7.1 认识城市轨道交通的车辆和设备110

任务7.2 熟悉城市轨道交通的维修管理工作112

子任务7.2.1 城市轨道交通的维修管理原则112

子任务7.2.2 城市轨道交通的维修管理工作内容112

子任务7.2.3 设备维修方式113

子任务7.2.4 设备维修管理模式114

子任务7.2.5 设备维修管理机制115

任务7.3 了解设备维修管理机构设置115

子任务7.3.1 单线路阶段的设备维修管理机构设置115

子任务7.3.2 线网阶段的设备维修管理机构设置116

任务7.4 了解车辆维修管理机构设置117

子任务7.4.1 车辆维修管理机构设置原则117

子任务7.4.2 单线路阶段的车辆维修管理机构设置117

子任务7.4.3 线网阶段的车辆维修管理机构设置118

子任务7.4.4 车辆维修设施设备119

任务7.5 维修施工组织管理121

思考与实训7122

项目8 城市轨道交通安全管理124

任务8.1 认识城市轨道交通安全管理的重要性125

任务8.2 识别城市轨道交通系统的危险源127

子任务8.2.1 危险源的定义127

子任务8.2.2 识别危及城市轨道交通运营安全的危险事件127

子任务8.2.3 认识城市轨道交通三种运营状态的潜在危险128

子任务8.2.4 认识城市轨道交通运营管理中的四大风险因素129

任务8.3 了解城市轨道交通运营安全管理的基本内容134

子任务8.3.1 安全总体管理134

子任务8.3.2 安全对象管理136

子任务8.3.3 安全风险管理138

任务8.4 熟悉城市轨道交通安全管理的方针与手段138

子任务8.4.1 安全管理方针138

子任务8.4.2 安全管理手段139

任务8.5 行车事故及其处理140

子任务8.5.1 行车事故的处理原则140

子任务8.5.2 行车事故的通报、处理与责任判定141

子任务8.5.3 常见行车事故的应急处理143

子任务8.5.4 行车事故的后期处理145

思考与实训8146

项目9 城市轨道交通应急救援148

任务9.1 了解应急救援的总体目标149

任务9.2 熟悉应急预案的作用、层次结构和文件体系149

子任务9.2.1 应急预案的作用149

子任务9.2.2 应急预案的层次结构150

子任务9.2.3 应急预案的文件体系151

任务9.3 应急救援体系的组建与工作152

子任务9.3.1 组建应急救援体系的目的与原则152

子任务9.3.2 应急救援体系的工作152

任务9.4 了解应急救援原则与应急救援机构155

子任务9.4.1 应急救援原则155

子任务9.4.2 应急救援机构的类型155

任务9.5 突发事件的应急处理156

子任务9.5.1 突发事件的分级标准156

子任务9.5.2 突发事件的信息报告原则157

子任务9.5.3 突发事件的应急响应机制158

子任务9.5.4 突发事件的应急响应措施161

思考与实训9162

项目10 城市轨道交通运营服务水平评价163

任务10.1 了解城市轨道交通运营服务水平评价的定义164

任务10.2 熟悉评价城市轨道交通运营服务水平的指标164

任务10.3 划分城市轨道交通运营服务水平评价类别166

任务10.4 乘客满意度评价166

子任务10.4.1 乘客满意度的内涵166

子任务10.4.2 乘客满意度测评原则167

子任务10.4.3 乘客满意度测评程序167

思考与实训10170

附录A 城市轨道交通运营管理办法171

附录B 北京市轨道交通运营安全条例177

附录C 国内A型车的计划修内容182

参考文献184