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第1单元 汽车销售人员素质和能力要求1

学习任务1.1 汽车销售活动概述2

1.1.1 汽车产品的特点2

1.1.2 汽车销售的含义4

1.1.3 汽车销售活动的业务内容5

知识问答与技能训练6

学习任务1.2 汽车销售人员素质和能力要求7

1.2.1 汽车销售业务人员应该具备的专业能力7

1.2.2 汽车销售业务人员应该具备的职业素质9

知识问答与技能训练11

学习任务1.3 汽车发展史11

1.3.1 汽车的发展进程12

1.3.2 我国汽车工业发展历程14

知识问答与技能训练17

学习任务1.4 汽车新概念与汽车标志17

1.4.1 汽车新概念18

1.4.2 汽车标志及含义21

知识问答与技能训练28

学习任务1.5 汽车市场营销28

1.5.1 市场的含义29

1.5.2 市场营销30

1.5.3 现代市场经营观念31

1.5.4 营销组合策略32

知识问答与技能训练33

学习任务1.6 汽车分类33

1.6.1 汽车市场细分化34

1.6.2 汽车型号36

1.6.3 车辆识别代号编码38

知识问答与技能训练40

学习任务1.7 汽车销售术语40

学习任务1.8 汽车消费需求分析50

1.8.1 家用汽车需求特点51

1.8.2 顾客购买家用汽车的心理分析54

知识问答与技能训练57

学习任务1.9 企业基本知识57

1.9.1 企业概况57

1.9.2 企业的销售目标及重要客户范围59

1.9.3 服务项目、付款条件及理赔政策59

1.9.4 销售策略和销售部门职能60

知识问答与技能训练62

学习任务1.10 财务和税收基本知识63

1.10.1 财务基本知识63

1.10.2 税收基本知识66

知识问答与技能训练70

第2单元 汽车销售活动71

学习任务2.1 接待顾客72

2.1.1 电话接听礼仪73

2.1.2 接待上门的顾客74

2.1.3 汽车销售接待礼仪76

2.1.4 销售接待的交谈要求79

知识问答与技能训练80

学习任务2.2 汽车展示和推介方法81

2.2.1 汽车展示方法81

2.2.2 汽车介绍方法83

知识问答与技能训练87

学习任务2.3 试乘试驾87

2.3.1 试乘试驾的意义88

2.3.2 试乘试驾的目的和作用89

2.3.3 试乘试驾业务流程89

知识问答与技能训练93

学习任务2.4 商务洽谈94

2.4.1 洽谈时的应对技巧94

2.4.2 促成交易的技巧99

2.4.3 增加成交机会的一些细节102

知识问答与技能训练103

学习任务2.5 消费信贷基础知识103

2.5.1 消费信贷的含义104

2.5.2 提高对消费信贷的认识105

2.5.3 消费信贷的分类105

2.5.4 汽车消费信贷的含义106

2.5.5 汽车消费贷款的担保方式106

知识问答与技能训练108

学习任务2.6 汽车消费贷款办理程序108

2.6.1 申请汽车消费贷款的条件109

2.6.2 汽车消费贷款的额度、期限与利率109

2.6.3 自然人申请贷款的程序110

2.6.4 汽车消费借款合同范本113

知识问答与技能训练118

学习任务2.7 汽车消费贷款的偿还119

2.7.1 汽车消费贷款的偿还119

2.7.2 汽车消费贷款案例120

知识问答与技能训练122

学习任务2.8 交车业务123

知识问答与技能训练127

学习任务2.9 税款缴纳127

2.9.1 车辆购置税128

2.9.2 车船使用税的缴纳130

知识问答与技能训练132

学习任务2.10 保险基础知识133

2.10.1 保险的定义134

2.10.2 保险术语134

2.10.3 机动车保险的重要意义135

2.10.4 机动车辆保险合同的法律特征136

2.10.5 机动车辆保险合同的形式138

知识问答与技能训练139

学习任务2.11 机动车辆保险种类140

2.11.1 机动车辆商业保险140

2.11.2 交通事故责任强制保险142

知识问答与技能训练148

学习任务2.12 机动车辆保险的投保程序148

知识问答与技能训练154

学习任务2.13 机动车辆保险理赔程序154

2.13.1 机动车辆道路交通事故的处理程序154

2.13.2 机动车辆索赔及理赔程序155

2.13.3 理赔额计算举例157

知识问答与技能训练159

学习任务2.14 办理牌照159

2.14.1 机动车行驶证160

2.14.2 临时牌照和车辆移动证161

2.14.3 机动车牌照161

2.14.4 补发机动车牌照162

2.14.5 机动车异动登记162

2.14.6 报废登记163

2.14.7 新车牌照办理流程164

知识问答与技能训练165

第3单元 汽车售后活动166

学习任务3.1 二手车交易基础知识167

3.1.1 不能交易的车辆167

3.1.2 车价折算168

知识问答与技能训练173

学习任务3.2 二手车交易流程173

3.2.1 了解车源174

3.2.2 技术状况检查174

3.2.3 二手车置换程序183

知识问答与技能训练184

学习任务3.3 售后服务概述185

3.3.1 售后服务的意义185

3.3.2 售后服务的工作内容187

3.3.3 投诉的处理190

知识问答与技能训练193

学习任务3.4 质量保修的程序193

知识问答与技能训练196

学习任务3.5 汽车备件进货管理196

3.5.1 汽车备件采购计划的制定196

3.5.2 汽车备件进货验收201

3.5.3 填写与使用进货凭证201

知识问答与技能训练202

学习任务3.6 汽车备件保管和出库管理203

3.6.1 汽车备件入库203

3.6.2 汽车备件分区分类及货位编写204

3.6.3 货物堆码205

3.6.4 汽车备件存储的安全管理206

3.6.5 库存汽车备件数量管理207

3.6.6 汽车备件的条形码管理208

3.6.7 汽车备件出库与复核208

3.6.8 汽车配件盘存208

知识问答与技能训练209

附录1 汽车品牌销售管理实施办法210

附录2 机动车交通事故责任强制保险条例216

参考文献224