图书介绍
旅行社经营管理实务 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 谢颖主编；徐雪，王爽，王金茹副主编 著
- 出版社： 大连：大连理工大学出版社
- ISBN：9787561131282
- 出版时间：2009
- 标注页数：233页
- 文件大小：69MB
- 文件页数：245页
- 主题词：旅行社－企业管理
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图书目录
第一章 旅行社概述1
第一节 旅行社的性质、职能和基本业务2
第二节 旅行社的分类制度8
第三节 旅行社的设立及组织机构11
第四节 我国旅行社行业的发展趋势15
复习思考题19
第二章 旅行社产品开发管理23
第一节 旅行社产品概述24
第二节 旅行社产品开发27
第三节 旅行社产品品牌管理37
复习思考题45
第三章 旅行社计调业务管理49
第一节 旅行社计调业务概述50
第二节 旅行社计调业务流程53
第三节 旅行社计调业务采购管理73
复习思考题81
第四章 旅行社接待业务管理83
第一节 旅行社组团业务管理84
第二节 旅行社接团业务管理87
第三节 旅行社同业批发业务管理91
第四节 旅行社门市接待管理94
第五节 导游管理95
复习思考题109
第五章 旅行社营销业务管理111
第一节 旅行社目标市场的选择112
第二节 旅行社的定价策略119
第三节 旅行社的渠道策略123
第四节 旅行社的促销策略129
复习思考题136
第六章 旅行社质量管理137
第一节 旅行社服务质量的管理138
第二节 旅游投诉的管理147
第三节 旅游事故的处理以及旅游保险153
复习思考题163
第七章 旅行社人力资源管理165
第一节 旅行社人力资源管理概述166
第二节 旅行社员工的选聘与培训168
第三节 旅行社员工的绩效考评173
第四节 旅行社员工的报酬与激励176
第五节 旅行社员工的管理181
复习思考题188
第八章 信息技术与旅行社管理189
第一节 旅行社信息系统与信息开发190
第二节 现代信息技术对旅行社业的影响192
第三节 旅行社的电子商务194
复习思考题202
第九章 旅行社财务管理203
第一节 旅行社财务管理概述204
第二节 旅行社筹资管理208
第三节 旅行社投资管理213
第四节 旅行社的业务核算与损益管理218
第五节 旅行社的财务报告分析225
复习思考题230
参考文献233