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第1章 员工管理概述1

1.1什么是员工管理2

1.1.1管理学中关于人性的假设2

1.1.2员工的需要4

1.1.3员工管理的内容和目标4

1.1.4管理者的职责5

1.2工作生活质量6

1.2.1工作生活质量概述6

1.2.2提高工作生活质量的途径7

1.3工作满足感7

1.3.1什么是工作满足感7

1.3.2员工期望的依据7

1.3.3工作满足感的调查8

小结12

第2章 员工管理的前提——做好员工工作分析13

2.1什么是员工工作分析14

2.1.1为什么要进行员工工作分析14

2.1.2员工工作分析的内容14

2.1.3员工工作分析的方法15

2.2员工工作分析的一般步骤17

2.2.1员工工作分析的五个阶段17

2.2.2工作分析调查表实例19

2.2.3工作分析调查文件实例23

2.2.4工作分析调研报告实例24

2.3常见岗位员工的职务说明书26

2.3.1会计职务说明书26

2.3.2出纳职务说明书27

2.3.3销售经理职务说明书28

2.3.4技术支持工程师职务说明书29

2.3.5办公文员职务说明书30

2.3.6司机职务说明书31

第3章 了解你的员工33

3.1员工人格差异34

3.1.1员工的人格34

3.1.2影响人格形成的因素34

3.1.3西方人格理论35

3.1.4中国传统人格类型划分35

3.2员工气质差异37

3.2.1员工的气质37

3.2.2气质的类型37

3.2.3气质与职业40

3.3员工性格差异41

3.3.1员工的性格41

3.3.2性格的类型41

3.3.3性格与职业42

3.4员工能力差异45

3.4.1员工的能力45

3.4.2能力的分类及结构45

3.5职业适应理论46

3.5.1职业适应理论46

3.5.2职业索引46

3.6员工素质测评49

3.6.1员工素质测评的种类49

3.6.2员工素质测评工具实例51

小结54

第4章 员工压力管理55

4.1员工压力的种类和性质56

4.1.1什么是压力56

4.1.2员工压力的种类56

4.1.3员工压力的性质57

4.2员工压力源58

4.2.1从内容分类58

4.2.2从形式分类59

4.3员工压力诊断61

4.3.1工作压力源诊断61

4.3.2压力承受能力诊断62

4.4压力的控制67

4.4.1宣泄67

4.4.2咨询67

4.4.3引导68

4.5工作压力管理操作实务68

4.5.1工作压力的识别68

4.5.2工作压力管理的原则69

4.5.3工作压力管理的策略69

小结70

第5章 员工激励管理71

5.1什么是员工激励72

5.1.1员工激励的概念72

5.1.2现代企业重视员工激励73

5.2员工激励理论73

5.2.1马斯洛的需求层次理论73

5.2.2赫茨伯格的双因素理论74

5.2.3麦戈莱伦的成就需要理论74

5.2.4弗隆的期望激励理论75

5.2.5韦纳归因理论75

5.2.6亚当斯的公平理论76

5.3员工激励的原则和方法77

5.3.1员工激励的原则77

5.3.2员工激励的方法78

5.3.3提高员工激励的有效性79

5.3.4激励能力诊断80

5.4“零成本”激励——尊重员工82

5.4.1为什么要尊重员工82

5.4.2如何尊重员工83

5.5著名企业员工激励实例84

5.5.1通用电气公司的员工管理84

5.5.2微软公司知识型员工的管理87

小结90

第6章 员工沟通管理91

6.1沟通的意义92

6.1.1沟通概述92

6.1.2沟通的重要意义92

6.2影响沟通的因素93

6.2.1沟通的过程93

6.2.2沟通的分类94

6.2.3沟通的障碍95

6.2.4如何提高沟通效率96

6.3沟通网络96

6.3.1正式组织的沟通网络96

6.3.2非正式组织的沟通网络97

6.4沟通技巧97

6.4.1倾听技巧97

6.4.2阅读技巧98

6.4.3演讲技巧99

6.4.4谈判技巧99

6.4.5写作技巧99

6.4.6批评技巧99

6.4.7会议100

6.4.8身体语言100

6.5著名企业员工沟通管理实例100

6.5.1员工协调会议100

6.5.2主管汇报101

6.5.3员工大会101

小结102

第7章 员工授权管理103

7.1为什么要授权104

7.1.1什么是授权104

7.1.2为什么要授权104

7.1.3授权的障碍105

7.2授权的原则106

7.2.1授权的原则106

7.2.2授权时应注意的问题107

7.2.3授权状况调查108

7.3授权的程序和程度109

7.3.1授权的程序109

7.3.2授权的程度112

7.3.3授权控制诊断112

小结113

第8章 员工冲突管理115

8.1员工冲突的类型116

8.1.1冲突概论116

8.1.2员工冲突的类型118

8.2员工冲突的成因120

8.2.1杜布林的冲突成因模型120

8.2.2员工个体冲突的成因121

8.2.3员工之间冲突的成因121

8.2.4组织冲突的成因122

8.3冲突的解决方法122

8.3.1解决员工冲突的一般方法122

8.3.2托马斯的冲突处理模型123

8.3.3组织冲突的解决方法124

8.3.4测试你的冲突管理指数125

小结126

第9章 员工职业发展管理127

9.1职业发展管理概述128

9.1.1职业阶段的划分128

9.1.2员工职业周期的安排128

9.2员工自我职业管理128

9.2.1员工的自我规划128

9.2.2员工的自我测评129

9.3员工的职业发展计划130

9.3.1企业制定员工职业发展计划的重要性130

9.3.2如何帮助员工制定职业开发计划130

9.4职业生涯规划操作实务132

9.4.1职业规划应注意的问题132

9.4.2中小企业的职业生涯管理133

9.4.3怎样设计自己的职业生涯134

9.4.4职业发展观念上的误区135

9.5知名企业职业生涯开发案例137

9.5.1背景137

9.5.2系统的组成部分138

小结140

第10章 员工工作满意度141

10.1满意度调查概述142

10.1.1为什么要关心员工工作满意度142

10.1.2如何了解员工的工作满意度142

10.2满意度调查问卷实例145

10.2.1注意事项145

10.2.2调查问卷145

10.3满意度调查分析报告150

10.3.1导言150

10.3.2理论依据150

10.3.3建议154

小结154

第11章 员工工作满意度调查操作实务155

11.1问卷调查法156

11.1.1员工满意度模型选择156

11.1.2员工满意度调查问卷设计159

11.1.3员工满意度调查问卷161

11.1.4问卷调查实施及数据采集164

11.2访谈法164

11.2.1访谈实施164

11.2.2访谈纪要165

11.3调查数据处理168

11.3.1调查数据统计168

11.3.2调查结果汇总171

11.3.3员工满意度调查应避免的七大误区173

11.4企业管理现状分析174

11.4.1薪酬管理现状分析174

11.4.2绩效考核管理现状分析175

11.4.3绩效考核中的正向激励之伤176

11.4.4培训管理现状分析178

11.4.5内在激励机制现状分析179

11.5调查结果的应用180

11.5.1人力资源开发模型设计思路180

11.5.2人力资源开发模型的建立181

11.5.3薪酬激励体系设计181

11.5.4绩效考核体系设计183

11.5.5培训体系设计184

11.5.6内部激励机制设计185

小结188

第12章 知识型员工管理189

12.1知识型员工概述190

12.1.1什么是知识型员工190

12.1.2知识型员工的特点190

12.1.3如何管理知识型员工191

12.2如何激励知识型员工192

12.2.1外在激励因素分析192

12.2.2内在激励因素分析193

12.2.3外在因素与内在因素的结合194

12.3知识型企业的人力资源管理195

12.3.1知识型企业人力资源管理新特点195

12.3.2知识型企业人力资源管理方法195

12.4知识型员工技术职称管理196

12.4.1知识型员工的职业生涯196

12.4.2知识型员工职称管理制度实例197

12.4.3知识型员工职称评审标准实例199

12.5知识型团队项目管理实证研究205

12.5.1项目背景205

12.5.2团队的组建206

12.5.3团队的磨合206

12.5.4团队的成熟207

12.5.5团队成员的绩效评估207

小结209

第13章 员工劳动保护211

13.1劳动关系212

13.1.1确立劳动关系的要素212

13.1.2员工的权利与义务212

13.1.3企业的权利与义务213

13.2劳动保护215

13.2.1女员工的劳动保护215

13.2.2女职工劳动保护相关法条216

13.2.3未成年员工的劳动保护218

13.2.4未成年员工特殊保护相关法条219

13.3劳动合同220

13.3.1劳动合同的内容220

13.3.2集体合同的内容222

13.3.3劳动合同文书223

13.4劳动争议227

13.4.1劳动争议的内容227

13.4.2劳动争议的处理227

13.4.3特殊劳动争议的处理228

13.5社会保障233

13.5.1劳动保险233

13.5.2企业员工福利235

小结236

第14章 防止人才流失237

14.1人才流失的主要原因238

14.1.1从一个案例谈起238

14.1.2人才流动的主要原因238

14.2防止人才流失的对策240

14.2.1加强风险管理240

14.2.2防止人才流失的五项措施242

14.2.3美国公司采用的雇员保持策略243

14.2.4美国公司留住员工的秘诀243

14.3 IT企业人才流失调查报告245

14.3.1背景介绍245

14.3.2数据和研究方法246

14.3.3结果和讨论248

14.3.4流失一般性的影响因素分析249

14.3.5流失的中国化情景影响因素分析251

14.3.6技术人员流失的特质性影响因素分析254

14.3.7本调查报告总结254

小结255

第15章 员工管理操作实务257

15.1危机中的员工管理258

15.1.1影响员工的危机因素258

15.1.2员工可能出现的情绪258

15.1.3管理者的处理方式259

15.1.4企业应采取的措施259

15.2小企业如何做好员工管理261

15.2.1小企业应以监管式为主261

15.2.2小企业的管理之道在于“善借力”261

15.2.3小企业管理者要善于发挥自身“榜样效应”262

15.3如何管理员工的心理契约263

15.3.1什么是心理契约263

15.3.2如何管理员工的心理契约264

15.4如何管好不合群的员工264

15.4.1有不合群者不是坏事265

15.4.2什么是“不合群”员工265

15.4.3搞好与不合群者的关系265

15.5如何管理年轻员工266

15.5.1了解年轻员工266

15.5.2年轻员工的管理技巧267

15.6怎样管理消极被动的员工268

15.6.1消极被动型员工的人格分析268

15.6.2消极被动型员工的典型表现269

15.6.3管理消极被动型员工的一般办法270

小结272

第16章 员工管理案例273

16.1惠普战略性细节人力资源管理274

16.1.1卓越论274

16.1.2动成长275

16.2安利亲情式的员工管理276

16.2.1员工就是伙伴276

16.2.2员工就是家庭成员276

16.2.3员工沟通没有极限277

16.2.4以提高员工素质为培训目的277

16.3日本7·11便利店的员工管理278

16.3.1规范化的员工管理278

16.3.2管理的思想根源279

16.3.3检查与评估279

16.3.4对员工行为的规范280

16.3.5人心增值论281

16.4沃尔玛的员工管理281

16.4.1坚信内训出人才281

16.4.2看重的是好学与责任感281

16.4.3崇尚岗位轮换282

16.4.4沃尔玛的“新人”，90天定乾坤282

第17章 员工管理金点子283

17.1建立开放的交流284

17.2辅导员工发展个人事业284

17.3设立高期望值285

17.4“你就是公司”285

17.5刚柔相济，宽严互补286

17.6人才盘点286

17.7“不用聪明人”287

17.8“三工”管理制287

17.9“赛马”制287

17.10超弹性工作时间287

17.11“黄金降落伞”制度288

17.12“沉淀福利”制度288

17.13平安保险公司的“员工参与管理”288

17.14见怪不怪的3M公司290

17.15思想教育290

17.16“锯椅背”291

17.17身教重于言教291

17.18客观环境激励293

17.19多表彰员工293

17.20小功即奖293

17.21荣誉激励294

17.22自我激励294

17.23兴趣激励295

17.24优质服务源自员工参与296

17.25员工决策：企业的隐形推手296

17.26职业发展留人298

17.27把“思考”作为员工的座右铭298

17.28点子激励299

17.29日本制造业的“禁足令”299

17.30“永不解雇政策”300

17.31工作丰富化300

17.32关怀300

17.33危机警告301

17.34广开言路激发热情302

17.35巧用激将303

17.36一日厂长303

17.37星级管理304

附录 员工测评量表306

测评一：斯特里劳气质调查表306

测评二：人格特质测量表311

测评三：艾森克情绪稳定性测验320

测评四：威廉斯创造力倾向测量表329

测评五：工作满意度测评样本332

测评六：员工自我测评系列342