图书介绍
成功的销售从攻心开始PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 方朋远编著 著
- 出版社： 北京：北京工业大学出版社
- ISBN：9787563934935
- 出版时间：2013
- 标注页数：257页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：268页
- 主题词：销售－商业心理学－通俗读物
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图书目录
第一章 攻心攻到透，穿透客户的心理2
“越便宜越好”2
“你是不是在骗我”6
“挑个好的买”9
“我满意才是真满意”14
“买个安全，用个放心”18
“对我有好处吗？”22
“我不值得你夸赞吗？”26
“不让尝？不买！”30
“又好又便宜”33
“我想买就买”36
穿透客户心理的快速通道38
第二章 攻心攻到心，喜欢什么就给他什么42
勤俭节约？那就让他觉得物有所值42
对待客户需要真诚和技巧47
怀旧的客户需要怀旧52
迫使优柔寡断的客户产生危机感56
对老练的客户要坦言60
沉默型客户需刺激63
时尚型客户轻松应对法66
第三章 攻心攻到口，销售攻心中必知的沟通要义70
想要对客户说，先要听客户说70
“咱们”比“我们”更有用74
见不同的人，说不同的话76
绝对不能对客户说的话80
引导客户持续说“是”84
说话也要投其所好87
第四章 攻心攻到细，处处围着客户转92
细节永远是最重要的92
注重形象，让好印象折服客户95
穿得好不如穿得巧98
当面记录客户的要求100
先挂电话的一定是客户103
帮着客户缩小范围105
客户的情感转移需要帮助108
第五章 攻心攻到胜，在谈判中俘获客户的心112
想钓大鱼，就要舍得放长线112
摇头说“不”的技巧115
开价还价是雷区119
迫使客户早决定123
巧用时间利器127
让客户放心风险问题130
稳妥成交，不露声色133
棒喝之前先给甜头137
第六章 攻心攻到劲，让客户跟着自己走142
认知效应：把自己推出去才是硬道理142
沉锚效应：重视第一信息146
互惠效应：大家好才是真的好150
登门槛效应：小请求渐变大请求153
禁果效应：就不卖给你157
趋利避害效应：客户的原动力159
权威效应：在不知不觉中服从163
对比效应：让自己的产品更有价值168
第七章 攻心攻到理，让客户不再反感与挑剔172
让说服力说话172
用“表面”与质量影响客户的购买心理175
保守客户的秘密181
避开枯燥话题183
重要信息要反复说明186
用客户自己的经验说服客户189
利用承诺的力量193
第八章 攻心攻到位让客户满意才是最关键198
不期而遇的惊喜198
以逆向思维引导客户202
与客户做朋友205
巧妙处理客户的债款209
通过肢体语言解读客户内心212
不要让销售只剩销售215
第九章 攻心攻到绝，让客户无法拒绝220
刺激客户的兴趣点220
无限扩大与客户的共同点224
努力拉近与客户的距离226
制造巧合，让客户放松应对229
顺着客户的暴躁233
让幽默化解心灵间的鸿沟236
让悬念绊住客户的双腿239
贬低自己，不让客户自卑243
第十章 攻心攻到底，陪客户一直到老248
客户的重要日子就是自己的重要日子248
见面长不如常见面251
交谈是攻心的关键253