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第一篇 自我关系篇2

第一章 人生旅程与关系管理2

培养目标2

培养要点2

本章框架2

第一节 原生家庭3

一、原生家庭如何塑造人3

二、原生家庭的消极影响7

三、原生家庭的积极影响10

第二节 职业生涯11

一、入职后首要的是生存11

二、晋升的背后是自我成长14

三、平衡好方方面面的关系16

第三节 人生旅程21

一、天助自助的人22

二、友善关爱的报偿23

三、信任的价值24

四、把鲜花送给对手25

五、平衡的艺术26

六、放弃是智慧27

思考题28

案例分析题28

第二章 自我认知与关系管理29

培养目标29

培养要点29

本章框架29

第一节 自我的状态30

一、“不知道有自我”“不愿意有自我”“不能够有自我”30

二、“现在的我”“过去的我”“将来的我”33

三、“骆驼我”“狮子我”“婴儿我”37

第二节 个体的认知39

一、找到了自己就找到了世界39

二、回溯原生家庭认识自我43

三、自信和自尊源于内心48

四、认知并管理好情绪52

第三节 互动中的智慧54

一、微笑的时候54

二、爱，价值连城55

三、赞美也是一种力量56

四、诚实让自己站着做人57

五、弱者的力量58

思考题59

案例分析题59

第三章 自我成长与关系管理60

培养目标60

培养要点60

本章框架60

第一节 自然成长61

一、顺其自然61

二、向自然学64

三、向书本学66

四、向他人学68

五、向实践学72

第二节 主动成长73

一、首要的是生存能力73

二、主动离开舒适区74

三、培养先见力75

四、沉淀核心专长76

五、修炼忍耐性77

六、管理好时间78

第三节 被动成长79

一、被批评之后怎么做79

二、不能流泪时就微笑80

三、逆境商是培养出来的81

四、与“小人”和睦相处84

五、情场失意寄情职场87

思考题87

案例分析题87

第二篇 内部关系篇90

第四章 下属关系管理90

培养目标90

培养要点90

本章框架90

第一节 心态管理91

一、自我心态管理91

二、下属心态管理94

第二节 业绩管理97

一、制定目标97

二、优化考核98

三、适度激励100

四、绩效沟通102

第三节 沟通管理104

一、认识下属104

二、沟通的基石106

三、积极的沟通技巧108

四、应对麻烦的策略110

思考题116

案例分析题116

第五章 团队关系管理117

培养目标117

培养要点117

本章框架117

第一节 团队成员118

一、追随者与领导者118

二、团队人际关系123

三、中西团队的差异124

四、中国团队的类型126

第二节 团队文化129

一、团队凝聚力129

二、团队沟通132

第三节 团队规则139

一、团队制度建设139

二、团队冲突处理140

思考题145

案例分析题146

第六章 组织关系管理147

培养目标147

培养要点147

本章框架147

第一节 入职管理148

一、入职面试148

二、入职手续154

三、主动融入158

第二节 晋升管理159

一、个体与组织共同成长159

二、个体层面的晋升管理161

三、组织层面的晋升管理172

第三节 离职管理177

一、个体与组织的博弈177

二、个体层面的离职管理178

三、组织层面的离职管理182

思考题189

案例分析题189

第三篇 外部关系篇192

第七章 上司关系管理192

培养目标192

培养要点192

本章框架192

第一节 认清上司193

一、摸清上司的类型193

二、上司的DISC类型194

三、企业组织的特征197

第二节 主动沟通198

一、学会谦虚：做饱满谦逊的“稻穗”198

二、主动结盟：形成利益的共同体199

三、强化信任：建立上司关系的基石200

四、认清形势：把握上司关系的关键200

五、主动汇报：掌握上司关系管理的重点202

六、掌握技巧：上司关系管理的润滑剂205

第三节 积极应对206

一、应对DISC上司206

二、应对女上司208

三、应对不轨上司209

四、应对年轻上司210

五、应对暴躁型上司211

六、应对自负型上司212

七、应对阴险型上司214

思考题216

案例分析题216

第八章 客户关系管理217

培养目标217

培养要点217

本章框架217

第一节 客户价值及关系218

一、互联网时代客户日趋重要218

二、客户关系是企业关系的核心222

三、客户关系由员工关系来实现224

第二节 客户开发及管理225

一、营销团队的管理225

二、接触客户的技巧232

三、有效开发客户236

第三节 客户服务与管理策略241

一、贯穿企业的服务理念241

二、企业发展不同阶段的管理策略245

思考题248

案例分析题248

第九章 环境关系管理249

培养目标249

培养要点249

本章框架249

第一节 商业生态250

一、商业生态系统的成员250

二、商业生态系统的特性250

三、商业生态下的生存251

第二节 政府关系253

一、政府的条条与块块254

二、政府与企业的异同255

三、政府对员工关系的调节256

四、政府与企业的距离257

第三节 传媒关系257

一、网络时代酒香还怕巷子深257

二、企业危机公关要巧借传媒助力259

三、构建传媒关系要注意的问题261

思考题262

案例分析题262

第四篇 亲密关系篇264

第十章 家庭关系管理264

培养目标264

培养要点264

本章框架264

第一节 两性与恋爱关系265

一、女性的需求265

二、男性的需求268

三、恋爱的技巧270

四、办公室恋情275

第二节 婚姻与家庭关系276

一、新婚前后的常识及风险276

二、夫妻生活是一场艰难的修行279

三、妻子应该做及不应该做的事情285

四、丈夫应该做及不应该做的事情286

五、把家庭作为整体来经营289

六、夫妻携手应对职场挑战297

第三节 变故与重组关系301

一、居里夫人的不幸与幸运301

二、要成长而不要轻易离婚302

三、离婚诉讼的顾虑及对策303

四、怎样走出离婚的痛苦304

五、半路夫妻305

思考题306

案例分析题306

第十一章 社会关系管理307

培养目标307

培养要点307

本章框架307

第一节 强弱关系308

一、多样性是生存的基石308

二、强关系的五缘基础308

三、强关系的有限性310

四、弱关系的必要性311

五、弱关系的规律性313

第二节 古今关系317

一、社会惯性的巨大旋涡317

二、皇权背景下的关系模式318

三、新中国成立，关系重组328

四、改革大潮中关系的变动329

第三节 中外关系330

一、案例导读：乔布斯330

二、中西关系的异同331

三、跨国公司“社会约束”333

思考题334

案例分析题334

第五篇 关系理论篇336

第十二章 本书理论脉络336

培养目标336

培养要点336

第一节 生存关系的基本理论337

一、用进废退与适者生存337

二、情绪是人的正常生理与心理反应337

三、生存中的挑战与回应338

四、生态系统竞合理论338

第二节 亲密关系的基本理论339

一、自我理论339

二、儿童的心理畸变340

三、爱情三元论340

四、自卑补偿理论340

五、工作-家庭边界理论340

第三节 经济关系的基本理论341

一、马克思的剥削理论341

二、劳动分工理论342

三、雇佣关系中的效率、公平和话语权342

四、西方劳资关系变化为员工关系343

第四节 政治关系的基本理论346

一、马克斯·韦伯的理论346

二、“市场失灵”与“政府失灵”347

三、洛克的法律思想349

四、社会契约论350

五、皇权政治350

六、公司政治350

第五节 社会关系的基本理论351

一、差序格局理论351

二、社会交换理论351

三、人情面子352

四、角色理论353

五、社会化理论355

思考题356

附录357

附录A 个体常用的关系管理工具357

附录B 组织常用的关系管理工具362

附录C 麦凯66表格365

附录D 终端客户分类367

参考文献371