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上篇 心理效应与口才技巧2

PART 01第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略2

制造“一见如故”的感觉2

沟通伊始，恰当地称呼他人很重要5

与重要人物见面，说话时阵脚不可乱7

PART02光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势9

让别人折服于你的语言魅力9

巧用妙语，打好圆场12

说话要扬己之长，避己之短13

学会保持神秘感15

不要夸夸其谈16

PART03罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重18

人人都渴望被夸奖18

赞美的话要发自内心22

出其不意的赞美让人喜出望外24

夸人要夸到点子上26

PART04逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊27

适当地“贬低”自己27

“示弱”比“示强”更讨人喜欢29

用不经意的话暗示别人31

有时说话要隐晦些32

PART 05南风效应——动人心者，莫先乎情34

温和的言语让人更舒服34

善意的交谈让你更容易为人接受38

先为对方着想40

说话的魅力在于真诚42

PART06好心情原理——说话时机重于说话内容44

会听话，更要会适时说话44

看准领导情绪，把握时机说对话47

和领导谈正事，趁他情绪好时说49

话不投机，赶紧转弯51

切合时机，说出恰当的话52

PART07缄默效应——学会把话语权交给对方54

把说话的权利留给别人54

做个倾听高手56

时机未到时就得保持沉默58

受到攻击时，沉默是最好的方法60

恰当运用沉默的方式61

PART08完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力63

言语多点幽默，让话语变有趣64

善用幽默，让自己获得好人缘67

将幽默融入意见中去68

婉言曲说成幽默69

PART09欲扬先抑定律——“打”与“送”的顺序决定批评的效果72

批评别人时要给对方台阶下72

批评时应遵守的原则74

看透但不点透：事情说得太白会伤和气76

中篇 好口才离不开心理学80

PART 01妙语寒暄，寻找共鸣沟通80

沟通要有情感共鸣点80

得体的客套礼貌周到81

说好皆大欢喜的祝贺话85

面对不同的人用不同的交谈方式86

尊重别人就是尊重自己88

PART 02慧语仁心，用沟通消除隔阂90

发生冲突时切忌失去理智90

劝架调解有技巧91

拿不准的问题不要武断93

道歉态度要诚恳94

PART03妙语解围，营造轻松的交往气氛96

话不投机时，不想尴尬快转弯96

多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气98

面对有意刁难，要化被动为主动100

PART 04从“心”说服，把话说到对方的心窝里101

以“利”服人101

刚柔相济，劝诫更有效105

把话说到对方的心窝里108

换个角度说话让他心悦诚服112

PART 05处变不惊，妙语应对他人不善116

以其人之道，还治其人之身116

把握语言反击的有效性119

以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退120

先发制人，获取辩论中的主动权121

理直气壮，有理之人要先以气势取胜123

PART 06言语暖心，简单话语也能劝慰他人125

朋友失意，安慰的话一定要得体125

用“同病相怜”的经历来缓解对方压力127

意识唤醒法使其走出悲伤阴影128

与病人谈话的要点130

探病时要善于安慰病人132

PART07委婉说“不”，拒绝也不伤感情136

你的理由不能损害对方的利益136

拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事138

拒绝的话要合情合理141

知己知彼，理由才更好说142

用对方的话来拒绝他143

先承后转避直接145

幽默拒绝很管用146

PART 08巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术148

问话热身，消除冷状态148

求同存异：认同与被认同里的玄机150

锲而不舍，由浅及深问到底152

做足功课，提前摊牌154

投桃报李，亲近之人也需要关心156

下篇 运用心理学，口才服天下160

PART 01求职面试，实话巧说顺利通过160

这壶不开提那壶160

讨价还价不难启齿162

自我介绍有说法165

谨慎回答离开“老东家”的原因169

不打没有准备的仗171

底气十足赢三分173

稳住情绪破僵局175

PART 02谈判周旋，巧词让对方无力反击177

唱好谈判的序曲177

调好谈判的温度179

投石问路让对方亮出底牌183

报价要有原则，不给对方留把柄186

与5种谈判对手周旋的策略189

双赢才是谈判的最终目的192

口头的强攻不如口头的佯退195

PART 03请人办事，三言两语达成所愿199

请人帮助前，获得认同199

暗中智取，让他人无法拒绝201

迂回委婉地说出你的需求203

关键语句让对方点头同意206

PART 04面对上级，言辞关切博得领导认可208

不要超越领导的位置208

对领导说话不卑不亢210

拒绝老板有技巧211

对领导有意见婉转说215

遭遇批评后如何巧妙辩驳216

和上司有分寸地开玩笑218

10句话让你决胜职场219

汇报工作有讲究222

PART05同事交流，委婉友善切忌口不择言224

初来乍到的说话“规矩”224

坚决不传闲话226

避开同事的隐私227

在嘴上安一个把门的228

避免与同事“交火”230

被同事悦纳的有效说话方式232

被提拔时要怎样面对同事234

新环境中的说话技巧235

自曝劣势，淡化优势236

背后赞美同事，他会感激不尽237

与同事说话注意分寸238

PART06驾驭下属，简言赅语树立领导威信240

委派任务前说一些增强下属自信心的话240

你犯错我买单，说出承担责任的话242

有褒有贬的激励244

好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话245

用恰当的话语消解下属的怨气247

巧用自责激励人249

PART 07妙语生财，赢得客户的信任250

如何通过说话建立信赖感250

以顾客感兴趣的话题开头252

满足客户的优越感254

赞扬客户身上的闪光点256

告诉他别人也买你的东西257

主动承认自己产品的缺点260

先肯定再转折，以消除客户异议261

PART08朋友相处，巧打圆场赢人气263

替别人找个台阶下263

把话亮出来说264

忠言也顺耳266

与朋友说话时的3大禁忌268

如何从闲聊中加深感情270

错了就要赶快道歉274

设身处地地为朋友考虑276

说话时注意给朋友“同感”的理解277

和朋友进行直率诚笃的交谈278

PART09追求恋人，甜言蜜语获真心280

爱也有阴晴圆缺280

决定成败的2秒钟284

不要吝惜甜言蜜语286

情真意切是爱情的灵魂289

PART 10融洽亲人，贴心暖语营造快乐家庭292

理智化解夫妻间的争吵292

父母吵架时的劝说艺术293

说服父母有妙招294

孩子需要你的赞美296

父母应学会与孩子对话299

恰当化解与父母的争执302