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前言1

第一章 嗨！心理学2

一、每人都有一本心理学著作2

二、每个人都带着“心理”劳动3

第二章 员工的个性6

一、智力：来自大脑的力量6

（一）智力的结构7

（二）智商——IQ8

（三）智力的发展10

二、人格：魅力的展现13

（一）人格是什么13

（二）员工的性格类型15

（三）迷人的气质18

三、动机：心灵的需求21

（一）动机的种类22

（二）工作动机23

四、员工的喜好和技能23

（一）员工的喜好24

（二）员工的爱好26

（三）员工的技能27

（四）员工的特长32

第三章 员工的情绪和情感36

一、与情绪和情感的初次约会36

二、情绪的种类和表达37

（一）小情绪与大理由37

（二）小理由与大情绪40

（三）情绪的种类和星级排行榜43

（四）情绪的表达48

三、情绪的变化50

（一）情绪的强度50

（二）情绪的速度53

（三）情绪的持续性53

四、影响情绪的因素54

（一）物理因素54

（二）他人因素57

（三）自我因素57

五、员工基本情绪分析60

（一）员工之快乐情绪60

（二）员工之愤怒情绪64

（三）员工之恐惧情绪68

（四）员工之悲伤情绪71

六、情绪的管理74

（一）情绪的组织管理74

（二）情绪的自我管理80

七、情绪的差异83

（一）情绪的性别差异83

（二）工作性质与情绪差异83

（三）团体与情绪差异84

（四）文化背景与情绪差异84

（五）家庭与情绪差异85

（六）工作时段与情绪差异85

（七）年龄与情绪差异88

（八）工龄与情绪差异88

八、情绪智力：揭开成功的奥秘89

（二）自我协调能力——合理约束自己90

（一）自我意识能力——正确认识自己90

（三）自我促进能力——极积开发自己91

（四）共同能力——准确认识他人92

（五）社交能力——人际交往的技巧93

九、员工的情感：珍贵的无形资产97

（一）情感的种类99

（二）情感的表达100

（三）老乡情节和哥们义气101

第四章 员工沟通和人际交往104

一、人际沟通：从心开始104

（一）万有引力与人际沟通104

（二）人际沟通的媒体105

（三）人际沟通的模式107

（一）影响人际交往的因素109

二、人际交往：认识自我的镜子109

（二）员工人际交往111

（三）团体交往116

（四）员工的非正式团体120

三、员工与人际影响122

（一）员工与人际助长——竞赛意识123

（二）员工与人际惰化——懒汉模式124

（三）员工与去个体化——真我离走125

（四）员工的从众心理——随波逐流127

（五）员工的服从心理——自我执行128

（六）员工的等级心理——自我定位129

四、人际交往的心理效应130

（一）首因效应——一见钟情的根源131

（二）近因效应——最后的印象132

（四）刻板效应——顽固不化133

（五）投射效应——感觉的相互反照133

（三）晕轮效应——耀眼的光环133

五、个人形象：心理名片134

（一）个人形象的构成——外在美和内在美134

（二）个人形象与化妆——装点自信135

（三）员工的声誉——一辈子的追求136

六、信任：心理通行证139

（一）参与机量——看你够不够量140

（二）成功机量——看你旺不旺140

（三）熟悉度——看你亲不亲141

（四）气质度——看你靓不靓142

七、员工的人际矛盾144

（二）人际矛盾的强度145

（一）人际矛盾的表现方式145

（三）人际矛盾的过程146

（四）员工危机148

（五）同事不和的心理152

（六）矛盾中的员工态度156

八、不同类型企业员工的人际关系157

（一）中国大陆企业157

（二）美国企业158

（三）日本企业159

（四）香港和台湾企业159

（五）体力制造型企业160

（六）脑力制造型企业161

（七）体力销售型企业162

（八）脑力销售型企业162

（九）品牌型企业163

第五章 员工心理健康166

一、健康的标准166

（一）生理健康——无价的储蓄166

（二）心理健康——无形的战场167

二、员工的心理压力169

（一）压力产生的原因171

（二）压力下的反应172

（三）员工压力的易感因素173

三、员工与挫折心理175

（一）产生挫折的原因176

（二）受挫折后的反应177

（三）挫折感的易感人群179

四、员工与焦虑心理181

（一）引起员工焦虑的因素183

（二）怎样应对员工的主观焦虑184

（三）怎样应对员工的客观焦虑185

五、员工与自我效能感187

（一）自我效能感的特征188

（二）影响员工自我效能感的因素189

（三）事业满足与满面春风192

六、心理暗示、心理定势和心理素质195

（一）心理暗示与心理健康195

（二）心理定势与心理健康200

（三）心理素质与心理健康204

七、自杀心理及其预防207

（一）自杀的原因211

（二）自杀者的心理212

（三）自杀者的征兆214

（四）自杀的预防215

八、职场心理健康的五大敌人217

（一）亚文化——情感的枯竭217

（二）呆板感——枯燥地煎熬220

（三）不同感——被抛弃的感觉222

（四）慢性疲劳——不知停息的消耗224

（五）过劳——残酷的透支226

第六章 人力资源心理测量230

一、揭开心理测量的面纱230

二、人力资源心理测量为何物232

（一）人才测评232

（二）人力资源心理测量的功能和用途234

（三）怎样实施人力资源心理测量235

三、人力资源心理测量的基本类型236

（一）标准化的纸笔测验236

（二）投射测验236

（三）公文筐测验243

（四）面试244

（五）调查法244

（六）行为观察法244

四、能力测试245

（一）创造力测试246

（二）逻辑推理能力测试248

（三）记忆力测试252

（四）综合智力测试255

一、掀起心理咨询和治疗的盖头来264

（一）员工的心病264

第七章 心理咨询和治疗264

（二）认识一下心理咨询和心理治疗266

（三）我可以去心理咨询吗268

（四）心理咨询的原则270

（五）心理咨询的过程271

（六）请不要再误解心理咨询了273

（七）谁会影响心理咨询的效果275

（八）心理咨询师的看家本领279

二、职场常见的心理障碍280

（一）癔症——自我分离280

（二）社交恐怖症——自我无地自容285

（三）攻击型人格障碍——自我毁坏289

（四）回避型人格障碍——自我封闭293

（五）抑郁症——自我霉烂298

（六）偏执型人格障碍——自我欣赏303

三、职场常见的不良心理307

（一）多疑——人际关系的蛀虫307

（二）自私——团结的腐化剂309

（三）忌妒——矛盾的导火索310

（四）自负——挫折的前站312

（五）自卑——成功的拌脚石313

（六）羞怯——人际交往的拦路虎315

（七）干涉——讨厌的催化剂317

四、自我平衡心理的20招318

（一）第1招：一吐为快319

（二）第2招：最后再笑319

（五）第5招：回忆快乐320

（四）第4招：享受音乐320

（三）第3招：回归自然320

（六）第6招：意外之喜321

（七）第7招：朋友聚会321

（八）第8招：小儿科321

（九）第9招：忙里偷闲322

（十）第10招：体育锻炼322

（十一）第11招：沉静思考322

（十二）第12招：静气功323

（十三）第13招：负向补偿323

（十四）第14招：顺其自然323

（十五）第15招：另类体验324

（十六）第16招：阿Q一下324

（十七）第17招：一伸援手324

（二十）第20招：长时电话325

（十八）第18招：大众爱心325

（十九）第19招：平常心325

第八章 心理与职业发展328

一、职业！谁说了算328

（一）职业的动机329

（二）心理定势与职业330

（三）心理暗示与职业331

（四）影响职业的因素331

二、职业和生涯333

（一）职业生涯阶段333

（二）职业倾向334

（三）员工职业生涯规划338

（四）员工职业形象品牌347

三、新员工心理351