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第1章 项目管理的概念1

1.1 项目管理的基本概念1

1.1.1 什么是项目1

1.1.2 项目的基本要素2

1.1.3 管理项目的限制3

1.1.4 项目管理的定义3

1.2 项目管理、项目集管理和项目组合管理间的关系5

1.2.1 项目组合管理6

1.2.2 项目集管理6

1.2.3 项目与战略计划7

1.2.4 项目管理办公室7

1.3 项目管理与运营管理8

1.4 项目经理的角色8

1.4.1 项目经理的职责9

1.4.2 项目经理的技能9

1.5 事业环境因素10

1.5.1 事业环境因素的内容10

1.5.2 项目管理信息系统10

1.6 应用领域扩展11

1.7 项目管理知识体系（PMBOK？）12

1.8 项目管理资格认证与职业道德规范12

1.9 项目管理方法论13

1.10 习题14

1.11 实验与思考16

1.11.1 实验目的16

1.11.2 工具／准备工作16

1.11.3 实验内容与步骤16

1.11.4 实验总结18

1.11.5 实验评价（教师）18

1.12 阅读与思考：管理学18

第2章 项目生命周期与组织20

2.1 项目生命周期20

2.1.1 项目生命周期的特征20

2.1.2 产品生命周期与项目生命周期的关系22

2.1.3 项目阶段22

2.1.4 生命周期中的项目治理23

2.1.5 阶段与阶段的关系24

2.2 项目与运营24

2.3 项目团队25

2.4 项目干系人26

2.4.1 客户与用户27

2.4.2 发起人27

2.4.3 项目组合经理／项目组合评审委员会28

2.4.4 项目集经理28

2.4.5 项目管理办公室（PMO）28

2.4.6 项目团队29

2.4.7 职能经理29

2.4.8 运营经理29

2.4.9 卖方／业务伙伴29

2.4.10 项目中的其他角色29

2.5 组织对项目管理的影响29

2.5.1 组织文化与风格30

2.5.2 组织结构30

2.5.3 组织过程资产33

2.6 习题33

2.7 实验与思考35

2.7.1 实验目的35

2.7.2 工具／准备工作35

2.7.3 实验内容与步骤36

2.7.4 实验总结37

2.7.5 实验评价（教师）37

2.8 阅读与思考：“科学管理之父”泰勒37

第3章 项目管理过程41

3.1 项目管理过程间的作用41

3.2 项目管理过程组43

3.3 数据流向图44

3.4 启动过程组44

3.5 规划过程组45

3.6 执行过程组49

3.7 监控过程组51

3.8 收尾过程组53

3.9 项目管理软件Project53

3.10 习题54

3.11 实验与思考56

3.11.1 实验目的56

3.11.2 工具／准备工作56

3.11.3 实验内容与步骤56

3.11.4 实验总结58

3.11.5 实验评价（教师）58

3.12 阅读与思考：行业作家阿瑟·黑利58

第4章 项目整合管理60

4.1 制定项目章程61

4.1.1 项目工作说明书（SOW）62

4.1.2 商业论证62

4.1.3 专家判断63

4.1.4 项目章程63

4.2 制定项目管理计划64

4.2.1 项目介绍65

4.2.2 将其他过程的输出作为输入66

4.2.3 项目管理计划67

4.3 指导与管理项目执行68

4.3.1 批准的变更请求70

4.3.2 过程工具与技术70

4.3.3 过程输出71

4.4 监控项目工作71

4.4.1 过程输入72

4.4.2 过程输出72

4.5 实施整体变更控制73

4.5.1 变更请求75

4.5.2 变更控制75

4.5.3 过程输出75

4.5.4 变更控制系统76

4.6 Project的项目管理功能77

4.7 习题78

4.8 实验与思考80

4.8.1 实验目的80

4.8.2 工具／准备工作80

4.8.3 实验内容与步骤80

4.8.4 实验总结85

4.8.5 实验评价（教师）85

4.9 阅读与思考：项目管理专业资质认证IPMP85

第5章 项目范围管理87

5.1 项目启动88

5.1.1 识别潜在项目89

5.1.2 项目选择方法90

5.1.3 净现值、投资收益率（ROI）与投资回收期分析91

5.2 收集需求92

5.2.1 过程输入93

5.2.2 访谈93

5.2.3 焦点小组会议93

5.2.4 引导式研讨会93

5.2.5 群体创新技术93

5.2.6 德尔菲技术93

5.2.7 群体决策技术94

5.2.8 问卷调查94

5.2.9 观察94

5.2.10 原型法94

5.2.11 需求文件95

5.2.12 需求管理计划95

5.2.13 需求跟踪矩阵95

5.3 定义范围96

5.3.1 过程输入97

5.3.2 产品分析97

5.3.3 备选方案识别97

5.3.4 项目范围说明书97

5.4 创建WBS98

5.4.1 过程输入99

5.4.2 分解99

5.4.3 工作分解结构100

5.4.4 制定WBS的方法101

5.4.5 工作分解结构词典102

5.4.6 范围基准102

5.5 核实范围102

5.5.1 过程输入103

5.5.2 检查103

5.5.3 过程输出103

5.6 控制范围103

5.6.1 项目管理计划104

5.6.2 偏差分析104

5.6.3 过程输出105

5.7 减少不完整的和易变的要求105

5.8 习题106

5.9 实验与思考109

5.9.1 实验目的109

5.9.2 工具／准备工作109

5.9.3 实验内容与步骤109

5.9.4 实验总结113

5.9.5 实验评价（教师）113

5.10 阅读与思考：项目经理是领导吗114

第6章 项目时间管理115

6.1 规划进度管理115

6.2 定义活动117

6.2.1 过程输入118

6.2.2 滚动式规划118

6.2.3 活动清单118

6.2.4 活动属性118

6.2.5 里程碑清单119

6.3 排列活动顺序119

6.3.1 过程输入120

6.3.2 紧前关系绘图法（PDM）120

6.3.3 确定依赖关系121

6.3.4 利用时间提前量与滞后量121

6.3.5 进度网络模板122

6.3.6 项目进度网络图122

6.4 估算活动资源122

6.4.1 资源日历123

6.4.2 自下而上估算123

6.4.3 活动资源需求124

6.4.4 资源分解结构124

6.5 估算活动持续时间124

6.5.1 过程输入125

6.5.2 类比估算126

6.5.3 参数估算126

6.5.4 时间管理的三点估算126

6.5.5 储备分析127

6.5.6 过程输出127

6.6 制定进度计划127

6.6.1 过程输入128

6.6.2 甘特图129

6.6.3 进度网络分析129

6.6.4 关键路径法129

6.6.5 关键链法130

6.6.6 资源平衡130

6.6.7 假设情景分析130

6.6.8 进度压缩131

6.6.9 项目进度计划131

6.6.10 进度基准和进度数据132

6.6.11 更新项目文件133

6.7 控制进度133

6.7.1 过程输入134

6.7.2 绩效审查134

6.7.3 偏差分析134

6.7.4 过程输出135

6.7.5 进度计划的实际检查135

6.8 习题136

6.9 实验与思考139

6.9.1 实验目的139

6.9.2 工具／准备工作139

6.9.3 实验内容与步骤139

6.9.4 实验总结148

6.9.5 实验评价（教师）148

6.10 阅读与思考：项目管理成功之道——做好简单的事情148

第7章 项目成本管理151

7.1 成本管理计划152

7.2 估算成本153

7.2.1 成本估算的类型153

7.2.2 范围基准154

7.2.3 成本管理的三点估算155

7.2.4 过程输出156

7.2.5 项目成本估算的典型问题156

7.3 制定预算156

7.3.1 过程输入157

7.3.2 过程工具与技术157

7.3.3 成本绩效基准158

7.3.4 项目资金需求158

7.4 控制成本159

7.4.1 过程输入159

7.4.2 挣值管理160

7.4.3 预测161

7.4.4 完工尚需绩效指数（TCPI）162

7.4.5 绩效审查163

7.4.6 偏差分析163

7.4.7 过程输出163

7.5 习题164

7.6 实验与思考167

7.6.1 实验目的167

7.6.2 工具／准备工作167

7.6.3 实验内容与步骤167

7.6.4 实验总结173

7.6.5 实验评价（教师）173

7.7 阅读与思考：软件开发中的三种重要角色173

第8章 项目质量管理177

8.1 编制质量计划179

8.2 规划质量179

8.2.1 过程输入180

8.2.2 成本效益分析180

8.2.3 质量成本（COQ）180

8.2.4 控制图181

8.2.5 标杆对照182

8.2.6 实验设计182

8.2.7 统计抽样183

8.2.8 流程图183

8.2.9 过程输出184

8.3 实施质量保证185

8.3.1 过程输入186

8.3.2 过程工具与技术186

8.3.3 过程输出186

8.4 实施质量控制187

8.4.1 过程输入188

8.4.2 石川基本质量工具188

8.4.3 帕累托分析190

8.4.4 标准差191

8.4.5 过程输出191

8.5 提高项目质量191

8.5.1 领导的作用191

8.5.2 质量成本191

8.5.3 组织影响、工作环境因素和质量192

8.5.4 成熟度模型192

8.6 习题193

8.7 实验与思考196

8.7.1 实验目的196

8.7.2 工具／准备工作196

8.7.3 实验内容与步骤196

8.7.4 实验总结197

8.7.5 实验评价（教师）197

8.8 阅读与思考：世界著名的质量管理学家——戴明198

第9章 项目人力资源管理202

9.1 人员管理的激励理论203

9.1.1 动机理论203

9.1.2 影响和能力204

9.1.3 提高有效性205

9.2 制定人力资源计划206

9.2.1 过程输入207

9.2.2 组织机构图与职位描述207

9.2.3 资源负荷和资源平衡209

9.2.4 人际交往和组织理论209

9.2.5 制定人力资源计划209

9.3 组建项目团队211

9.3.1 过程输入212

9.3.2 过程工具与技术212

9.3.3 过程输出213

9.4 建设项目团队213

9.4.1 过程输入214

9.4.2 团队建设活动214

9.4.3 认可与奖励215

9.4.4 团队绩效评价215

9.5 管理项目团队215

9.5.1 过程输入216

9.5.2 冲突管理216

9.5.3 过程输出217

9.6 习题218

9.7 实验与思考220

9.7.1 实验目的220

9.7.2 工具／准备工作220

9.7.3 实验内容与步骤220

9.7.4 实验总结223

9.7.5 实验评价（教师）223

9.8 阅读与思考：向唐僧学习项目团队管理223

第10章 项目沟通管理227

10.1 沟通能力228

10.1.1 利用沟通技能解决冲突228

10.1.2 发展更好的沟通技能229

10.1.3 召开有效的会议229

10.1.4 使用项目沟通模板229

10.1.5 建立沟通基础结构231

10.2 识别干系人231

10.2.1 过程输入232

10.2.2 干系人分析232

10.2.3 过程输出233

10.3 规划沟通233

10.3.1 过程输入234

10.3.2 沟通需求分析234

10.3.3 沟通技术235

10.3.4 沟通模型235

10.3.5 沟通方法236

10.3.6 沟通管理计划236

10.4 发布信息237

10.4.1 发布信息的方法237

10.4.2 沟通复杂性的确定238

10.4.3 过程输入238

10.4.4 过程工具与技术238

10.4.5 组织过程资产的更新239

10.5 管理干系人期望239

10.5.1 过程输入240

10.5.2 过程输出240

10.6 报告绩效241

10.6.1 过程输入242

10.6.2 偏差分析242

10.6.3 预测方法243

10.6.4 绩效报告243

10.7 习题244

10.8 实验与思考246

10.8.1 实验目的246

10.8.2 工具／准备工作246

10.8.3 实验内容与步骤247

10.8.4 实验总结248

10.8.5 实验评价（教师）248

10.9 阅读与思考：激励团队的十大法则248

第11章 项目风险管理251

11.1 风险、风险管理和风险管理过程252

11.2 规划风险管理254

11.2.1 过程输入254

11.2.2 风险规划会议和分析255

11.2.3 风险管理计划255

11.3 识别风险258

11.3.1 风险识别检查表258

11.3.2 过程输入260

11.3.3 过程工具与技术260

11.3.4 风险登记册261

11.4 实施定性风险分析261

11.4.1 过程输入262

11.4.2 风险概率和影响评估262

11.4.3 概率影响矩阵263

11.4.4 风险数据质量评估263

11.4.5 风险分类263

11.4.6 风险紧迫性评估263

11.4.7 更新风险登记册264

11.5 实施定量风险分析264

11.5.1 过程输入265

11.5.2 计算风险因子265

11.5.3 数据收集和表现技术265

11.5.4 定量风险分析和建模技术266

11.5.5 风险分析的模拟（蒙特卡洛分析）268

11.5.6 更新风险登记册269

11.6 规划风险应对269

11.6.1 过程输入270

11.6.2 风险规避270

11.6.3 风险转移271

11.6.4 风险减轻271

11.6.5 风险接受271

11.6.6 积极风险或机会的应对策略272

11.6.7 应急计划和应急储备272

11.6.8 更新风险登记册272

11.6.9 更新项目管理计划与项目文件273

11.7 监控风险273

11.7.1 实施风险管理计划274

11.7.2 过程输入274

11.7.3 过程工具与技术274

11.7.4 过程输出275

11.8 习题275

11.9 实验与思考278

11.9.1 实验目的278

11.9.2 工具／准备工作278

11.9.3 实验内容与步骤278

11.9.4 实验总结279

11.9.5 实验评价（教师）279

11.10 阅读与思考：IT项目管理过程——控制279

第12章 项目采购管理281

12.1 规划采购283

12.1.1 过程输入284

12.1.2 自制—外购分析与决策285

12.1.3 合同类型286

12.1.4 采购管理计划287

12.1.5 采购工作说明书（SOW）288

12.1.6 采购文件288

12.1.7 供方选择标准289

12.2 实施采购290

12.2.1 过程输入291

12.2.2 投标人会议291

12.2.3 建议书评价技术292

12.2.4 采购谈判292

12.2.5 采购合同授予293

12.3 管理采购293

12.3.1 过程输入295

12.3.2 合同管理295

12.3.3 过程工具与技术296

12.3.4 过程输出296

12.4 结束采购297

12.4.1 采购文档298

12.4.2 采购审计298

12.4.3 过程输出298

12.5 习题298

12.6 实验与思考301

12.6.1 实验目的301

12.6.2 工具／准备工作301

12.6.3 实验内容与步骤301

12.6.4 实验总结301

12.6.5 实验评价（教师）301

12.7 阅读与思考：软件项目管理原则302

第13章 结束项目或阶段306

13.1 过程的输入与输出306

13.2 管理发布早期版本的请求307

13.3 管理beta版本307

13.4 指导项目走向完成308

13.4.1 管理“结束游戏”308

13.4.2 规划回顾308

13.4.3 规划庆祝309

13.5 取消项目309

13.6 项目收尾310

13.6.1 管理收尾310

13.6.2 合同收尾310

13.7 习题311

13.8 课程实验总结311

13.8.1 实验的基本内容312

13.8.2 实验的基本评价313

13.8.3 课程学习能力测评314

13.8.4 项目管理实验总结315

13.8.5 实验总结评价（教师）315

第14章 项目管理课程实践316

14.1 案例剖析：技术背景的人如何做好项目经理316

14.1.1 案例1：谁为项目失败负责316

14.1.2 案例2：杰克能够胜任项目经理吗317

14.2 课程实践的要求318

14.3 网站开发项目319

14.4 软件培训大型项目320

14.5 课程实践总结322

14.6 课程实践评价（教师）322

附录 部分习题参考答案323

参考文献330