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第1章 电子商务的特点和作用1

1.1电子商务的产生和发展1

1.1.1电子商务产生的时代背景1

1.1.2电子商务的产生3

1.1.3电子商务的发展5

1.1.4信息社会的内容5

1.2网络经济原理8

1.2.1网络经济的含义和特点9

1.2.2网络经济遵循的定理10

1.3电子商务的含义和特点15

1.3.1电子商务的含义15

1.3.2电子商务的内容18

1.3.3电子商务的特点18

1.4电子商务的作用19

1.4.1电子商务的基本作用19

1.4.2电子商务对国民经济的影响20

1.5案例两则23

1.5.1 Google的迅速崛起23

1.5.2共享教育资源，发展网络教育26

第2章 电子商务模式30

2.1电子商务的应用领域30

2.1.1商务信息采集和交换30

2.1.2电子商务在工业领域31

2.1.3电子商务在商贸服务领域34

2.1.4电子商务在金融领域36

2.1.5电子商务在信息产业37

2.2电子商务的模式40

2.2.1企业对企业40

2.2.2企业对消费者42

2.2.3企业对政府43

2.2.4消费者对政府43

2.2.5消费者对消费者43

2.2.6政府部门对政府部门44

2.2.7电子商务模式的拓展创新45

2.3电子社区服务45

2.3.1电子社区45

2.3.2虚拟社区46

2.3.3“博客”与“威客”，47

2.4案例两则48

2.4.1网上购物诈骗及其防范48

2.4.2芝麻开门——阿里巴巴的成功之路50

第3章 电子商务技术54

3.1电子商务应用技术54

3.1.1电子商务技术的类型54

3.1.2电子商务的技术标准56

3.2互联网络相关技术58

3.2.1 Internet58

3.2.2 WWW体系61

3.2.3 Java语言及Java Applet64

3.2.4服务器端动态网页开发技术64

3.2.5 Intranet65

3.3电子数据交换技术——EDI67

3.3.1 EDI的含义和特点67

3.3.2 EDI的作用68

3.3.3 EDI系统69

3.3.4 EDI标准70

3.3.5在EDI基础上构建电子商务71

3.4电子商务安全技术73

3.4.1电子商务安全问题73

3.4.2数据加密技术74

3.4.3鉴别技术76

3.4.4防火墙（Firewall）技术79

3.4.5安全协议82

3.4.6认证中心84

3.5移动电子商务技术86

3.5.1移动通信技术86

3.5.2无线应用协议（WAP）89

3.5.3 WPKI技术90

3.5.4移动IP与IPv691

3.5.5手机移动定位技术93

3.5.6“蓝牙”技术93

3.6案例两则94

3.6.1安全第一网络银行94

3.6.2支付宝身份认证技术95

第4章 网络银行与电子金融99

4.1金融电子化的发展99

4.1.1电子金融与金融电子化99

4.1.2中国的金融电子化101

4.2网络银行103

4.2.1网络银行的特点104

4.2.2网络银行提供的服务106

4.2.3网络银行的结构107

4.2.4网上支付系统109

4.2.5网络银行发展中的问题116

4.3网上保险118

4.3.1网上保险的特点118

4.3.2网上保险的经营模式119

4.3.3网上保险业务流程120

4.4网上证券交易121

4.4.1网上证券交易的含义及特点121

4.4.2网上证券交易的发展模式123

4.4.3网上证券交易对证券业的影响124

4.5网上个人理财126

4.5.1网上个人理财的发展126

4.5.2网上个人理财的特点128

4.5.3网上个人理财的发展模式129

4.6案例两则130

4.6.1招商银行“一网通”网络银行130

4.6.2第三方网络支付平台——支付宝132

第5章 网络营销136

5.1网络营销的含义和特点136

5.1.1网络营销的含义136

5.1.2网络营销的特点136

5.2网络营销手段138

5.2.1网络广告138

5.2.2博客营销143

5.2.3网上销售145

5.2.4网上服务支持148

5.2.5其他网络营销手段151

5.3企业网络营销战略152

5.3.1网络营销策划的基本原则152

5.3.2企业网络营销站点的建设153

5.3.3制订网络营销战略155

5.4网络营销的规范和发展156

5.4.1网络广告参与者的定位156

5.4.2网络广告的管理156

5.4.3网络营销中的知识产权和隐私权保护158

5.5案例两则158

5.5.1淘宝网158

5.5.2亚马逊的营销策略161

第6章 电子商务与物流167

6.1现代物流理念与模式167

6.1.1物流的含义167

6.1.2物流的特点169

6.1.3物流的分类171

6.1.4物流的作用173

6.1.5物流学说174

6.1.6物流配送176

6.1.7配送中心179

6.1.8第三方物流183

6.1.9第四方物流184

6.2物流系统及其分类185

6.2.1物流系统185

6.2.2物流系统的分类187

6.2.3物流系统的结构188

6.3物流技术的发展192

6.3.1条码技术192

6.3.2无线射频识别（RFID）194

6.3.3 GIS技术196

6.3.4 GPS技术197

6.4电子商务与物流的关系199

6.4.1现代物流是电子商务发展的必备条件199

6.4.2电子商务为物流企业提高效率和效益提供了技术条件及市场环境201

6.4.3电子商务企业的物流模式204

6.5案例两则205

6.5.1天猫商城的物流体系205

6.5.2 Bolero电子提单208

第7章 电子商务与供应链管理212

7.1供应链管理的基本理念212

7.1.1现代物流渠道——供应链212

7.1.2供应链管理214

7.2供应链管理的策略216

7.2.1准时制216

7.2.2快速反应218

7.2.3有效客户反应219

7.2.4企业资源计划220

7.2.5电子订货系统223

7.2.6电子供应链225

7.3业务流程再造226

7.3.1 BPR的含义和内容226

7.3.2运用BPR原理改造企业229

7.3.3 BPR的技术手段231

7.3.4 BPR的实施步骤232

7.4案例两则236

7.4.1点击科技与“协同”软件236

7.4.2戴尔公司进入亚太市场及其“客户三角”238

第8章 电子商务环境下的客户关系管理243

8.1客户关系管理理念243

8.1.1客户关系管理的含义243

8.1.2客户关系管理与客户服务的区别244

8.1.3电子商务环境下的客户关系管理——eCRM245

8.2客户关系管理的内容246

8.2.1客户关系管理的核心246

8.2.2客户关系类型247

8.2.3客户关系管理的业绩考核248

8.2.4客户保持管理249

8.2.5内部客户管理250

8.3客户关系管理的手段251

8.3.1数据挖掘技术251

8.3.2数据仓库253

8.4案例两则255

8.4.1 Cisco的网络客户服务系统255

8.4.2汇丰银行的客户关系管理258

第9章 电子政府与电子政务262

9.1电子政府的作用262

9.1.1政府在电子商务发展中的角色262

9.1.2政府网上采购265

9.2电子政务的应用领域265

9.2.1电子政务的内容265

9.2.2好而省的“电子公仆”267

9.3电子商务管理的国际协调与合作268

9.3.1电子商务改变全球市场结构268

9.3.2国际协调的重要性270

9.3.3美国政府的“纲要”270

9.4案例两则273

9.4.1青岛市电子政务网273

9.4.2美国的电子政务276

第10章 电子商务法律制度279

10.1电子商务的法律体系279

10.1.1法律介入的必要性279

10.1.2电子商务立法应遵循的原则279

10.1.3电子商务法律的内容281

10.1.4各地的电子交易法规281

10.1.5电子商务立法的国际合作282

10.2电子合同与电子签名283

10.2.1电子合同283

10.2.2电子签名286

10.2.3电子签名法287

10.2.4网络交易的相关法律问题289

10.3网上知识产权和隐私权保护290

10.3.1新的知识产权保护内容291

10.3.2域名注册和域名保护292

10.3.3因特网上的侵权行为294

10.3.4隐私权保护295

10.3.5网上消费者权益保护296

10.4电子商务税收制度297

10.4.1电子商务市场与税收297

10.4.2对电子商务交易征税的依据297

10.4.3电子商务发展带来的国际、国内税收问题298

10.5案例两则302

10.5.1 IKEA域名诉讼案302

10.5.2雅宝网址竞拍争议案303

参考文献308

后记309