图书介绍
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- 江林主编 著
- 出版社： 北京：首都经济贸易大学出版社
- ISBN：9787563809639
- 出版时间：2009
- 标注页数：479页
- 文件大小：107MB
- 文件页数：493页
- 主题词：消费者行为论－高等学校－教材
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 消费者行为学的研究对象和内容1
第二节 消费者行为学的学科性质和特点5
第三节 消费者行为学的演进与发展7
第四节 消费者行为学在我国的应用11
案例 宜家中国之道16
第二章 影响消费者行为的因素体系19
第一节 消费者行为模式19
第二节 影响消费者行为的个人内在因素21
第三节 影响消费者行为的外部环境因素28
案例 群雄逐鹿热水器市场 气电太阳能谁主沉浮39
第三章 消费者的心理活动过程42
第一节 消费者的感觉和知觉42
第二节 消费者的注意与记忆48
第三节 消费者的学习与联想54
第四节 消费者的情绪和意志61
案例 个人香水65
第四章 消费者的个性心理与行为67
第一节 消费者的个性心理结构67
第二节 消费者的兴趣类型与行为表现71
第三节 消费者的能力与行为差异73
第四节 消费者的气质类型与购买行为78
第五节 消费者的性格特征与行为表现82
第六节 消费者的自我概念与消费行为87
案例Vista吸引不了消费者兴趣戴尔家用PC恢复XP90
第五章 消费者的需要和动机92
第一节 消费需要的含义及特性92
第二节 消费者需要的种类和发展趋势98
第三节 动机的含义和动机体系104
第四节 消费者购买动机形态和消费动机研究109
第五节 消费者需要、动机和行为之间的关系114
案例 耐克——行走在变与不变之间117
第六章 消费者的态度与特殊心理120
第一节 消费者态度的构成和特性120
第二节 消费者态度的改变与测量125
第三节 消费者的逆反心理与行为132
第四节 预期心理与消费者行为138
案例“芝华士风波”，一场传媒与品牌的博弈142
第七章 消费者购买决策与购买行为147
第一节 消费者购买决策与行为模型147
第二节 消费者购买决策过程154
第三节 消费者的购买决策后行为162
案例 顾客怎样决定是否购买瑞得克的产品167
第八章 消费者满意与消费者忠诚171
第一节 消费者满意及实现途径172
第二节 消费者忠诚的形成180
第三节 消费者满意与忠诚的关系188
案例 沃尔玛的消费者满意经营194
第九章 消费者的体验心理与行为198
第一节 体验与体验经济198
第二节 消费者体验的心理基础203
第三节 消费者体验行为类型206
第四节 体验营销211
案例 “宜家”的体验营销221
第十章 消费者的个人理财行为224
第一节 个人理财概述224
第二节 消费者的消费信贷行为228
第三节 消费者的储蓄行为233
第四节 消费者的投资行为237
第五节 个人理财的发展趋势245
案例 住房金融：国外如何运作247
第十一章 消费者的绿色消费心理与行为250
第一节 全球绿色消费浪潮的掀起250
第二节 绿色消费者的心理和行为特征256
第三节 绿色产品的开发与消费264
第四节 促进绿色消费的心理策略268
案例 美国电力的“绿色价格”项目273
第十二章 消费者群体的心理与行为276
第一节 消费者群体概述276
第二节 主要消费者群的心理与行为特征280
第三节 消费者群体规范与内部沟通286
第四节 暗示、模仿与从众行为290
第五节 消费习俗与消费流行294
案例 谁在使用诺瑞克电动剃须刀？300
第十三章 社会环境与消费者心理和行为306
第一节 社会文化与消费者心理特性306
第二节 社会阶层与消费者行为差异311
第三节 参照群体与消费者行为316
第四节 家庭对消费行为的影响319
第五节 信息源与消费者行为324
案例 百事可乐的战役327
第十四章 消费者的产品认知心理与行为330
第一节 消费者对新产品的认知与购买330
第二节 商品的命名与消费者心理342
第三节 商标设计与消费者心理346
第四节 包装装潢与消费者心理和行为352
案例1 “新可乐”上市的灾难358
案例2 “雀巢”——可爱的鸟巢362
第十五章 消费者的品牌心理与行为365
第一节 品牌概述365
第二节 消费者的品牌心理371
第三节 消费者的品牌购买行为374
第四节 建立和保持消费者的品牌忠诚381
案例 青岛通信“情传万家”品牌诞生记386
第十六章 消费者的价格认知心理与行为388
第一节 价格的心理机制388
第二节 消费者的价格心理表现与价格判断390
第三节 价格制定的心理依据393
第四节 调整价格的心理策略与技巧399
案例1 福特汽车的聪明定价405
案例2 彩电价格“跌跌不休”，降价彩电你买不买406
第十七章 广告与消费者心理和行为409
第一节 广告的心理功能与媒体特征409
第二节 广告传播的诱导方式418
第三节 增强广告效果的心理策略424
案例 给“李宁”飞一般的力量429
第十八章 购物环境与消费者心理和行为432
第一节 零售企业的整体形象与消费者心理432
第二节 店内设置、装饰与消费者心理438
第三节 店外橱窗设计与消费者心理445
第四节 网上购物环境与消费者心理447
案例 重视购物乐趣450
第十九章 销售服务与消费者心理和行为453
第一节 消费者购买心理与销售服务管理453
第二节 消费者拒绝购买态度的转变459
第三节 销售人员与消费者关系的协调461
第四节 销售服务新动向467
案例 顾问式销售：不是卖车，是帮你买车472
参考文献476