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先导篇2

第一章 护理工作面临的形势与任务2

第一节 优质护理服务的重要性2

一、优质护理服务是“新医改”的重要组成部分3

二、优质护理服务为护理专业发展提供良好契机3

第二节 优质护理服务的基本内涵4

一、变“功能制护理”为“责任制整体护理”4

二、切实履行护士职责，提供优质护理服务5

三、探索护士岗位管理，建立长效机制7

第三节 护士长是推动优质护理服务开展的重要力量8

一、思路清晰，跟上发展8

二、实事求是，勇于创新9

三、改革之路难免有波折10

四、优质护理服务的实践举措12

第二章 护士长的角色与职责15

第一节 履行护士长角色和职责的重要性15

第二节 护士长的角色16

一、管理者16

二、宣传者16

三、示范者17

四、冲突处理者17

五、资源调配者18

第三节 护士长的职责18

一、营造护理安全文化，保障病人安全18

二、重视细节，控制环节，落实职责19

三、落实培训计划，提升护理人员专业能力20

四、稳定护士队伍，创建和谐团队21

第三章 护士长应具备的素质和能力22

第一节 素质和能力的概念22

一、素质的含义22

二、能力的含义23

三、素质和能力的关系23

第二节 护士长应具备的素质与能力23

一、健康的心理23

二、诚实正直24

三、承担责任24

四、自信力25

五、追求卓越25

第四章 护士长日常工作重点与流程27

第一节 护士长的角色转换27

一、认知护士长角色27

二、新护士长的工作方法28

第二节 护士长的具体工作29

第三节 护士长的工作流程32

第四节 护士长的质量管理33

一、护士长质量管理内容33

二、护士长质量管理标准35

第五节 护士长如何做计划36

一、护士长的工作重心37

二、做计划的原则37

三、做计划的流程37

四、写工作计划的要素38

基础篇40

第五章 目标管理40

第一节 护士长要正确认识“目标”40

一、目标的概念40

二、目标的管理作用41

第二节 实施目标管理给护理管理带来的益处42

一、强调全员“自我控制管理”42

二、目标管理的特征42

三、目标管理的优势43

第三节 护士长如何实施目标管理44

一、目标管理的原则44

二、目标管理的实施过程45

第六章 人力资源管理49

第一节 护理人力资源管理新思路49

一、护理人力资源管理概念49

二、我国护理人力资源现状49

三、护理人力资源管理新思路50

第二节 护理人员的合理配备50

一、护理人员配备的基本原则50

二、护理人员合理配备考虑的因素51

三、护理人力资源配置的测算方法51

第三节 护士的分层管理与使用52

一、护士分层管理的定义52

二、护士分层级管理模式的构建52

三、实施护士分层级管理的意义52

四、实施护士分层级管理的注意事项53

第四节 护理人员的弹性排班54

一、弹性排班的概述54

二、弹性排班的原则与目标54

三、弹性排班制主要的形式与方法54

第五节 绩效管理56

一、绩效管理的含义与作用56

二、绩效管理的实施步骤58

三、绩效管理常见问题65

第六节 护士职业生涯规划67

一、护士职业生涯规划的重要意义67

二、护士职业生涯规划内涵70

三、护士职业生涯规划四部曲71

四、目前我国护士职业生涯规划现状73

五、职业生涯规划研究前景76

第七章 质量、安全与风险管理77

第一节 护理质量管理77

一、护理质量管理的概念及内容77

二、控制职能的应用78

三、护理质量管理标准78

四、全面质量管理79

五、质量管理方法79

六、质量持续改进79

第二节 护理安全管理83

一、护理安全管理的重要性83

二、护理安全的概念及影响因素84

三、护理安全与法律法规84

四、安全目标：《患者安全目标》85

五、护理安全管理措施86

六、强化护理安全管理 预防风险发生87

七、护理缺陷管理88

八、护理安全应急预案89

九、护士职业防护管理90

第三节 护理风险管理92

一、风险管理的重要性92

二、医疗风险92

三、医疗风险与医疗安全的区别92

四、护理风险管理93

第四节 护理质量、安全、风险管理的联系94

第五节 护理文件管理94

一、护理文件的规范及意义94

二、护士长在管理中常用的资料100

第六节 管理工具的运用101

一、PDCA循环101

二、鱼骨图（特性要因图）104

三、排列图（帕累托图）107

四、失效模式与效应分析110

五、品管圈115

第八章 物资管理与成本意识123

一、成本核算内容123

二、资产管理125

第九章 护理信息化建设与管理128

第一节 推进临床护理信息化128

一、护理信息系统的概述128

二、护理信息系统的主要应用范围129

三、应用临床护理信息系统的作用131

四、推进临床护理信息化的目的和意义131

第二节 信息化是护理管理的得力助手132

一、护理信息管理的内容132

二、信息化用于护理管理的过程133

三、护理信息化对护理管理的意义133

第十章 临床教学与管理135

第一节 发挥护士长在临床教学中的作用135

一、护士长要认清自身教育者的角色135

二、认识影响临床教学的因素136

三、教学中发挥护士长的管理主导作用137

四、把教学工作纳入绩效考核137

第二节 选拔和培养优秀教学老师138

一、教学老师的选拔要求和应履行的职责138

二、对教学老师要进行评价和考核139

三、教学师资队伍需要培养和激励139

四、开展授课大赛活动，以赛促教139

第三节 不同层次护士继续教育与培训140

一、继续教育与培训的作用140

二、建立制度，学以致用140

三、培训内容要满足不同层级护士需求141

四、加强人文素养培训141

五、专科护士培养可采取多种途径142

六、新护士培训重素质和规范143

七、护士长培训侧重提高管理能力和前瞻力144

第四节 护生临床教学与管理145

一、教学活动为学习目标服务145

二、注重因材施教145

三、创造良好的学习氛围，关心学生成长147

四、临床学生带教采取多种评价方式147

五、注重医院和学校教学内容的衔接一致148

第五节 进修护士临床教学与管理150

一、提供多方学习资源150

二、人文关怀不可或缺151

三、教学相长共同促进151

第六节 专科护士培训基地教学与管理151

一、重视专科护理岗位培训152

二、以专科护士临床实践手册为导向组织教学活动152

三、适时评价，重视培训质量和效果152

第七节 护理查房方法与组织153

一、临床业务性护理查房153

二、临床教学指导性护理查房155

三、临床常规评价性护理查房158

四、临床护理查房评价159

第十一章 临床研究与管理163

第一节 临床护理研究应关注的几个方面163

一、护士长在促进护理研究中的作用163

二、做好护理研究的基础准备165

三、如何选取研究题材166

四、开题报告的主要内容和书写要求168

五、临床护理研究需要遵循伦理原则168

第二节 护理研究基本方法169

一、研究设计基本类型169

二、资料收集的方法及种类172

三、护理研究中需要了解的抽样方法175

第三节 各类护理论文的撰写要求177

一、护理科研论文撰写要求177

二、护理个案论文撰写要求179

三、护理经验论文撰写要求180

四、护理综述论文撰写要求180

第四节 循证护理在护理研究中的运用181

一、循证护理的基本概念和步骤181

二、循证护理的基本要素182

三、系统综述的概念与方法183

四、循证护理证据的评价183

提升篇186

第十二章 学点领导艺术186

第一节 激励理论的实践186

一、关于激励的概述186

二、激励理论在护理管理中的实践187

第二节 冲突的处理与预防188

一、关于冲突的概述188

二、护理组织中冲突的常见原因189

三、护理管理中常见的冲突189

四、护理长面对冲突的应对策略190

五、常见护患冲突原因191

六、预防护患冲突的对策192

第三节 护士长的沟通与技巧193

一、护士长学会沟通的重要性193

二、护士长常用的沟通技巧193

第四节 护患关系的探究194

一、护患沟通概念与意义194

二、常用的护患沟通技巧195

三、妨碍护患沟通的因素195

四、常见护患沟通失败的原因196

五、护患沟通的对策196

六、与特殊情况患者的沟通技巧197

第十三章 懂得时间管理198

一、时间管理的概念199

二、时间管理方法与应用199

三、时间管理中应注意的问题203

第十四章 缓解职业压力205

第一节 压力的概况206

一、压力的概念206

二、压力的来源207

三、不同性别对压力反应不同207

四、压力过度带来的伤害207

五、正确面对压力208

第二节 护士长如何缓解压力209

一、造成护士长压力的因素209

二、怎样正确面对压力210

三、护士长怎样做好压力管理211

第三节 帮助护士缓解压力的策略213

一、护士的压力来源214

二、帮助护士做好压力应对214

三、教会护士自我缓解压力的办法215

第十五章 提升执行力219

第一节 执行力的概念和理论219

一、执行力的概念220

二、影响执行力的因素220

三、影响团队执行力的因素221

四、提高执行力的措施222

第二节 护理执行力223

一、什么是护理执行力223

二、影响护士长执行力的主要因素223

三、护士长如何提升执行力225

四、正确领会会议精神226

第十六章 加强护理文化建设228

第一节 护理文化229

一、护理文化的含义230

二、护理文化对护理管理的益处231

三、建设护理文化要把握关键环节231

四、优秀的文化有共通之处231

五、打造适合自己的护理品牌231

六、建立护理文化的注意事项232

第二节 提升护士的责任感和使命感233

一、责任感和使命感的概念233

二、责任承载着使命233

三、帮助护士提升责任感、使命感234

第三节 提高团队凝聚力236

一、何谓团队236

二、何谓凝聚力236

三、完美团队建设238

第四节 建立和谐工作环境241

一、何谓和谐241

二、和谐工作环境的要求及意义241

三、护士何以感觉工作不快乐242

四、如何创建和谐的工作环境243

附录247

附录1 护士长职责247

一、病房护士长职责247

二、门诊护士长职责248

三、急诊护士长职责248

四、手术室护士长职责249

五、消毒供应中心护士长职责249

附录2 护士条例250

第一章 总则250

第二章 执业注册251

第三章 权利和义务252

第四章 医疗卫生机构的职责252

第五章 法律责任253

第六章 附则254

编后语256