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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的产生与发展3

1.1.1 电子商务的产生基础3

1.1.2 电子商务的发展阶段5

1.1.3 我国电子商务的发展现状6

1.1.4 我国电子商务未来的趋势7

1.2 电子商务的基本概念9

1.2.1 电子商务的定义9

1.2.2 电子商务的功能11

1.2.3 电子商务的特点13

1.2.4 电子商务的“四流”15

1.2.5 电子商务分类16

1.3 电子商务与传统商务的异同及联系20

1.3.1 电子商务较传统商务活动的优势20

1.3.2 电子商务与传统商务活动的异同点21

1.4 电子商务对社会经济的影响22

1.5 电子商务对现代企业的影响23

小结27

思考题27

实训内容27

第2章 电子商务的框架结构28

2.1 电子商务的基本要素29

2.1.1 电子商务的交易主体29

2.1.2 电子交易市场29

2.1.3 电子商务中的交易事务30

2.2 电子商务的结构模型30

2.2.1 电子商务的框架结构模型31

2.2.2 电子商务的概念模型33

2.3 电子商务的中介服务机构33

2.3.1 市场中介机构与电子商务服务业33

2.3.2 电子商务的物流服务业34

2.3.3 电子商务的金融服务业36

2.3.4 电子商务的信息服务业38

2.4 电子商务的业务流程41

2.4.1 B2C电子商务业务流程41

2.4.2 B2B电子商务业务流程43

2.4.3 C2C电子商务业务流程43

2.4.4 电子商务交易的基本流转程式44

小结47

思考题47

实训内容47

第3章 电子商务的商业模式49

3.1 B2B的电子商务模式51

3.1.1 B2B概述51

3.1.2 B2B的主要经营形式57

3.1.3 B2B电子商务模式的发展现状59

3.1.4 B2B电子商务的发展趋势分析61

3.1.5 B2B网站实例62

3.2 B2C的电子商务模式63

3.2.1 B2C的概念63

3.2.2 B2C的主要交易形式64

3.2.3 B2C模式的发展现状68

3.2.4 B2C发展趋势分析68

3.2.5 B2C模式的实例70

3.3 C2C的电子商务模式72

3.3.1 C2C概述72

3.3.2 C2C模式的发展现状73

3.3.3 C2C模式发展趋势74

3.3.4 C2C模式实例75

3.4 电子商务模式的创新76

3.4.1 C2B交易模式76

3.4.2 O2O交易模式77

3.4.3 B2B2C交易模式78

小结80

思考题80

实训内容81

第4章 电子商务安全82

4.1 电子商务的安全问题84

4.1.1 电子商务安全现状84

4.2 电子商务安全技术88

4.2.1 防火墙技术88

4.2.2 虚拟专用网技术92

4.2.3 加密技术93

4.2.4 数字证书96

4.3 电子商务安全协议97

4.3.1 SSL安全协议97

4.3.2 SET协议99

小结104

思考题104

实训内容104

第5章 电子商务支付系统105

5.1 电子支付的概述106

5.1.1 电子支付的概念106

5.1.2 电子支付的诞生与发展107

5.1.3 电子支付的业务类型108

5.2 电子货币109

5.2.1 电子货币的基本概念109

5.2.2 电子现金112

5.2.3 电子支票114

5.2.4 电子钱包116

5.3 网上银行概述118

5.3.1 网上银行的概念119

5.3.2 网上银行的特点和优势120

5.3.3 网上银行的业务内容123

5.3.4 网上银行的安全认证工具124

5.4 手机银行125

5.4.1 手机银行的概念126

5.4.2 手机银行的业务功能126

5.5 第三方支付128

5.5.1 第三方支付的概念128

5.5.2 第三方支付的流程130

5.5.3 第三方支付的优缺点131

小结133

思考题133

实训内容133

第6章 电子商务网络营销134

6.1 网络营销的基本概念135

6.1.1 网络营销的定义135

6.1.2 网络营销和传统营销的区别135

6.1.3 网络营销改变生活138

6.2 网络营销策略139

6.2.1 市场及竞争对手调查139

6.2.2 制定网络营销策略140

6.3 网络营销市场调研143

6.3.1 传统调研和网络市场调研144

6.3.2 网络市场调研的步骤145

6.3.3 网络市场调研的方法146

6.4 网络营销常用技术手段147

6.4.1 企业网站147

6.4.2 网络广告148

6.4.3 电子邮件营销151

6.4.4 搜索引擎营销153

6.4.5 搜索引擎优化159

小结162

思考题162

实训内容163

第7章 电子商务物流和供应链管理164

7.1 物流概述165

7.1.1 物流定义165

7.1.2 物流技术166

7.1.3 电子商务物流168

7.2 供应链概述171

7.2.1 供应链的定义171

7.2.2 供应链管理173

7.2.3 供应链战略的维度176

7.3 供应链管理办法180

7.3.1 电子订货系统180

7.3.2 快速响应182

7.3.3 有效客户反应188

小结192

思考题193

实训内容193

第8章 电子商务企业管理194

8.1 现代企业管理概述197

8.1.1 现代企业管理概念197

8.1.2 电子商务管理的概念198

8.1.3 现代企业管理的环境198

8.1.4 现代企业管理信息化199

8.2 企业信息化过程200

8.2.1 企业信息化平台的框架结构200

8.2.2 企业信息化在电子商务中的应用204

8.3 企业电子商务解决方案207

8.3.1 企业实现电子商务的过程207

8.3.2 企业电子商务解决方案212

小结217

思考题218

实训内容218

参考文献219