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1．目标设定IBM——以个人业务承诺计划为依据　2

朗讯——以“GROWS”为考核标准　9

摩托罗拉——业绩为王　17

戴尔——以人为本的绩效考核　24

丽嘉酒店——顾客满意度是评估标准　29

沃尔玛——以SMTABC为准则　35

2．目标实施松下——贯彻能力中心主义　44

麦当劳——“多头评价”制度　50

家乐福——全方位考核员工　57

摩托罗拉——没有沟通的绩效管理无法想象　63

安利——让员工充分参与，广泛做主　70

3．绩效考核惠普——四步骤考核法　78

花旗——开放式考核　85

通用电气——360度考核法　91

索尼——5P考核体系　98

安利——7项能力考核法　105

可口可乐——平衡计分卡　110

丰田——PDCA的考核体系　115

4．奖惩管理通用电气——只奖励那些完成了高难度工作指标的员工　122

诺基亚——薪酬福利越公开越好　127

微软——给员工戴上“金手铐”　132

中国电信——一切为了员工　137