图书介绍
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- 潘瑾，徐晶编著 著
- 出版社： 上海：上海财经大学出版社
- ISBN：7810984780
- 出版时间：2005
- 标注页数：339页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：352页
- 主题词：保险业务－市场营销学
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图书目录
总序1
前言1
第一编 基础篇3
第一章 保险市场概述3
第一节 保险市场的概念和特点5
第二节 保险市场的构成要素和组织形式6
第三节 中国保险市场发展现状10
本章小结16
复习思考题17
第二章 保险营销概述18
第一节 保险营销观念的演变21
第二节 保险营销的主体、客体和对象23
第三节 保险营销中的顾客价值27
本章小结33
复习思考题34
第三章 保险公司的营销管理程序35
本章小结44
复习思考题44
第二编 分析篇47
第四章 保险营销环境分析47
第一节 保险营销环境概述49
第二节 保险营销的外部环境51
第三节 保险营销的内部环境66
复习思考题70
本章小结70
第五章 保险需求与投保人行为分析71
第一节 保险需求73
第二节 投保人行为分析83
本章小结93
复习思考题93
第六章 保险营销调研与目标市场选择94
第一节 保险营销调研与预测96
第二节 保险市场细分108
第三节 目标市场选择119
本章小结125
复习思考题125
第七章 保险商品的设计和开发策略129
第三编 策略篇129
第一节 保险商品的内涵130
第二节 传统人寿保险和非传统人寿保险商品策略134
第三节 财产保险商品146
第四节 保险商品组合策略152
第五节 保险商品生命周期策略156
本章小结159
复习思考题160
第八章 保险营销渠道161
第一节 直接营销渠道策略162
第二节 间接营销渠道策略164
第三节 营销渠道策略的选择178
本章小结182
复习思考题183
第九章 保险人员促销策略184
第一节 保险人员促销及其模式187
第二节 人员促销管理190
第三节 人员促销过程192
本章小结199
复习思考题200
第十章 保险服务和客户关系管理201
第一节 保险服务202
第二节 保险理赔211
第三节 保险客户关系管理221
本章小结228
复习思考题228
第四编 创新篇231
第十一章 保险网络营销231
第一节 保险网络营销概述233
第二节 保险网络营销的实施240
本章小结246
复习思考题246
第十二章 关系营销247
第一节 合作营销249
第二节 社会营销263
复习思考题269
本章小结269
第五编 借鉴篇273
第十三章 美国保险市场营销273
第一节 美国保险市场的特点274
第二节 美国保险营销制度及其变革279
本章小结283
复习思考题283
第十四章 欧洲保险市场营销284
第一节 西欧的保险业及其市场营销285
第二节 英国的保险业及其市场营销293
本章小结296
复习思考题296
第十五章 亚洲保险市场营销297
第一节 日本保险业的发展概况298
第二节 日本保险市场营销的特点300
第三节 我国香港、澳门和台湾地区的保险市场营销307
本章小结311
复习思考题312
第十六章 美、日、英保险营销模式的评价与借鉴313
第一节 美、日、英保险营销模式的评价314
第二节 国外保险营销模式的借鉴317
本章小结319
复习思考题320
附录 保险公司管理规定321
参考文献336