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第一篇 基础知识1

第一章 绪论1

第一节 学习护理人际沟通课程的意义2

一、护理人际沟通课程的学习内容2

二、学习护理人际沟通课程的途径、方法2

三、学习护理人际沟通课程的意义3

第二节 护士应具备的职业素质4

一、职业道德素质4

二、专业素质5

三、心理素质5

第二章 护理工作中的人际关系7

第一节 人际关系概述7

一、人际关系概念及分类8

二、人际关系的特征及功能9

第二节 人际关系的发展10

一、人际关系的发展及原则11

二、发展和谐人际关系的策略13

三、影响人际关系发展的因素15

第三节 护理中的人际关系16

一、护患关系17

二、医护关系20

三、护际关系21

第三章 护理人际沟通24

第一节 沟通概述25

一、沟通的概念25

二、沟通的基本要素25

第二节 护理人际沟通26

一、人际沟通的概念及条件26

二、人际沟通的层次及形式27

三、人际沟通的影响因素29

四、护理工作中的人际沟通30

第三节 护理人际沟通的理论基础32

一、心理学基础32

二、伦理基础35

三、法律基础37

第四节 跨文化沟通39

一、文化沟通概述39

二、Leininger跨文化护理理论41

第二篇 相关技能44

第四章 护理工作中的语言沟通44

第一节 语言沟通的概念及类型45

一、语言沟通的概念45

二、语言沟通的类型45

第二节 提高护理语言沟通能力的策略47

一、护理人员应具备的语言修养47

二、护理工作中的交谈技巧51

三、常见的失误及应对方法58

第三节 护理书面语言沟通58

一、护理书面语言的种类59

二、护理书面语言的作用60

三、护理书面语言的书写原则和注意事项61

第五章 护理工作中的非语言沟通65

第一节 非语言性沟通65

一、非语言性沟通的概念及类型66

二、非语言性沟通的特点70

第二节 护理中的非语言性沟通71

一、护士非语言沟通的基本要求71

二、非语言沟通在护理中的作用77

三、护理中使用非语言性沟通的注意事项79

第六章 特殊情景中的沟通策略82

第一节 演讲82

一、演讲概述83

二、演讲的方法及技巧86

三、演讲在护理中的应用89

第二节 电话沟通91

一、电话沟通的方法及技巧92

二、电话沟通在护理中的应用93

第三节 媒体或网络沟通94

一、媒体或网络沟通的方法及技巧94

二、媒体或网络沟通在护理中的应用95

第三篇 综合实践98

第七章 临床护理沟通实践98

第一节 内科病人的沟通技巧100

一、内科病人的特点100

二、内科病人的沟通技巧103

第二节 外科病人的沟通技巧105

一、外科病人的特点105

二、外科病人的沟通技巧108

第三节 妇产科病人的沟通技巧111

一、妇产科病人的特点111

二、妇产科病人的沟通技巧115

第四节 儿科病人的沟通技巧117

一、儿科病人的特点118

二、儿科病人的沟通技巧121

第五节 肿瘤病人的沟通技巧125

一、肿瘤病人的特点125

二、肿瘤病人的沟通技巧127

三、与肿瘤病人家属的沟通技巧129

第八章 医疗纠纷中的沟通133

第一节 医疗纠纷概述134

一、医疗纠纷定义134

二、医疗纠纷分类134

三、医疗纠纷的处理135

第二节 护理人员在医疗纠纷中的沟通原则和途径137

一、沟通原则137

二、沟通途径137

第三节 处理投诉的沟通技巧138

一、投诉处理中的沟通138

二、投诉的防范139

第九章 社区健康教育142

第一节 健康教育概述142

一、健康的概念143

二、影响健康的因素143

三、健康教育144

第二节 社区健康教育的特点144

一、社区144

二、社区健康教育145

三、社区健康教育的策略、原则与影响因素145

第三节 健康教育中常用的沟通方法及技巧147

一、健康教育的沟通方法与组织方式147

二、健康教育的技巧148

参考文献150