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第一章 瞬间消除陌生感：说话中的社交技巧2

以开场白拉近距离2

记住别人的名字4

好话题是交谈的媒介7

闲谈是沟通的有效手段8

寻找双方的共同点10

说话要符合对方需要12

第一印象决定一切14

自我介绍要谦虚低调15

热情而不失自然17

保持常态和真实18

不要过于束缚自己20

心怀真诚与善意22

尊重他人是前提24

集中精力与人交谈27

倾听比说话更重要28

把握好插话的分寸与时机30

制造接近对方的机会33

以幽默拉近彼此距离34

第二章 应酬离不开场面话：说话中的应酬技巧38

应酬要说好场面话38

说好场面话让人大受欢迎39

让场面话为成功助力41

场面话要自然亲切43

场面话要符合身份47

场面话要符合场合氛围52

应酬是社交法宝57

掌握交谈的基本原则59

礼貌用语是沟通的基础62

礼貌用语的原则63

幽默让你充满魅力65

开玩笑要有度68

掌握好客套话的分寸70

善于倾听他人的内在声音72

制造欢乐的气氛75

学会看人说话77

说话要照顾他人面子79

充分理解他人的自尊心81

说话要注重情义83

用真诚赢得信任86

如何妥当拒酒89

第三章 让说出的话句句动听：说话中的赞美技巧92

人人都渴望被赞美92

多说好听的话93

赞美最能打动人心95

赞美是人际交往的润滑剂97

赞美可以沟通情感99

赞美是对他人的尊重101

赞美可以融洽感情102

没有人不愿意听好话105

高超的赞美让人心动106

赞美他人的效果108

以赞美提高交际魅力110

赞美对方引以为豪的地方112

赞美对方的得意之事115

发自内心的赞美最感人117

真诚的赞美最有实效119

借他人之口间接赞美121

虚心是一种间接的赞美123

恰如其分地赞美他人125

第四章 不伤和气与感情：说话中的拒绝技巧128

学会拒绝不伤人128

掌握好说“不”的分寸130

克服不好意思的心理133

合理拒绝不失自尊134

不一定要当场拒绝135

采取适当的方法拒绝137

不伤害他人的拒绝妙招139

谈判中的拒绝方法142

拒绝求爱的方法146

说“不”的禁忌148

第五章 三言两语攻破人心：说话中的说服技巧152

先了解对方152

掌握说服技巧153

使别人产生信赖感154

设身处地替别人着想156

说话要真实可信158

说服要有耐心162

抓住关键说服163

从侧面迂回说服165

软话易服人心166

采取合适的说服方式168

调节说服的气氛170

适时的威胁有助说服172

摆明利害关系174

不到最后不要放弃175

第六章 让对方无法说不：说话中的求人技巧178

办事前先美言对方178

从言语中了解对方180

求人的语气要谦和182

诱发他人的同情心184

让对方在感情上接受你187

多说让对方顺耳的话188

把话说在点子上190

掌握求人说话的技巧193

诱导对方答应198

第七章 以不俗的谈吐赢得人心：说话中的求职技巧202

掌握面试中的说话技巧202

措辞要贴切自然204

巧谈自己的缺点206

常见问题的回答技巧208

巧妙应对挑战性问题211

面试中的语言禁忌213

谈薪的话如何说215

第八章 瞬间赢得客户共鸣：说话中的推销技巧218

从客户的利益出发218

对顾客投其所好220

激发客户的欲望222

把话说到客户的心里去224

让对方产生共鸣226

掌握倾听和询问228

不该说的话不要说232

给客户制造紧迫感236

激发客户的好胜心238

诱使对方做出肯定回答240

有意说出一些缺点242

第九章 如何让对方一见倾心：说话中的恋爱技巧246

初次约会巧寻话题246

巧妙捅破窗户纸249

巧绕迂回，实话虚说251

消除不快的话如何说252

间接赞美恋人255

用斗嘴增加情趣257

营造甜蜜的氛围259

指出恋人缺点的方法260

和异性的说话技巧262

借助幽默的语言264