图书介绍
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- 雷国营，韦燕生主编；胡柳，吴筠，黄裕华副主编 著
- 出版社： 天津：天津大学出版社
- ISBN：9787561840092
- 出版时间：2011
- 标注页数：191页
- 文件大小：58MB
- 文件页数：200页
- 主题词：旅游心理学－高等职业教育－教材
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图书目录
第一章 旅游心理学基础1
第一节 旅游心理学的基本问题2
第二节 旅游心理学的研究方法5
第三节 研究旅游心理学的意义6
第二章 旅游者的消费行为与心理10
第一节 旅游消费行为及其影响要素11
第二节 旅游者的旅游决策模式16
第三章 旅游者的知觉31
第一节 知觉原理32
第二节 旅游者知觉的心理定势41
第三节 旅游者的社会知觉与旅游消费行为45
第四章 旅游者的需要和动机55
第一节 旅游者的需要56
第二节 旅游动机61
第三节 旅游目标68
第五章 旅游者的个性心理特征71
第一节 气质与旅游活动72
第二节 性格与旅游活动81
第三节 能力与旅游活动89
第六章 旅游者的情绪与情感94
第一节 情绪与情感概述95
第二节 情绪与情感的特点和内容101
第三节 情绪、情感与旅游行为111
第七章 旅游者的人际关系118
第一节 旅游者人际关系的建立与发展119
第二节 旅游服务中人际关系的改善128
第三节 旅游服务中人际沟通的方式与原则134
第八章 旅游者的消费态度与行为140
第一节 旅游消费态度141
第二节 旅游消费态度的形成149
第九章 旅游行业服务心理151
第一节 导游服务与公关心理151
第二节 酒店服务心理155
第三节 旅游交通服务心理165
第十章 旅游企业中的人际关系169
第一节 人际关系概述170
第二节 人际交往的作用和原则173
第三节 旅游服务中的客我关系与交往原则178
第四节 旅游企业活动中群体人际关系的改善185
参考文献190
教师教学支持方案191