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1.1 IT项目管理概念1

1.1.1 IT项目特征1

第1章 IT项目管理基本概念1

1.1.2 IT项目管理4

1.2 IT项目生命周期概念8

1.2.1 IT项目生命周期8

1.2.2 信息系统的开发过程11

1.2.3 IT项目管理过程12

1.3 IT项目开发周期估算14

1.3.1 项目开发周期估算目的15

1.3.2 项目开发周期估算方法15

1.4 IT项目开发周期估算案例17

1.4.1 某公司ERP项目建设17

1.3.3 项目开发周期变动来源17

1.4.2 指定时间内完成工期概率22

复习思考题23

第2章 IT项目启动24

2.1 了解IT项目背景信息24

2.2 分析项目相关利益者25

2.3 调研IT项目商业需求26

2.3.1 市场调研26

2.3.2 市场预测26

2.4 界定IT项目范围27

2.5 确定IT项目预算27

2.5.1 预算方法27

2.5.2 自底向上的成本估算28

2.5.4 完全预算30

2.5.3 自顶向下的估算方法30

2.7 案例：项目章程案例31

2.6 制定IT项目章程31

复习思考题33

第3章 IT项目计划编制34

3.1 创建WBS34

3.1.1 WBS结构设计34

3.1.2 WBS编码设计36

3.1.3 WBS设计方法、步骤和原则37

3.2 IT项目综合计划38

3.2.1 编制项目综合计划过程38

3.2.2 编制项目综合计划内容39

3.3 IT项目范围计划39

3.3.2 项目范围计划技术40

3.3.1 项目范围计划依据40

3.3.3 项目范围计划编制41

3.4 IT项目进度计划41

3.4.1 项目进度计划方法41

3.4.2 项目进度计划编制依据42

3.4.3 项目进度计划编制43

3.5 IT项目资源计划50

3.5.1 项目资源分类51

3.5.2 项目资源计划编制51

3.6 IT项目人力资源和沟通计划编制52

3.6.1 人力资源计划的编制52

3.6.2 项目沟通计划编制53

3.7 IT项目质量计划54

3.7.2 项目质量计划编制55

3.7.1 项目质量计划内容55

3.8 IT项目风险计划57

3.8.1 IT项目风险特点57

3.8.2 项目风险类型58

3.8.3 项目风险计划编制59

3.9 IT项目采购计划60

3.9.1 项目采购原则60

3.9.2 项目采购计划编制61

3.9.3 项目合同类型选择63

3.10 案例：IT集成项目进度计划65

复习思考题66

第4章 IT项目实施67

4.1 核实IT项目范围67

4.2.1 IT项目组织规划68

4.2 IT项目组织管理68

4.2.2 构建IT项目团队74

4.2.3 激励IT项目团队76

4.2.4 问题管理78

4.3 IT项目配置管理79

4.3.1 配置管理概念79

4.3.2 配置管理过程82

4.3.3 配置管理组织87

4.3.4 配置管理实施88

4.4 IT项目测试管理90

4.4.1 项目测试概述90

4.4.2 项目测试的流程92

4.4.3 项目测试结构94

4.4.4 调试方法97

4.4.5 测试工具98

4.5 IT项目维护管理100

4.5.1　IT项目维护基础101

4.5.2 影响IT项目维护因素102

4.5.3 IT项目维护实施103

4.6 案例105

4.6.1 IT项目组织案例105

4.6.2 配置管理案例106

复习思考题110

第5章 IT项目控制111

5.1 IT项目范围变更控制111

5.1.1 IT项目范围变更原因112

5.1.2 范围变更控制过程112

5.1.4 IT项目范围变更控制114

5.1.3 实施范围变更管理原则114

5.2 IT项目进度控制116

5.2.1 影响IT项目进度的因素116

5.2.2 IT项目进度控制118

5.3 IT项目成本控制120

5.3.1 IT项目成本控制依据120

5.3.2 IT项目成本控制方法121

5.3.3 IT项目成本控制实施123

5.4 IT项目质量控制124

5.4.1 IT项目质量问题原因125

5.4.2 IT项目质量控制内容125

5.4.3 IT项目质量控制分类126

5.4.4 IT项目质量控制技术127

5.4.5 提高IT项目质量129

5.5.1 IT项目与普通项目风险比较133

5.5 IT项目风险控制133

5.5.2 IT项目风险跟踪135

5.5.3 IT项目风险控制136

5.5.4 典型IT项目风险管理方法139

5.6 案例141

5.6.1 需求范围变更控制案例141

5.6.2 IT项目进度控制案例142

5.6.3 IT项目成本控制案例146

5.6.4 IT项目质量控制案例147

5.6.5 IT项目风险控制案例149

复习思考题149

第6章 IT项目收尾151

6.1 IT项目管理收尾概述151

6.2.1 项目文件整理153

6.2 IT项目管理收尾过程153

6.2.2 结束项目类型154

6.2.3 结束项目过程155

6.3 IT项目审计157

6.3.1 项目审计概述157

6.3.2 项目审计特征158

6.3.3 项目审计任务158

6.3.4 项目审计程序159

6.4 IT项目验收160

6.4.1 项目验收意义160

6.4.2 项目验收标准和依据161

6.4.3 项目验收流程161

6.4.4 项目验收范围162

6.4.5 项目验收结果166

6.4.6 项目移交167

6.4.7 项目移交后的回访168

6.5 案例：ResNet项目管理收尾169

复习思考题172

第7章 IT项目后评价173

7.1 项目后评价历史沿革173

7.2 项目后评价特点174

7.3 项目后评价内容175

7.4 项目后评价方法177

7.4.1 统计预测法178

7.4.2 有无对比法180

7.4.3 逻辑框架法181

7.5 案例：ResNet项目后评价185

复习思考题186

第8章 IT项目团队管理187

8.1 IT项目经理职责187

8.2 IT项目团队管理189

8.2.1 团队概念189

8.2.2 团队类型189

8.2.3 团队建设190

8.3 IT项目沟通管理194

8.3.1 沟通概念194

8.3.2 沟通内容195

8.3.3 沟通要素198

8.3.4 有效沟通的技巧198

8.4 IT项目冲突管理203

8.4.1 冲突的概念203

8.4.2 冲突过程203

8.4.3 冲突特点204

8.4.5 冲突类型205

8.4.4 冲突水平与功能绩效关系205

8.4.6 处理冲突策略206

8.4.7 冲突管理的一般技巧208

8.5 案例210

复习思考题213

第9章 某集团网络改造项目管理214

9.1 项目启动阶段214

9.2 项目计划阶段215

9.3 项目实施与控制阶段216

9.4 项目收尾阶段222

9.5 项目管理软件作用222

复习思考题224

10.1 IT服务业务模式及管理流程简介225

第10章 IT服务项目管理实战及案例225

10.2 IT服务公司项目管理的工作内容226

10.3 IT服务业务总体流程227

10.4 合同阶段项目管理227

10.4.1 了解客户业务需求228

10.4.2 创建项目建议书228

10.4.3 创建合同229

10.4.4 项目计划准备231

10.5 执行阶段项目管理244

10.6 案例——ABC资源服务中心项目248

10.6.1 ABC资源服务中心项目招标文件248

10.6.2 ABC资源服务中心项目实施服务工作说明书258

复习思考题272

11.1 IT项目管理软件介绍274

第11章 项目管理软件的应用274

11.2 项目范围管理278

11.2.1 创建新项目278

11.2.2 创建任务278

11.3 项目时间管理279

11.3.1 安排任务工期280

11.3.2 安排周期性任务280

11.3.3 确定任务依赖关系280

11.3.4 使用PERT分析法进行任务历时估计281

11.3.5 跟踪项目进度283

11.3.6 关键路径分析288

11.4 项目资源管理288

11.4.1 建立资源库288

11.4.3 跟踪资源289

11.4.2 给任务分配资源289

11.4.4 解决项目的资源冲突291

11.5 项目成本管理294

11.5.1 资源成本管理294

11.5.2 任务成本管理295

11.5.3 项目成本分析295

11.5.4 项目成本优化296

11.6 项目沟通管理297

11.6.1 使用报表进行沟通297

11.6.2 使用超级链接进行沟通298

11.6.3 使用Web进行沟通299

11.6.4 使用E-mail进行沟通299

复习思考题300

参考文献301