图书介绍
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- 赵驹，王小玲编著 著
- 出版社： 北京：北京大学出版社
- ISBN：7301102488
- 出版时间：2006
- 标注页数：231页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：247页
- 主题词：策划
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图书目录
第一章 公共关系概述1
第一节 公共关系的发展史2
一、公共关系萌芽古已有之2
二、现代公关在西方的出现及其在全球的发展3
第二节 公共关系的工作范畴5
一、公共关系的定义5
二、公关工作的特征7
三、公共关系的内容10
四、公关工作的基本流程：四步工作法12
第三节 公共关系的效果13
一、良好公共关系的效果13
二、公关与广告、促销、宣传的关系15
第二章 公关策划概述17
第一节 公关策划概述18
一、公关策划的定义18
二、公关策划的特性18
三、公关策划的作用19
四、公关策划应遵循的原则20
第二节 公关策划方法22
一、头脑风暴法22
二、“635”法23
三、菲利浦“66”法23
第三节 公关策划的工作程序及常见问题24
一、公关策划的工作程序24
二、通常情况下会出现的公关问题31
第三章 内部公关策划35
第一节 内部公众的范围36
一、员工公众37
二、股东公众40
第二节 内部公共关系概述42
一、内部公共关系的目标42
二、内部公共关系的特点44
三、内部公共关系的功能45
四、内部公共关系的类型46
五、员工关系48
六、股东关系56
第三节 内部公关策划60
一、内部公关策划的原则60
二、内部公关策划的技巧61
三、典型案例64
第四章 顾客关系策划69
第一节 顾客满意与顾客期望70
一、顾客满意的作用与构成要素70
三、顾客满意始于重视“关键时刻”71
二、顾客的期望71
第二节 如何使顾客满意72
一、提高顾客满意度的途径72
二、零售商提高顾客满意度的方法74
三、公关层面上提高顾客满意度的措施76
第三节 如何处理顾客抱怨与投诉77
一、顾客抱怨的意义与处理办法77
二、妥善处理顾客投诉80
一、顾客忠诚的形成机制83
第四节 如何培养顾客忠诚度83
二、顾客忠诚的培养85
第五章 公关传播策划89
第一节 影响传播的因素与媒介选择90
一、影响传播效果的因素90
二、选择媒介的注意事项93
三、报纸的特点96
四、广播的特点97
五、电视的特点98
六、互联网的特点98
七、可采用的其他媒介99
第二节 与媒体打交道101
一、如何为报纸准备传播材料101
二、如何通过电视进行公关传播104
三、新闻策划106
第三节 公关新闻策划107
一、公关新闻的特点107
三、公关新闻的出现时机109
二、公关新闻策划的特点109
第六章 政府、社区和投资者关系策划115
第一节 政府关系策划116
一、政府职能的特点116
二、企业与政府的关系118
三、如何与政府建立良好的关系120
第二节 社区关系策划122
一、高度重视社区关系122
三、与社区建立良好的关系123
二、企业与社区公众的关系123
第三节 投资者关系策划124
一、投资者关系的定义124
二、我国投资者关系管理的现状125
三、投资者关系管理的意义126
四、投资者关系管理的主要工作内容126
五、搞好投资者关系的基本原则128
六、投资者关系管理的员工要求128
第七章 危机管理策划133
第一节 危机与危机管理134
一、危机的定义与特性134
二、危机可能造成的影响135
三、危机的类型136
四、危机管理涉及的方面137
第二节 危机管理策划138
一、预防危机应做的工作138
二、有助于让组织的危机预防措施更加清晰的问题139
三、在危机处理过程中容易出现的错误142
四、危机处理的基本原则145
五、危机处理中的注意事项145
六、危机处理中如何进行传播控制148
七、危机处理的善后工作149
第三节 一个危机处理失败的案例150
一、事件起因150
二、危机出现150
三、危机发展151
四、结果152
五、对“‘××华’藤菜事件”的思考153
第八章 专题活动策划159
第一节 会议型专题活动策划160
一、会议型专题活动策划应注意的事项160
二、策划新闻发布会应考虑的特殊性问题164
三、策划研讨会应考虑的特殊性问题165
四、策划座谈会应考虑的特殊性问题168
五、策划培训会应考虑的特殊性问题170
第二节 庆典型专题活动策划171
一、庆典型专题活动策划应注意的事项171
二、策划开业庆典应考虑的特殊性问题177
三、策划颁奖典礼应考虑的特殊性问题178
第三节 展示型专题活动策划179
一、展示型专题活动策划应注意的事项179
二、策划开放参观应考虑的特殊性问题183
三、策划展览会应考虑的特殊性问题186
第九章 公关策划人员 189
一、策划人员在公关工作中的地位190
第一节 公关策划人员的地位与作用190
二、策划人员在公关工作中的作用191
第二节 公关策划人员的素质能力要求与培养193
一、公关策划人员的素质能力要求193
二、公关策划人员的素质能力培养203
第十章 公关策划书写作 209
第一节 公关策划书的内容与格式210
一、公关策划书概述210
二、公关策划书的内容213
三、组织公关策划书的格式222
第二节 组织公关策划书文例223
一、内容提要223
二、前言223
三、环境分析224
四、确立目标225
五、确立公众225
六、主题解析225
七、公关促销活动实施详案226
主要参考书目231