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前言1

第一章 物业管理价值功能和产业安全界定1

一、物业管理的界定和内涵1

（一）物业的概念和特征1

（二）物业管理的概念和特征4

（三）物业管理概念的区分9

二、物业管理的价值功能13

（一）物业管理的一般功能13

（二）物业管理的核心功能14

（三）物业管理的地位与作用15

三、物业管理产业安全的内涵17

（一）产业安全的内涵17

（二）物业管理产业安全界定21

第二章 各国（地区）物业管理产业发展概况23

一、英国物业管理产业的发展23

（一）英国物业管理产业的发展背景23

（二）英国物业管理产业特点24

（三）英国物业管理产业经验启示25

二、美国物业管理产业的发展26

（一）美国物业管理产业的发展背景26

（二）美国物业管理产业特点27

（三）美国物业管理产业经验启示29

三、日本物业管理产业的发展30

（一）日本物业管理产业的发展背景30

（二）日本物业管理产业特点31

（三）日本物业管理产业经验启示33

四、新加坡物业管理产业的发展33

（一）新加坡物业管理产业的发展背景33

（二）新加坡物业管理产业特点35

（三）新加坡物业管理产业经验启示36

五、澳大利亚、新西兰物业管理产业的发展37

（一）澳大利亚、新西兰物业产业发展背景37

（二）澳大利亚、新西兰物业管理产业特点38

（三）澳大利亚、新西兰物业管理产业经验启示40

六、德国物业管理产业的发展41

（一）德国物业管理产业的发展背景41

（二）德国物业管理产业特点42

（三）德国物业管理产业经验启示45

七、中国香港物业管理产业的发展46

（一）中国香港物业管理产业的发展背景46

（二）中国香港物业管理产业特点46

（三）中国香港物业管理产业经验启示49

第三章 北京物业管理产业发展现状50

一、中国物业管理产业的发展历程50

（一）中国现代物业管理产业起源50

（二）改革开放以来中国物业管理产业发展阶段53

二、北京物业管理产业发展的基本状况55

（一）北京市物业管理产业社会效应55

（二）北京市物业服务企业生存状况58

（三）北京市业主委员会发展概况67

三、案例分析69

（一）物业服务企业调查分析70

（二）业主调查分析71

四、北京市物业管理产业面临的主要问题75

（一）物业管理法律和监管不完善75

（二）物业服务企业竞争力不强76

（三）服务意识和社会认可不足78

（四）业主委员会作用发挥不够79

第四章 北京物业管理产业安全影响因素与评价81

一、北京物业管理产业安全主要影响因素81

（一）外部因素分析81

（二）内部因素分析85

二、北京物业管理产业安全评价指标体系构建91

（一）指标体系构建原则91

（二）物业管理产业安全评价指标体系92

（三）物业管理产业安全评价指标体系的综合评价94

三、北京物业管理产业安全评价分析100

（一）产业生存安全评价100

（二）产业发展安全评价104

第五章 北京物业管理产业发展战略规划114

一、北京物业管理产业发展的战略环境114

（一）法律环境114

（二）经济环境115

（三）社会环境116

（四）技术环境117

（五）竞争环境117

二、北京物业管理产业发展的指导思想和战略目标120

（一）指导思想120

（二）总体目标121

（三）目标体系122

三、北京物业管理产业的发展战略124

（一）服务创新战略124

（二）人才兴业战略127

（三）质量兴业战略128

（四）精细化服务战略130

（五）低碳物业管理战略131

（六）规模化经营战略134

四、北京物业管理产业发展的模式选择136

（一）模式对比分析136

（二）发展模式选择140

第六章 北京物业管理产业安全与发展的对策建议142

一、政策与法规建设142

（一）完善北京市物业管理法规体系142

（二）加大政府对物业管理的扶持力度144

（三）建立物业管理信用信息管理体系146

二、物业管理市场建设148

（一）完善物业服务价格机制建设148

（二）推进物业管理标准化建设150

三、物业服务企业建设155

（一）促进现代物业服务企业文化建设155

（二）提升北京物业服务企业价值157

（三）提高北京市物业管理服务质量159

（四）加强物业管理人才队伍建设161

四、社会认知与业主委员会建设163

（一）改善物业管理社会认知水平163

（二）提高物业管理的公众参与度164

附件1：调查问卷167

第一部分 业主填写部分167

第二部分 物业服务企业填写部分172

附件2：物业管理相关法律法规175

住房和城乡建设部《物业承接查验办法》175

最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释182

建设部关于修改《物业管理企业资质管理办法》的决定184

国家发改委、建设部关于印发《物业服务定价成本监审办法（试行）》的通知189

财政部颁布《物业管理企业财务管理规定》193

国务院《物业管理条例》197

建设部关于印发《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的通知208

发改委和建设部《物业服务收费管理办法》216

参考文献220

后记224