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第一章 管理概述1

第一节 管理基本概念4

一 管理的含义4

二 管理的二重性7

三 管理的重要性7

第二节 管理职能及其过程8

一 管理的职能8

二 管理的过程10

第三节 管理者10

一 管理者类型10

二 管理者角色11

三 管理者的技能要求13

第四节 管理学15

一 管理学的学科特点15

二 管理学的研究对象16

三 管理学的研究方法16

本章小结17

案例分析 杰尔·L．斯特德生活中的一天18

第二章 管理理论的形成与发展22

第一节 早期管理思想23

一 早期管理实践与管理思想23

二 管理理论的萌芽26

第二节 古典管理理论30

一 泰罗的科学管理理论30

二 法约尔的管理职能及一般管理理论38

三 马克斯·韦伯的理想行政组织理论42

第三节 现代管理理论44

一 巴纳德的一般组织管理理论44

二 梅奥的人际关系学说47

第四节 当代管理理论的发展52

一 当代管理理论中的主要学派53

二 当代管理理论的新思潮60

三 当代管理发展的新趋势64

本章小结66

案例分析 管理理论真能解决实际问题吗？67

第三章 中国管理理论与实践70

第一节 中国早期的管理实践活动71

一 行政管理71

二 军队管理71

三 工程管理71

第二节 中国早期的管理理论72

一 目标论72

二 动力论73

三 经济结构论73

四 分配论74

五 消费论75

第三节 中国传统管理思想要点75

一 顺“道”76

二 重人77

三 人和79

四 守信79

五 利器79

六 求是80

七 对策80

八 节俭80

第四节 儒家管理思想81

一 民本思想82

二 中庸83

三 人和83

四 义利观83

五 教育观84

本章小结84

案例分析 中国古代货币管理85

第四章 管理环境概述90

第一节 组织环境分析91

一 组织与环境的关系92

二 管理环境分类93

第二节 环境管理97

一 处理环境问题的一般步骤97

二 内外环境综合分析98

第三节 组织文化100

一 组织文化的含义及特征101

二 组织文化的结构及功能102

三 组织文化建设途径104

第四节 道德与社会责任106

一 道德概念及四种道德观106

二 影响管理者道德素质的因素108

三 提高员工道德素质的途径110

四 社会责任概述114

本章小结116

案例分析 Google的企业文化117

第五章 决策122

第一节 决策概述126

一 决策定义126

二 决策原则127

三 决策依据128

四 决策类型128

第二节 决策理论131

一 古典决策理论131

二 行为决策理论131

三 当代决策理论132

第三节 决策程序与影响因素133

一 决策程序133

二 决策影响因素136

第四节 决策方法139

一 定性分析法139

二 定量分析法146

本章小结155

案例分析 揭开超级CEO之谜157

第六章 计划160

第一节 计划概述161

一 计划的含义161

二 计划的作用162

三 计划管理的原则163

四 计划与决策164

第二节 计划的类型165

一 战略性计划和战术性计划165

二 长期计划、中期计划和短期计划166

三 指导性计划和具体计划166

四 业务计划、财务计划和人事计划166

第三节 计划编制167

一 计划形式167

二 计划编制步骤169

三 计划的评价172

第四节 计划技术与方法173

一 甘特图173

二 滚动计划法174

三 网络计划技术176

第五节 目标管理179

一 目标的概念与特点179

二 目标管理的概念与特点180

三 目标管理的基本过程181

四 目标管理的注意事项182

五 目标管理的局限性183

本章小结184

案例分析 拟订可考核的目标185

第七章 组织设计与变革187

第一节 组织结构设计188

一 组织设计188

二 组织设计的任务189

三 组织设计原则193

四 组织设计的影响因素197

第二节 组织的部门化202

一 职能部门化202

二 产品或服务部门化203

三 流程部门化203

四 顾客部门化204

五 地域部门化205

第三节 组织权力的配置205

一 权力和职权205

二 直线职权、参谋职权和职能职权206

三 直线职权、参谋职权和职能职权的相互关系206

四 职权配置方式208

第四节 公司组织形式209

一 直线职能制（U形结构）210

二 事业部制（M形结构）210

三 控股制（H形结构）212

四 矩阵制213

五 模拟分权制214

六 虚拟公司214

七 委员会制215

第五节 组织变革216

一 组织变革的原因和内容216

二 组织变革过程和程序219

三 组织变革的阻力及其管理221

四 组织冲突及其管理222

本章小结225

案例分析 沃尔玛在中国管理的失误225

第八章 人力资源管理230

第一节 人力资源管理基础：工作分析232

一 工作分析及其作用232

二 工作分析方法235

第二节 人力资源管理的主要职能238

一 员工招聘与选拔238

二 员工培训247

三 绩效评估251

四 薪酬激励255

第三节 建立和谐的员工关系257

一 劳动关系管理258

二 职业生涯管理263

本章小结267

案例分析 熊猫集团的员工培训工作267

第九章 领导271

第一节 领导概述272

一 领导的内涵272

二 领导的影响力274

三 领导的有效性277

四 领导者与管理者278

五 领导者类型280

第二节 领导理论与领导方式282

一 领导特性理论282

二 领导方式理论284

三 领导行为理论287

四 领导权变理论291

第三节 领导理论的新观点298

本章小结299

案例分析300

第十章 激励302

第一节 激励概述303

一 激励思想的发展阶段304

二 激励的定义304

三 激励产生的内因和外因305

四 激励与动机305

五 激励的主要方式306

第二节 激励理论307

一 内容型激励理论307

二 过程型激励理论319

三 强化理论327

四 综合型激励理论329

五 当代激励理论综合331

第三节 激励原则与方法332

一 激励原则332

二 激励方法334

本章小结335

案例分析 工资全额浮动为何失灵？337

第十一章 沟通341

第一节 沟通概述342

一 沟通与管理342

二 沟通在管理活动中的作用343

三 沟通过程345

四 沟通原则和要求347

五 基本沟通类型及其比较348

第二节 人际沟通与组织沟通350

一 人际沟通350

二 组织沟通355

三 团队沟通363

第三节 有效沟通368

一 有效沟通的重要性及其特征368

二 影响组织有效沟通的因素370

三 冲突管理374

四 跨文化沟通与危机沟通378

本章小结379

案例分析 防止小道消息传播的圆桌会议380

第十二章 控制383

第一节 控制概述384

一 控制与管理控制384

二 控制相关理论388

三 管理控制的类型390

四 管理控制对象392

第二节 控制原则与过程394

一 控制原则394

二 控制过程395

第三节 控制技术与方法398

一 预算控制398

二 审计控制402

三 全面质量管理404

四 信息技术在管理控制活动中的应用407

五 其他控制技术和方法407

本章小结408

案例分析 IBM建立华泰联合智慧执行体系408

参考文献412