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综合卷1

重要文献3

李毅中部长在全国工业和信息化工作会议上的工作报告（摘要）4

特载11

王晓初在中国电信集团2011年度工作会议上的报告——坚持科学发展深化战略转型开创“十二五”服务信息化的新局面12

尚冰在中国电信集团2011年度工作会议上的总结讲话22

2010年中国电信集团公司发展综述31

2010年中国电信集团公司大事记37

中国电信集团公司组织机构41

中国电信集团公司组织架构图42

中国电信股份有限公司组织架构图43

业务发展45

产品和业务46

重点品牌46

业务总体完成情况47

商务领航业务发展情况48

“我的e家”业务发展情况48

天翼品牌发展情况49

重点业务营销情况49

校园市场拓展情况50

经营服务51

市场经营52

有效拓展公众客户市场52

显著提升渠道能力和服务水平52

有力推进产品开发推广工作53

经营概况53

构筑应对竞争综合防控体系，存量巩固与保有工作取得成效53

举集团之力，聚焦重点，加快行业应用规模推广，实现中高端客户全面突破54

持续深化纵向一体化营销服务协同，跨域全业务竞争比较优势进一步提升55

整合资源集约部署，强化重点产品及行业应用落地，提升行业应用支撑能力56

从客户感知出发改进服务细节，强化差异化竞争优势，持续提升一站服务水平57

中国电信政企客户支撑及售后服务概况58

开展行业应用规模拓展竞赛，培训提升团队综合竞争能力59

中国电信与华夏银行签署全面合作协议59

中国电信与天津天狮集团签署战略合作协议60

中国电信与国家电网公司签署战略合作框架协议60

中国电信与比亚迪签署战略合作框架协议60

中国电信与厦门航空签订战略合作框架协议61

客户服务62

概况62

大客户服务62

商业客户服务63

公众客户服务63

中国电信集团2010年服务质量公告63

海外拓展67

海外拓展68

国际业务发展概况68

国际组织及国际多边合作69

中国电信（美洲）公司70

中国电信（欧洲）有限公司72

中国电信（香港）国际有限公司74

中国电信（澳门）有限公司75

网络管理与维护79

网络发展80

综述80

立足企业价值提升，持续优化资源配置，支撑重点业务规模发展80

系统推进光进铜退，规模部署FTTH，大幅提升有线接入带宽80

扩大3G覆盖，推进C+W协同，提升移动网络差异化优势81

加快骨干网建设，提升承载能力，支撑全网流量经营81

完善业务网络体系，支撑产品快速部署，增强合作开放能力81

强化全业务网规划，扩大新技术引入与试点，持续推进网络演进81

系统推进节能减排，努力实现降本增效82

全面深化共建共享，大幅降低建设成本82

积极推进村通工程，圆满完成“十一五”村通任务82

夯实基础管理，深化精确管理，推进管理创新82

加强队伍建设，强化服务意识，提升管理效率82

网络运行维护83

中国电信网络运行概况83

数据网运行维护概况83

交换网运行维护概况85

无线网络运行维护概况87

巩固深化网优体系，长效优化天翼网络88

加大技术创新，支撑形式多样，强化对省市网优工作的支撑89

紧紧围绕支撑用户和市场开展网优工作90

开展网优技能竞赛，强化网优队伍建设91

网优外包服务管理创新，创造良性产业链生态环境92

业务支撑与客户响应工作概况93

网络资源集中管理概况94

应急通信保障概况94

技术研发97

技术研发98

研发体系98

科技人才队伍逐步壮大98

科技基础条件及平台建设日益完善98

企业技术创新成效显著99

标准化和专利工作成果丰硕100

接应国家要求，积极承担国家项目100

研发机构101

北京研究院101

上海研究院103

广州研究院107

企业管理111

企业战略112

编制完成“十二五”规划，明确未来五年深化战略转型的目标和思路112

优化组织体系，着力创新号百、产品基地等体制机制，突破移动互联网等新兴业务的发展瓶颈112

推进战略合作，促进产业链生态环境持续改善112

加强法律保障与管控工作，有效防范法律风险，保障全业务发展顺利推进113

开展管理创新和质量管理活动，实施全面风险管理，做好总部咨询费管理，启动社会责任报告编制发布工作113

财务管理114

2010年集团财务工作取得的成效114

“十一五”期间财务工作回顾115

审计117

工作概述117

强化内部审计监督与服务，助力企业科学发展117

加快审计管理方式与技术手段的优化和创新，不断提升审计支撑服务能力118

人力资源118

概述118

深入推进人事制度改革，大力加强领导班子建设119

全面部署，稳步推进，人才队伍建设取得实质性突破120

启动转型综合试点工作，积极探索新时期人力资源管理的新机制121

加强人工成本管理，优化资源配置121

围绕企业战略和重点工作，开展大规模培训121

加强总部员工管理，提升总部员工的能力121

电信学院提升服务企业战略能力 发挥企业大学作用122

电信学院培训创新成就显著123

电信学院完善培训体系建设124

网上大学支撑服务能力持续提升125

全面排查安全隐患，积极整改，确保安全生产形势平稳125

认真做好来信来访和矛盾化解工作，维护企业稳定125

企业信息化125

应对饱和市场竞争形势，落实数据应用能力提升125

支撑政企一站服务体系建立，全网IT运营能力持续提升126

按时完成行业应用、基地业务等新产品和套餐的支撑，促进业务的规模发展126

加强对客户服务的支撑，客户服务感知明显提升127

优化渠道接触界面，提升渠道销售服务支撑能力127

大力推进OSS省集中与光进铜退支撑127

精确管理支撑能力持续完善127

建立基础的IT服务管理体系，提高IT运营管控能力128

监管事务128

物资采购131

深化价值采购，提升企业价值131

深化绿色采购，履行社会责任132

深化阳光采购，防范采购风险132

纪检监察135

中国电信召开反腐倡廉暨纪检监察工作会议136

中国电信推进惩治和预防腐败体系建设136

中国电信加强反腐倡廉教育和领导人员廉洁从业监督136

中国电信加强信访案件工作137

中国电信强化效能监察和专项治理137

中国电信加大对企业决策和经营管理监督力度138

中国电信落实党风廉政建设责任制138

中国电信加强纪检监察组织建设138

党群工作141

党群工作142

党群工作概述142

中国电信集团公司召开庆祝建党89周年表彰大会145

中国电信集团公司召开2010年抗灾保通信表彰大会145

集团公司总部员工与王晓初总经理面对面活动成功举办146

中国电信各企业积极开展《邮差弗雷德》读书学习活动146

中国电信集团公司党群工作部召开中国电信网络舆情工作研讨会147

青年员工与集团公司领导面对面活动成功举办147

工会工作148

集团公司领导深入基层走访慰问，送温暖 鼓士气 促发展148

集团公司、集团工会召开2010年“天翼腾飞”劳动竞赛启动暨2009年“天翼之星”劳动竞赛总结表彰大会149

集团工会二届三次全委会议召开150

集团工会召开工作座谈会暨改善基层员工工作生活条件推进会150

中国电信无线网络优化技能竞赛成功举行151

中国电信代表队在中央企业职工技能大赛中喜获佳绩151

中国电信政企客户营销技能大赛成功举办151

中国电信营业员“玩转3G”销售技能竞赛成功举办152

中国电信“情满电信 心手相连”回访慰问“5·12”汶川地震灾区员工活动在川举行153

“情系玉树，心手相连”地震灾区员工学习考察活动圆满结束153

中国电信工会专业培训体系建设正式启动153

中国电信集团工会高级研修班成功举办153

中国电信面向农村支局（所）举办学习型团队优秀基层管理人员培训班154

企业文化154

先进典型155

中国电信2010年全国劳动模范名单155

企业社会责任155

关注社会与客户155

关注员工156

关注环境157

中国电信股份有限公司159

董事长报告书160

业务概览162

财务概要162

财务重点164

业务概览164

中国通信服务股份有限公司169

发展综述170

继承与创新170

业务与经营171

人才经营172

财务管理173

内控工作173

信息化建设173

社会责任173

获得的荣誉174

中国电信集团号百信息服务有限公司175

中国电信集团系统集成有限责任公司181

信元公众信息发展有限责任公司187

天翼电信终端有限公司195

中国电信集团卫星通信有限公司199

电信行业政策205

中华人民共和国无线电频率划分规定206

中华人民共和国无线电管制规定207

通信网络安全防护管理办法208

关于加强国际通信网络架构保护的若干规定211

统计资料213

2010年全国电信业统计公报214

中国互联网络发展状况统计报告220

中国电信各省、区、市分公司卷241

中国电信北京分公司243

中国电信北京分公司2010年工作综述244

经营与服务245

中国电信北京分公司固移发展兼顾 确保有效益规模发展245

中国电信北京分公司实体网点聚规模，卖场合作呈突破，社会渠道能力全面提升246

中国电信北京分公司持续提升服务能力 高度关注客户维系工作246

中国电信北京分公司完善服务体系和管控流程 客户满意度不断攀升247

运维与建设248

中国电信北京分公司融合固移资源 提升网络能力248

中国电信北京分公司关注网络稳定 提升网络质量248

中国电信北京分公司完善支撑体系 提升服务水平249

中国电信北京分公司建立能源消耗精确化管理体系 提高工建节能减排水平249

企业管理250

中国电信北京分公司完善考核激励体系 提升绩效管理对公司战略的支撑水平250

中国电信北京分公司防风险 促管理 发挥审计职能 做好服务支撑工作250

中国电信北京分公司贴近一线 增强企业凝聚力 党群工作力促业务发展251

中国电信上海分公司253

中国电信上海分公司2010年工作综述254

电信业务257

中国电信视讯运营基地在浦东金桥落成257

中国电信视讯运营中心推出“翼视通”三屏互动业务257

中国电信上海分公司完成八大物联网应用257

中国电信上海分公司在南京路步行街率先推出“翼支付”服务258

经营与服务259

沪杭高铁C网提前实现信号高质量全覆盖259

中国电信上海分公司无线数字医疗行业应用取得规模化突破259

中国电信上海分公司开拓车载信息市场见成效259

中国电信上海分公司为浦东、虹桥机场建成航班问询平台260

中国电信上海分公司升级DDOS防护系统助力世博信息安全260

中国电信指定手机维修服务中心挂牌260

运维与建设261

中国电信上海分公司用高科技打造世博通信网261

中国电信上海分公司借世博会契机实施全网一级监控整合工程262

企业管理263

中国电信上海分公司获精确管理先进荣誉263

中国电信上海分公司两家营业厅荣获全国服务业首批“现场管理五星级”称号263

中国电信上海分公司被命名为首批企业文化示范基地264

中国电信江苏分公司265

中国电信江苏分公司2010年工作综述266

电信业务267

中国电信江苏分公司天翼移动客户突破1000万户267

中国电信“天翼宽带”正式亮相江苏268

中国电信游戏运营中心落户江苏268

中国电信江苏分公司“数据方舟”起航引领互联网数据中心新航向269

江苏“城市光网”全面开通进入“光速”信息时代269

经营与服务270

中国电信江苏分公司大力推进农村信息化建设工作270

中国电信江苏分公司聚焦行业客户需求，服务行业信息化见实效270

中国电信江苏分公司纵深推进企业信息化工作271

中国电信江苏分公司持续发力物联网应用与推广272

南京物联网应用展示基地“落户”中国电信未来信息馆272

中国电信江苏分公司开展服务提升专项行动273

运维与建设274

中国电信江苏分公司全面加强网络信息安全管理274

中国电信江苏分公司加快推进三网融合进程274

中国电信浙江分公司277

中国电信浙江分公司2010年工作综述278

电信业务279

中国电信浙江分公司互联网增值业务取得新进展279

天翼阅读在浙江正式推出应用280

中国电信浙江分公司行业信息化应用取得新突破280

经营与服务281

中国电信浙江分公司多种措施提升客户服务工作水平281

运维与建设282

中国电信浙江分公司深入开展网络优化工作282

中国电信浙江分公司移动网络建设稳步发展283

中国电信浙江分公司积极推进FTTH光小区建设284

中国电信浙江分公司圆满完成世博会通信保障任务284

中国电信浙江分公司“阳光点评网”正式运行285

企业管理285

中国电信浙江分公司全面提升IT支撑工作水平285

中国电信浙江分公司创新开展企业公关宣传工作286

中国电信浙江分公司落实解决一线员工关切问题286

中国电信安徽分公司287

中国电信安徽分公司2010年工作综述288

电信业务289

中国电信安徽分公司推出“114”健康服务热线289

中国电信安徽分公司开通全省防范电话诈骗语音提示平台290

经营与服务290

中国电信安徽分公司全面构建适应全业务经营的城市营销服务体系290

中国电信安徽分公司启动农村营业部收入承包提成制试点291

中国电信安徽分公司全面提升客户维系工作水平292

中国电信安徽分公司多措并举着力提升移动终端售后服务292

中国电信安徽分公司八项举措着力降低越级投诉293

中国电信安徽分公司建成全国首个“数字物价”系统293

运维与建设294

中国电信安徽分公司率先建成运营新一代软交换综合关口局294

中国电信安徽分公司聚焦服务短板大幅提升宽带装维服务水平294

中国电信安徽分公司建立前后端政企客户电路信息动态更新机制295

企业管理295

中国电信安徽分公司出台市县分公司领导班子激励约束机制295

中国电信安徽分公司明确八项举措促进业务外包健康发展296

中国电信安徽分公司出台员工积分计划指导意见297

中国电信福建分公司299

中国电信福建分公司2010年工作综述300

电信业务302

中国电信福建分公司天翼业务实现跨越式发展302

中国电信福建分公司打造差异化优势 实现宽带业务规模拓展302

中国电信福建分公司保持ICT业务领先优势 做海西信息化主力军303

中国电信福建分公司发力三大短板目标市场 重点业务发展提速303

经营与服务304

中国电信福建分公司与九地市政府签署共建“智慧城市”战略合作协议304

中国电信福建分公司完善服务体系建设推进“五个一”服务新举措305

运维与建设306

中国电信福建分公司合理规划集约建设 快速打造天翼精品网络306

中国电信福建分公司提升IT全业务运营支撑水平运营能力进入全集团前列306

中国电信福建分公司加快推进“光进铜退”打造宽带精品网307

中国电信福建分公司强化全业务服务支撑 持续改善客户体验307

中国电信福建分公司完善产品支撑维护 增强产品接应能力308

企业管理309

中国电信福建分公司开展解放思想大讨论和公司领导在线与员工交流活动309

中国电信江西分公司311

中国电信江西分公司2010年工作综述312

经营与服务313

中国电信江西分公司积极推进鄱阳湖智慧工程建设313

中国电信江西分公司开展天翼3G手机节专项活动314

中国电信江西分公司试点客服10000号新系统提升工作效率315

运维与建设316

中国电信江西分公司创新打造全业务支撑服务体系316

中国电信江西分公司创新运维体系和队伍培养机制316

中国电信江西分公司全面承建本省“天网”工程建设316

企业管理317

中国电信江西分公司实施资产管理试点工作，提高精确管理水平317

中国电信江西分公司全面提升管理支撑水平318

中国电信江西分公司全业务计费一日出账管理项目获奖318

中国电信江西分公司坚持安全至上为企业发展保驾护航318

中国电信江西分公司创业服务年活动取得丰硕成果318

中国电信湖北分公司321

中国电信湖北分公司2010年工作综述322

电信业务324

中国电信湖北分公司规模发展移动用户提升移动业务效益和质量324

中国电信湖北分公司细分宽带市场，实现宽带业务快速发展325

中国电信湖北分公司转型业务拓展迅速325

中国电信湖北分公司“爱音乐”业务发展势头良好326

中国电信湖北分公司声讯业务收入首破亿元大关326

经营与服务327

中国电信湖北分公司全面完成集团天翼视讯考核指标327

中国电信湖北分公司开展“渠道季”活动支撑全业务规模发展328

中国电信湖北分公司五项举措强化终端社会化建设328

中国电信湖北分公司四项举措大力提升网掌厅营销服务能力329

中国电信湖北分公司多措并举提升客户服务工作329

中国电信武汉分公司全国首推“天翼看交通”三屏发布模式330

运维与建设331

中国电信湖北分公司开展有线宽带优化提质工作331

中国电信湖北分公司推进移动网络提质工作提升客户感知331

中国电信湖北分公司在全国率先实现省内长途100％扁平化332

中国电信湖北分公司大力推进光进铜退、光纤到户建设332

中国电信湖北分公司深入推进“三高”工程建设333

企业管理333

中国电信湖北分公司财务共享服务中心以四大“坚盾”确保资金安全333

中国电信武汉分公司与武汉广播电视局成立三网融合合资公司334

中国电信湖南分公司337

中国电信湖南分公司2010年工作综述338

经营与服务339

中国电信湖南分公司行业应用稳步推进339

中国电信湖南分公司与湖南省公安厅签订“规范派出所值班勤务、进一步提高人民群众满意度”合作协议340

长沙率中南地区之先发布城市一卡通“天翼公交手机卡”340

中国电信湖南分公司开展文明短信创作传播活动341

湖南举办首届“天翼原创手机动漫大赛”341

湖南首届千万家庭文明上网活动盛大启动341

中国电信湖南分公司10000号全业务集中正式运营341

中国电信湖南分公司打造“客户满意工程”342

中国电信尖端科技推动湖南农业产业结构优化升级342

运维与建设343

中国电信湖南分公司移动核心网迈上新台阶343

中国电信湖南分公司开展武广高铁CDMA网络专题优化工作343

企业管理344

中国电信湖南分公司致力节能减排做“绿色运营商”344

中国电信湖南分公司员工积极参与“企业文化提升系列活动”344

中国电信广东分公司347

中国电信广东分公司2010年工作综述348

电信业务350

中国电信广东分公司创新突破全业务规模发展350

经营与服务351

中国电信广东分公司政企客户工作成绩喜人351

中国电信广东分公司全业务标准全面达标352

中国电信广东分公司强化六专服务，促进积分俱乐部快速发展352

运维与建设352

中国电信广东分公司持续推进网络建设 全力支撑业务发展352

中国电信广东分公司大力推进集约化网络发展353

中国电信广东分公司全力以赴完成亚运会通信保障任务353

企业管理354

中国电信广东分公司强化财务运营管理354

中国电信广东分公司稳步推进人力资源管理工作355

中国电信广东分公司不断完善审计体系建设356

中国电信广东分公司积极推进党建工作356

中国电信海南分公司359

中国电信海南分公司2010年工作综述360

电信业务362

中国电信海南分公司圆满完成2010博鳌年会通信保障任务362

中国电信海南分公司正式启动号码携带业务试验363

经营与服务364

中国电信海南分公司在全省推进农村客户营销服务体制机制优化364

中国电信海南分公司规范总经理服务监督热线 健全用户服务问题处理快速反应机制365

运维与建设366

中国电信海南分公司建立面向客户、面向前端、面向收入的网络维护体系366

中国电信海南分公司移动终端维修服务向电信综合终端维修服务转变367

中国电信海南分公司积极推进国际旅游岛信息化建设367

中国电信海南分公司加快实现铁路沿线全程网络覆盖368

企业管理369

中国电信海南分公司调整总部组织架构推进前端管理体系优化369

中国电信广西分公司371

中国电信广西分公司2010年工作综述372

电信业务374

广西首家114票务服务中心正式营业374

中国电信护航广西水库安全管理374

经营与服务375

中国电信广西分公司服务“两会一节”受好评375

中国电信广西分公司大力整治互联网和手机色情低俗信息取得明显成效376

运维与建设376

中国电信无线宽带网络有力支撑泛北论坛376

中国电信广西分公司成功举行“抗台——2010”应急通信演练377

企业管理377

中国电信广西分公司省级财务集中管理顺利完成377

中国电信广西分公司“三个到位”扎实开展创先争优活动378

中国电信广西分公司开展“天翼腾飞”劳动竞赛活动378

中国电信广西分公司掀起“玩转3G”热潮379

中国电信广西分公司携手民建捐赠隆林边远小学30万元体育器材379

中国电信广西分公司开展首届十大感动人物评选活动380

中国电信重庆分公司381

中国电信重庆分公司2010年工作综述382

经营与服务384

“重庆热线”改版成为综合信息化应用平台384

中国电信重庆分公司四项举措提升实体渠道服务能力384

中国电信重庆分公司开展服务提升专项工作取得好成绩385

中国电信杨家坪分公司营维融合出新招386

运维与建设386

中国电信重庆分公司运维投诉专项整治工作初见成效386

中国电信重庆分公司天馈优化见成效C网质量明显提升387

中国电信重庆分公司推出以交接箱为粒度的障碍统计新方法388

中国电信重庆分公司C网无线数传新老平台迁移顺利完成388

企业管理389

中国电信重庆分公司注重人才培养提升竞争力389

中国电信南川分公司多措并举树立企业形象389

中国电信四川分公司391

中国电信四川分公司2010年工作综述392

电信业务394

中国电信四川分公司落实“登高计划”助力本省企业提升信息化水平394

中国电信四川分公司搭建政企合作发展体系 助力行业信息化规模发展394

经营与服务395

中国电信四川分公司加快转变加快发展 全业务经营发展方式取得新进展395

中国电信四川分公司打造差异化产品优势 创新推动卖场化转型 全业务营销渠道转变成果初现395

中国电信四川分公司以“六全”为指导原则 全面构建集团领先的服务质量控制体系实现服务工作的体系化运营396

中国电信四川分公司全面推进10000号集约化运营396

运维与建设398

中国电信四川分公司重构装维服务 打造宽带服务优势 装维服务满意率创历史新高398

中国西部信息中心正式竣工投产398

企业管理399

中国电信四川分公司构建全视图资源创新管理模式支撑全业务有效益规模发展399

中国电信四川分公司深入推进财务集中管理 全省集约化财务运营效率显著提升399

中国电信四川分公司有效承接集团人力资源转型试点 以机制创新为抓手 促进人力资源发展400

中国电信贵州分公司401

中国电信贵州分公司2010年工作综述402

电信业务403

中国电信贵州分公司统筹兼顾 全业务经营协同发展403

经营与服务404

中国电信贵州分公司提出服务工作“一二三”基本方针404

中国电信贵州分公司召开服务提升媒体暨客户沟通会404

运维与建设405

中国电信贵州分公司积极推进网络建设 持续优化运维体系初见成效405

企业管理406

中国电信贵州分公司开展农村支局建设 强化农村市场营销服务能力406

中国电信贵州分公司畅通员工建议收集渠道 加强员工关怀工作406

中国电信云南分公司407

中国电信云南分公司2010年工作综述408

经营与服务410

中国电信云南分公司重点增值业务取得突破410

中国电信云南分公司客户服务工作成效显著411

运维与建设412

中国电信云南分公司推进全方位网络优化，提升C网网络质量412

中国电信云南分公司不断提升网络服务能力，全面支撑全业务发展413

中国电信云南分公司信息化建设工作取得新成绩413

中国电信云南分公司聚集重点，优化结构，保障重点项目规范高效推进414

企业管理414

中国电信云南分公司持续推进人力资源管理机制创新工作414

中国电信云南分公司加强通信楼安全防范工作415

中国电信云南分公司全力推进“四小”建设415

中国电信西藏分公司417

中国电信西藏分公司2010年工作综述418

经营与服务420

中国电信西藏分公司着力打造全业务服务三级保障体系420

中国电信拉萨分公司四项措施拓展社会渠道420

“西藏百万农奴解放纪念日”设立一周年拉萨天翼3G用户即时收看活动新闻彩信420

中国电信西藏分公司推出旅游号百信息服务421

兰巴拉山口实现“镜头站岗、 鼠标放哨”421

中国电信西藏分公司有效拓展“保险e通”行业应用421

中国电信西藏分公司与拉萨公安共推警务信息化421

中国电信西藏分公司与拉萨公安共建城市智能交通422

中国电信山南分公司多种举措拓展市场422

中国电信山南分公司与林业部门共推森林防火信息化422

中国电信那曲分公司破解营业录入难题423

运维与建设423

中国电信西藏分公司稳步推进无线网建设423

中国电信西藏分公司指标库管理子系统上线运行424

墨脱公路嘎隆拉隧道全线贯通 中国电信提供完美通信保障424

中国电信拉萨分公司完成县局带宽大提速424

企业管理425

中国电信西藏分公司进一步强化“三重一大”集体决策制度425

中国电信西藏分公司出台财务预算考核办法425

中国电信西藏分公司出台预算管理新举措425

中国电信西藏分公司采购部出台廉洁从业“十条准则”426

中国电信西藏分公司深入开展定点扶贫工作426

中国电信西藏分公司以实际行动支援青海玉树抗震救灾426

中国电信西藏分公司实施“三个一”读书活动提升员工素质426

中国电信陕西分公司429

中国电信陕西分公司2010年工作综述430

经营与服务432

中国电信陕西分公司移动业务快速发展432

中国电信陕西分公司优化维系体系结构推动业务拓展432

运维与建设433

中国电信陕西分公司精耕细做提升移动网络品质433

中国电信陕西分公司围绕系统运行顺畅 优化管理手段433

中国电信陕西分公司强化业务管理 保障IT服务支撑434

中国电信陕西分公司夯实基础 提升支撑能力 推动业务发展435

中国电信陕西分公司开展资源问题攻关 提高数据准确性435

中国电信陕西分公司加强客户服务支撑工作 提升客户满意度436

中国电信陕西分公司积极推进“光进铜退”工作 打造宽带精品网络436

中国电信陕西分公司ITV网络取得长足发展437

中国电信陕西分公司推行建设流程标准化 提升项目管理水平437

企业管理438

中国电信陕西分公司强化执行力确保集团战略落地438

中国电信陕西分公司构建适应全业务运营的人力资源岗位体系438

中国电信陕西分公司创新审计模式加大审计工作力度439

中国电信陕西分公司推进惩防体系标准化建设439

中国电信甘肃分公司441

中国电信甘肃分公司2010年工作综述442

经营与服务443

中国电信甘肃分公司“提质、提速、增效”推动宽带业务规模发展443

中国电信甘肃分公司社会渠道发展能力显著提升444

中国电信甘肃分公司校园市场实现规模突破444

中国电信甘肃分公司“天翼快车”推动终端交易量猛增445

舟曲抢险救灾保通信取得全面胜利445

企业管理446

中国电信甘肃分公司全面开展机制体制创新 改革与发展两不误446

中国电信甘肃分公司推进财务精确管理水平447

中国电信青海分公司449

中国电信青海分公司2010年工作综述450

经营与服务452

中国电信青海分公司政企客户工作聚焦重点 规模拓展信息化应用452

中国电信青海分公司以行业应用撬动校园移动市场452

中国电信青海分公司深化转型，以品牌争取政企增量客户453

中国电信青海分公司业务发展与救灾抢险两手抓、两不误453

运维与建设455

中国电信青海分公司众志成城、顽强拼搏，奋力夺取抗震救灾重大胜利455

企业管理456

中国电信青海分公司企业信息化工作为企业有效益发展提供有力支撑456

中国电信青海分公司实行“资金收支两条线”管理模式457

中国电信青海分公司实施资产管理IT系统整合试点工作458

中国电信青海分公司深入开展创先争优活动 助力公司发展实现新突破458

中国电信宁夏分公司459

中国电信宁夏分公司2010年工作综述460

电信业务463

中国电信宁夏分公司有线宽带用户突破30万463

中国电信宁夏分公司3G网络已覆盖所有乡镇463

经营与服务464

中国电信宁夏分公司10000号全面开展“夯实服务基础、客户聆听微笑”提升服务质量活动464

中国电信宁夏分公司力助工商系统保食品安全464

中国电信银川分公司四项措施加强高值客户保有工作465

中国电信吴忠分公司采取四项措施激活零次户465

中国电信固原分公司狠抓管理精耕细作促进欠费回收工作465

中国电信永宁分公司六措施加强营业厅前置营销、体验式营销工作466

中国电信中卫分公司开展服务投诉“五必须”提升用户满意率466

运维与建设467

宁夏IP城域网核心层扩容升级工程顺利完成467

中国电信宁夏分公司与吴忠市公安局签署城市监控报警联网系统项目协议467

中国电信吴忠分公司三项措施降低万门用户投诉率468

中国电信新疆分公司469

中国电信新疆分公司2010年工作综述470

电信业务472

中国电信集团公司与新疆维吾尔自治区人民政府签署“十二五”跨越发展战略合作框架协议472

中国电信新疆分公司实现全业务平稳发展473

乌鲁木齐市4000辆公交车用上天翼全球限473

经营与服务474

中国电信新疆分公司集中优势资源，聚焦重点产品，实现重点行业应用规模复制发展474

中国电信新疆分公司强化服务质量管控提升客户感知475

运维与建设476

中国电信新疆分公司聚焦运行维护重点 全面支撑规模发展476

中国电信新疆分公司加强网络建 设积极提升全业务网络差异化竞争优势476

中国电信新疆分公司依托宽带网络 助力推进党员干部现代远程教育工作477

企业管理478

中国电信新疆分公司加强预算管控 推进集中管理 持续提升财务管控水平478

中国电信新疆分公司创新机制、提升能力，以人力资源转型支撑全业务发展478

中国电信新疆分公司加强企业民主管理工作 切实维护员工合法权益479

中国电信塔城分公司“姜炜班”被国资委授予“中央企业红旗班组标杆”荣誉称号480

中国电信北方各分公司481

中国电信天津分公司482

2010年工作综述482

中国电信天津分公司圆满完成2010夏季达沃斯论坛通信保障任务483

中国电信天津分公司调整3G组网策略 有效提升资源利用率484

中国电信天津分公司在线计费系统上线 全面支撑企业运营484

中国电信天津分公司整治手机淫秽色情专项行动成果显著485

中国电信河北分公司486

2010年工作综述486

中国电信河北分公司宽带与专线业务实现新突破487

中国电信河北分公司实施强县策略 加快县级市场拓展487

中国电信河北分公司进一步加强通信能力建设488

中国电信河北分公司全面推进精细管理488

中国电信山西分公司490

2010年工作综述490

中国电信山西分公司采取有效措施 不断提升移动用户有效发展率492

中国电信山西分公司关注特殊群体用户 发展创新型业务493

中国电信山西分公司服务全业务经营开展网络建设493

中国电信山西分公司全面提升全业务运营IT支撑能力494

中国电信内蒙古分公司496

2010年工作综述496

中国电信内蒙古分公司积极开展网络运行维护工作498

中国电信内蒙古分公司基础管理水平明显提升498

中国电信内蒙古分公司党的建设及精神文明建设取得进步499

中国电信辽宁分公司499

2010年工作综述499

中国电信辽宁分公司行业应用及ICT业务取得新突破501

中国电信辽宁分公司提升数据应用水平支撑客户维系工作502

中国电信辽宁分公司政企机制创新工作稳步推进502

中国电信吉林分公司503

2010年工作综述503

中国电信吉林分公司宽带业务发展规模实现新突破504

中国电信吉林分公司聚焦农、林业需求打造差异化业务优势505

中国电信吉林分公司强化管理做优做实通信网络505

中国电信吉林分公司强化业财数据稽核提升精确管理506

中国电信黑龙江分公司507

2010年工作综述507

中国电信黑龙江分公司推出“天翼城市通”引领通信新时尚508

中国电信黑龙江分公司加快“农业物联网”项目推广成效显著509

中国电信黑龙江分公司多措并举提升服务软实力509

中国电信黑龙江分公司创新人才机制为发展注入新动力510

中国电信山东分公司511

2010年工作综述511

中国电信山东分公司宽带用户数突破百万大关512

中国电信山东分公司大力推进转型 服务地方信息化建设能力不断增强513

中国电信山东分公司持续加强网络建设和优化 网络质量进一步提升514

中国电信河南分公司515

2010年工作综述515

中国电信河南分公司采取多种举措推动县域市场工作517

中国电信河南分公司2010年财务管理工作扎实有效518

中国电信河南分公司全面推进审计工作 提高管控水平518