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第1章 管理信息系统的基础1

1.1信息与管理信息1

1.1.1信息1

1.1.2管理信息5

1.1.3信息在企业管理中的作用8

1.2管理信息系统的概念9

1.2.1系统的概念10

1.2.2信息系统12

1.2.3管理信息系统13

1.2.4管理信息系统的功能15

1.3管理信息系统的结构16

1.3.1管理信息系统的基本结构16

1.3.2基于管理层次的系统结构17

1.3.3基于组织功能的系统结构18

1.4管理信息系统的演变19

1.4.1单项事务的数据处理阶段19

1.4.2综合业务的数据处理阶段19

1.4.3管理信息系统阶段20

1.4.4今后发展的趋势20

1.5管理信息系统的应用21

1.5.1制造资源计划系统21

[案例1.1]美的集团MRP实施方案23

1.5.2企业资源计划系统25

[案例1.2]上海益民百货实施ERP案例26

1.5.3客户关系管理系统29

[案例1.3] Celcom CRM发展历程分析29

1.5.4电子商务系统31

[案例1.4]中国民航旅游电子商务系统应用案例33

思考题36

第2章 管理信息系统的技术基础37

2.1计算机系统的组成37

2.1.1计算机硬件系统37

2.1.2计算机软件系统38

2.2数据库技术基础40

2.2.1数据库的发展40

2.2.2数据库的几个基本概念43

2.2.3数据模型及数据库组织结构44

2.2.4数据库开发工具49

2.2.5数据仓库和数据挖掘50

【案例2.1】数据挖掘技术在商业银行中的应用51

2.3数据通信和计算机网络52

2.3.1数据通信53

2.3.2计算机网络54

2.3.3网络应用模式的发展60

【案例2.2】迈出第一步——大连钢铁集团企业网络管理系统案例分析61

思考题63

第3章 管理信息系统的开发方法与开发方式65

3.1系统开发方法65

3.1.1结构化生命周期法65

3.1.2原型法70

【案例3.1原型法在深圳地铁自动售检票系统中的应用73

3.1.3面向对象法74

3.1.4计算机辅助软件工程法76

3.2系统开发方式78

3.2.1自行开发方式78

3.2.2委托开发方式78

【案例3.2】河南移动通信委托开发客户管理系统79

3.2.3联合开发方式79

【案例3.3】采用联合开发方式失败的案例79

3.2.4购买商品化软件方式80

3.2.5租赁方式80

【案例3.4】以租赁方式使用CRM系统80

思考题81

第4章 管理信息系统规划83

4.1管理信息系统规划概述84

4.1.1系统规划的内涵84

4.1.2系统规划的特点85

4.1.3系统规划的组织86

4.2系统调查与系统规划86

4.2.1现行系统初步调查86

4.2.2信息系统规划的工作内容88

4.3管理信息系统战略分析89

4.3.1分析基础89

4.3.2不同层次的信息系统战略91

4.3.3企业战略与信息系统战略97

【案例4.1联合包裹服务公司用信息技术在全球竞争98

4.4管理信息系统规划的模型与方法99

4.4.1诺兰阶段模型100

4.4.2关键成功因素法101

4.4.3战略目标集转化法103

【案例4.2】运用SST方法制定MIS战略105

4.4.4企业系统计划法106

4.5业务流程重组115

4.5.1业务流程重组的概念115

4.5.2业务流程重组与管理信息系统建设的关系116

4.5.3业务流程重组的步骤117

【案例4.3】北美福特汽车公司财会部的付款业务流程重组118

4.6可行性研究120

4.7系统规划报告122

思考题123

第5章 管理信息系统的系统分析125

5.1系统分析概述125

5.1.1系统分析的任务125

5.1.2系统分析的基本步骤126

5.2系统详细调查127

5.2.1详细调查的原则127

5.2.2详细调查的范围及内容128

5.2.3详细调查的方法129

5.2.4详细调查中应注意的问题131

5.3组织结构与功能分析131

5.3.1组织结构图131

5.3.2功能结构图133

5.3.3组织/业务联系表133

5.4业务流程分析134

5.4.1业务流程调查的任务及方法134

5.4.2业务流程图135

5.4.3业务流程分析136

【案例5.1】订货系统的业务流程图137

5.5数据流程分析137

5.5.1数据的收集与分析138

5.5.2数据流程图139

【案例5.2】订货系统的数据流程图142

【案例5.3】父子图平衡原则的应用144

5.5.3数据字典145

【案例5.4】订货系统的数据字典149

5.5.4描述处理逻辑的工具151

5.6建立新系统的逻辑模型155

5.6.1确定系统目标155

5.6.2确定新系统的业务流程156

5.6.3确定新系统的数据和数据流程156

5.6.4确定新系统的功能模型156

5.6.5确定新系统的数据资源分布157

5.6.6确定新系统中的管理模型157

5.7系统分析报告158

5.8信息系统分析实例——考试管理信息系统的系统分析159

5.8.1系统开发的可行性分析160

5.8.2现行系统的调查与分析160

5.8.3新系统的逻辑模型163

思考题170

第6章 管理信息系统的系统设计173

6.1系统设计概述173

6.1.1系统设计的目的与任务173

6.1.2系统设计的原则174

6.2系统功能结构设计175

6.2.1结构化设计方法175

6.2.2模块结构设计176

6.2.3模块化178

6.2.4从数据流程图导出初始结构图182

6.2.5优化设计188

6.3系统平台设计189

6.3.1设计依据190

6.3.2计算机系统方式的选择190

6.3.3计算机硬件的选择191

6.3.4计算机软件的选择191

6.3.5计算机网络的选择192

6.3.6物理配置方案设计报告193

【案例6.1某设计院的管理信息系统平台建设193

6.4代码设计196

6.4.1代码的功能196

6.4.2代码设计的原则197

6.4.3代码的种类197

6.4.4代码的校验199

6.5数据库设计201

6.5.1数据库设计的内容201

6.5.2数据库设计的基本步骤201

【案例6.2】构造一个基本的教学E-R模型204

【案例6.3】根据图6.14的教学E-R模型，转换成关系数据模型205

【案例6.4】工厂管理系统中的物资购进入库的E-R图209

6.6用户界面设计212

6.6.1输出设计212

【案例6.5某进销存管理信息系统的报表打印输出示例215

6.6.2输入设计216

【案例6.6】某ERP软件中采购入库单的录入217

6.6.3人机对话设计218

【案例6.7】对话界面设计示例219

6.7处理流程设计220

6.8系统设计报告221

6.8.1引言221

6.8.2系统设计方案221

6.9信息系统设计实例——考试管理信息系统的系统设计222

6.9.1系统设计目标222

6.9.2新系统功能结构设计222

6.9.3考试管理系统流程设计224

6.9.4代码设计224

6.9.5数据库设计225

6.9.6用户界面设计228

6.9.7程序模块设计书229

思考题230

第7章 管理信息系统的实施231

7.1管理信息系统实施概述231

7.2系统环境的准备与实施232

7.2.1系统硬件环境的准备232

7.2.2软件系统的购置233

7.3管理信息系统的软件开发233

7.3.1制定开发规范233

7.3.2合理的人员构成与管理234

7.3.3严格监控开发进度235

7.3.4程序设计技术235

7.4管理信息系统的测试240

7.4.1测试过程240

7.4.2测试步骤241

7.4.3测试方法243

7.5管理信息系统的调试244

7.5.1调试的过程244

7.5.2调试的方法245

7.6系统转换246

7.6.1系统转换前的准备246

7.6.2系统转换方式247

7.7管理信息系统安全的实施249

7.7.1管理信息系统安全定义249

7.7.2管理信息系统安全的管理层次250

7.7.3信息系统安全的管理策略250

7.8系统开发项目的组织与管理254

7.8.1系统开发的组织机构与分工254

7.8.2系统开发项目的管理内容256

7.8.3系统实施的管理任务257

7.8.4系统实施文档257

思考题258

第8章 管理信息系统的评价与维护259

8.1管理信息系统的评价259

8.1.1系统评价指标体系259

8.1.2系统的评价方法260

【案例8.1主成分法在企业信息系统建设评价中的应用263

8.2管理信息系统的维护266

8.2.1系统维护的类型266

8.2.2系统维护的内容267

8.3企业管理信息系统建设的几点建议269

思考题273

第9章 管理信息系统案例275

9.1系统调查和可行性分析275

9.1.1项目背景275

9.1.2企业现状276

9.1.3开发原因276

9.1.4系统目标277

9.1.5系统构成277

9.1.6可行性分析278

9.1.7人员分配和工作进度安排279

9.2管理信息系统的分析280

9.2.1现行系统的调查280

9.2.2现行系统分析282

9.2.3新系统的逻辑方案283

9.3管理信息系统的设计293

9.3.1系统设计目标293

9.3.2新系统的功能结构设计（系统总体结构图）294

9.3.3系统代码设计295

9.3.4系统物理配置方案设计296

9.3.5数据库结构设计297

9.3.6输入设计299

9.3.7输出设计299

9.3.8程序模块设计说明299

9.3.9安全保密设计300

9.4管理信息系统的实施300

思考题300

参考文献301