旅行社经营与管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

旅行社经营与管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 旅行社概述1

第一节 旅行社的产生与发展1

一、旅行社的产生1

二、旅行社业的发展4

三、旅行社在旅游业中的地位与作用7

第二节 旅行社的性质与职能8

一、旅行社的性质8

二、旅行社的职能8

第三节 旅行社的基本业务10

一、旅行社业务范围的形成和基本业务10

二、我国旅行社具体经营的业务11

第四节 旅行社的分类12

一、西方旅行社的分类12

二、我国旅行社的分类13

三、新型旅游代理商13

第二章 旅行社的设立16

第一节 影响旅行社设立的因素16

一、影响旅行社设立的外部因素和内部因素16

二、我国关于旅行社设立的法律规定18

第二节 旅行社设立的基本程序19

一、申请营业许可19

二、办理注册登记20

三、办理税务登记20

四、设立分支机构20

第三节 旅行社的产权管理21

一、旅行社的产权及其构成要素21

二、我国旅行社的产权形式与产权管理21

第四节 旅行社的组织设计与组织管理23

一、旅行社组织设计的原则23

二、影响旅行社组织设计的因素24

三、旅行社的组织机构设计26

四、旅行社的组织管理28

第五节 旅行社的行业管理29

一、旅行社的行业特点29

二、旅行社行业从业人员素质要求30

三、旅行社的行业组织31

第三章 旅行社的产品开发35

第一节 旅行社产品的概念与特性35

一、旅行社产品的概念35

二、旅行社产品的特性36

三、旅行社产品的形态37

四、旅行社产品的生命周期38

第二节 影响旅行社产品开发的因素40

一、影响旅行社产品开发的外部因素40

二、影响旅行社产品开发的内部因素41

第三节 旅行社产品设计的基本原则41

一、市场原则42

二、经济原则42

三、旅游点结构合理原则42

四、交通安排合理原则43

五、服务设施确有保障原则43

六、内容丰富多彩原则43

第四节 旅行社产品开发的过程43

一、市场调研44

二、现有产品的筛选46

三、新产品方案的拟定与选择47

四、新产品的研制与试销48

五、投放市场的商业化阶段49

六、检查与评价49

第五节 旅游线路的设计49

一、旅游线路的类型50

二、旅游线路设计的程序50

三、旅游线路设计案例展示——河南省郑州、洛阳、开封和焦作四地旅游线路设计51

第四章 旅行社的营销管理54

第一节 旅行社市场营销概述54

一、旅行社的营销组合54

二、旅行社目标市场营销55

第二节 旅行社产品的价格策略59

一、影响旅行社产品价格的因素59

二、旅行社产品的定价依据61

三、旅行社产品的定价方法与价格策略61

第三节 旅行社产品的销售渠道65

一、旅行社产品销售渠道概述65

二、旅行社产品销售渠道策略66

三、旅游中间商的选择与管理67

第四节 旅行社产品的促销69

一、旅行社促销的概念69

二、旅行社促销策略的制定69

三、旅行社的促销要素组合69

第五节 旅行社产品品牌化72

一、品牌的基本概念72

二、旅行社品牌化的作用73

三、旅行社品牌建设策略73

第五章 旅行社的计划调度管理76

第一节 旅行社计划调度工作概述76

一、旅行社计划调度的概念76

二、旅行社计调业务的发展过程77

三、我国旅行社计调部门的设置77

四、旅行社计划调度的角色及作用78

第二节 旅行社计调工作的特点与要求80

一、旅行社计调工作的职能特点80

二、计调人员的岗位职能81

三、计调人员的素质要求82

四、计调的职业意识83

五、计调技能的等级划分84

第三节 旅行社计调工作的内容与操作程序86

一、旅行社计调工作的内容86

二、计调部的工作流程88

三、与旅行社相关部门的沟通92

第四节 旅行社旅游服务的采购92

一、旅游服务采购网络的建立92

二、服务采购的管理96

第六章 旅行社的接待业务管理101

第一节 旅行社导游员的管理101

一、导游员的选择101

二、导游员的培训与管理103

三、兼职导游员的管理105

第二节 旅行社团体旅游的接待管理107

一、团体旅游接待服务的原则107

二、团体旅游接待业务的特点108

三、团体旅游接待业务的运行与管理112

第三节 旅行社散客旅游业务的管理118

一、散客旅游业务的特点118

二、散客旅游业务的类别119

三、散客旅游接待的要求121

四、旅行社的门市业务121

第四节 大型和特种旅游团接待服务管理123

一、大型和特种旅游团的类型123

二、大型和特种旅游团的特点123

三、大型和特种旅游团的接待服务操作124

第七章 旅行社的财务管理126

第一节 旅行社财务管理概述126

一、旅行社财务管理的概念126

二、旅行社财务管理的目标127

三、旅行社财务管理的方法128

第二节 旅行社会计核算129

一、旅行社业务核算129

二、旅行社业务结算130

第三节 旅行社成本费用管理133

一、旅行社成本费用的构成133

二、旅行社成本费用的管理134

三、案例示范136

第四节 旅行社营业收入与利润管理137

一、旅行社营业收入的管理137

二、旅行社利润的管理138

第五节 旅行社资产管理139

一、旅行社流动资产的管理139

二、旅行社固定资产的管理143

第六节 旅行社财务报表与财务分析144

一、旅行社财务报表144

二、旅行社财务分析149

第八章 旅行社的综合管理151

第一节 旅行社的人力资源管理151

一、旅行社员工的选聘152

二、旅行社员工的培训153

三、旅行社的工资制度154

四、旅行社企业文化建设156

第二节 旅行社服务质量管理159

一、旅行社服务质量管理概述159

二、旅行社服务质量的评估161

三、旅行社服务质量的控制与改进162

第三节 旅游者投诉的管理164

一、旅游投诉产生的原因165

二、旅游投诉的处理165

第四节 旅游服务中的安全管理166

一、旅游安全管理的内容166

二、导游带团过程中主要安全事故的处理167

三、旅行社责任保险169

第五节 旅行社经营风险的管理170

一、旅行社经营风险的类型170

二、旅行社经营风险的识别171

三、旅行社避免风险的主要措施171

第九章 旅行社信息化管理173

第一节 旅行社信息化管理概述173

一、旅行社信息资源与信息化173

二、旅行社信息化管理的概念和主要内容175

三、旅行社信息化管理的必要性和意义175

第二节 信息技术在旅行社业的应用177

一、信息技术在旅行社业中的应用方向177

二、信息技术在国外旅行社业的应用178

三、信息技术在我国旅行社业的应用179

四、信息技术对旅行社发展的影响180

第三节 旅行社信息系统建设181

一、信息系统的组成与开发步骤181

二、旅行社信息系统建设的类型182

第十章 我国旅行社业的发展趋势185

第一节 旅行社业市场的开放185

一、我国旅行社行业现状分析185

二、我国旅行社行业的开放186

第二节 我国旅行社分工体系的调整190

一、我国旅行社分工体系的现状190

二、中国旅行社水平分工体系存在的主要问题191

三、我国旅行社分工体系的调整方向191

第三节 旅行社的跨国经营193

一、跨国公司的概念193

二、旅行社跨国经营的发展趋势194

三、旅行社跨国经营的形式194

四、中国旅行社的跨国经营194

附录198

主要参考文献212