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第1章　信息与信息技术概论1

1.1　信息的基本概念1

1.1.1　数据、数据处理与信息1

1.1.2　信息的特征3

1.1.3　信息在企业管理中的作用5

1.2　信息技术的基本概念6

1.2.1　信息技术的产生和发展7

1.2.2　信息技术的内涵与特征8

1.2.3　信息技术对企业管理的影响9

1.2.4　信息技术的发展趋势11

1.3　信息系统的基本概念12

1.3.1　信息系统的定义12

1.3.2　信息系统的结构13

1.3.3　信息系统对企业管理的作用14

1.4.1　业务处理系统15

1.4　企业信息系统的分类15

1.4.2　决策支持系统17

1.4.3　办公自动化系统21

1.4.4　专家系统23

1.5　信息化与信息化建设27

1.5.1　信息化的基本概念27

1.5.2　信息高速公路28

1.5.3　数字地球29

1.5.4　我国的信息化建设30

1.5.5　企业信息化32

第2章　信息系统规划38

2.1　计划、战略与战略规划38

2.1.1　计划38

2.1.2　战略39

2.1.3　战略规划40

2.2　信息系统规划41

2.2.1　信息系统规划的基本概念41

2.2.2　信息系统规划对企业管理的作用45

2.2.3　信息系统规划的制定过程47

2.2.4　信息系统规划的一般步骤48

2.3　信息系统规划的主要方法50

2.3.1　关键成功因素法50

2.3.2　战略目标集转化法52

2.3.3 企业系统规划法53

2.3.4　信息系统规划方法的共同缺点57

2.4　信息系统的开发管理59

2.4.1　信息系统的开发方式59

2.4.2　信息系统的开发方法60

2.5　系统分析64

2.5.1　收集信息64

2.5.2　需求分析67

2.5.3　系统分析报告68

2.5.4　可行性研究69

2.6.1　总体结构设计71

2.6　系统设计71

2.6.2　代码设计73

2.6.3　输入与输出设计74

2.6.4　系统设计报告75

2.7　系统实施76

2.7.1　程序设计与调试76

2.7.2　系统调试77

2.7.3　系统切换78

2.7.4　系统运行与维护78

2.8　案例：河南省印刷物资总公司80

2.8.1　信息化现状80

2.8.2　ERP系统目标81

2.8.3　ERP系统结构82

2.8.4　项目实施84

2.8.5　实施步骤85

3.1.1　订货点法89

3.1.2　物料需求计划（MRP）89

3.1　ERP的发展历程89

第3章 企业ERP系统的实施与应用89

3.1.3　闭环MRP92

3.1.4　制造资源计划（MRPⅡ）93

3.1.5　企业资源计划（ERP）96

3.1.6 MRP,MRPⅡ与ERP的关系99

3.2　ERP的主要功能模块101

3.2.1　财务管理模块101

3.2.2　生产控制管理模块102

3.2.3　物流管理模块103

3.2.4　人力资源管理模块104

3.3　ERP的系统规划和目标的确定105

3.3.1 系统规划的出发点105

3.3.2　系统规划的原则105

3.3.3　系统规划的目标106

3.4.1　ERP项目的可行性分析107

3.4　ERP项目的管理循环107

3.4.2　ERP项目的需求调查109

3.4.3　ERP项目的风险分析111

3.4.4　ERP项目的实施过程114

3.4.5　ERP项目的绩效评价117

3.5　中小企业ERP系统的实施121

3.6　国内外主要ERP厂商简介124

3.7　案例：三菱电机实施开思ERP127

4.1.1　电子商务的概念131

第4章　企业电子商务战略131

4.1　电子商务概述131

4.1.2 电子商务的产生和发展133

4.1.3　电子商务的分类134

4.1.4　电子商务的功能135

4.1.5 电子商务对企业运营的影响136

4.2　电子商务支付系统138

4.2.1 电子现金（E-Cash）138

4.2.2　电子钱包（E-Purse）139

4.2.3 电子信用卡（E-Credit）141

4.2.4　电子支票（E-Check）142

4.2.5　案例：深圳招商银行的网上支付143

4.3　电子商务物流145

4.3.1　物流概述145

4.3.2　电子商务物流147

4.3.3　案例：广州宝供的第三方物流152

4.4　网络营销策略154

4.4.1　网络营销概述154

4.4.2　网络营销与传统营销的区别155

4.4.3　网络营销策略的制定159

4.4.4　网络营销的常用方法160

4.4.5　案例：8848网上商城165

4.5　电子商务的安全问题166

4.5.1 电子商务安全问题现状167

4.5.2　电子商务安全问题分析168

4.5.3　黑客常用的攻击方式169

4.5.4　电子商务安全技术170

4.5.5　电子商务安全的国际协议173

4.6　电子商务的法律问题174

4.6.1 国内外电子商务立法状况174

4.6.2　电子合同的法律效力176

4.6.3　数字签名的法律效力178

4.6.4　知识产权保护179

4.6.5　消费者权益的保护180

4.7　电子商务的税收问题181

4.7.1 国内外电子商务税收政策181

4.7.2　电子商务课税存在的问题182

4.8　企业电子商务战略的实施184

4.8.1　企业应用电子商务的层次184

4.8.2　企业网站建设的解决方案185

4.8.3　企业商务网站的创建186

4.8.4　域名注册188

4.8.5　企业电子商务应用步骤190

4.9　案例：河南富立达电子商务模式192

参考文献196