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第一章 企业管理概述1

第一节 企业管理的产生及含义2

一、企业管理与共同劳动2

二、企业管理理论发展阶段3

三、企业管理的含义4

第二节 企业管理主体4

一、企业管理主体的含义4

二、企业管理人员5

三、企业管理机构6

第三节 企业管理职能12

一、企业管理职能12

二、企业计划职能15

三、企业组织职能17

四、企业控制职能21

第四节 我国企业管理发展趋势25

一、企业管理战略化趋势25

二、企业管理价值观的转变趋势26

三、人本管理与能本管理并重趋势27

四、无形资产的重要性将超过有形资产的趋势27

五、创新成为企业管理重要对象的趋势28

六、营销管理以赢得顾客信赖为目标的趋势28

七、企业生产管理向个性化、柔性化、分散化生产转变趋势29

八、财务管理将向事先的、集成的、电子的方向发展趋势30

九、信息技术革命和管理进一步融为一体的趋势32

十、管理的简练化趋势32

十一、中国企业在基础管理上与世界趋同的趋势33

第二章 企业战略管理35

第一节 战略管理概述35

一、企业战略管理的起源和发展35

二、企业战略管理研究的主要内容39

第二节 企业使命和愿景41

一、企业使命41

二、企业愿景42

三、企业愿景与使命的关联42

第三节 企业战略分析44

一、企业外部环境分析44

二、企业内部资源和能力分析53

第四节 企业战略选择58

一、企业总体战略58

二、企业竞争战略59

三、企业跨国经营战略63

第五节 企业战略实施与控制64

一、组织结构与战略64

二、资源规划与战略67

三、企业文化与战略68

四、企业战略的控制70

［案例1］中粮集团的战略转型70

［案例2］啤酒企业竞争战略成功案例76

第三章 企业管理者86

第一节 管理者的定义、性质及其分类86

一、管理者的定义86

二、管理者的性质88

三、管理者的分类89

第二节 管理者的职责91

一、高层管理者的职责91

二、中层管理者的主要职责93

三、基层管理者的主要职责95

第三节 管理者的技能96

一、管理者的技能结构及内容96

二、不同层次管理者技能结构分析97

第四节 管理者的角色98

一、管理者担任的角色99

二、管理者的角色理论与管理职能理论的关系101

三、提高管理者工作效率的要点101

第五节 管理者的素质102

一、素质的基本理论102

二、管理者的素质104

［案例1］忙碌的生产部长106

［案例2］郭宁升任公司总裁后的思考108

第四章 企业人力资源管理111

第一节 企业人力资源管理的概念和意义111

一、企业人力资源管理的概念111

二、企业人力资源管理的意义115

第二节 企业人力资源管理的原则和任务116

一、企业人力资源管理的基本原则116

二、企业人力资源管理的主要任务117

第三节 企业人力资源管理的过程120

一、人力资源规划120

二、工作分析与设计120

三、员工招聘与甄选120

四、绩效考核121

五、薪酬管理121

六、员工培训与发展121

第四节 企业人力资源管理模式的国际比较123

一、美国企业人力资源管理特点123

二、日本企业人力资源管理特点124

三、德国企业人力资源管理特点125

四、我国企业人力资源管理特点及其发展趋势126

［案例］东航云南分公司的“返航事件”131

第五章 企业文化与建设133

第一节 企业文化的概念与发展133

一、企业文化的概念133

二、企业文化的兴起与发展134

第二节 企业文化的基本结构和功能139

一、企业文化的基本结构139

二、企业文化的功能145

第三节 企业文化的特点146

一、企业文化的一般特点146

二、美国企业文化的模式与管理特点147

三、欧洲国家企业文化的模式与管理特点148

四、日本企业文化的模式与管理特点148

五、中国企业文化的现状149

第四节 企业文化建设的原则与途径150

一、企业文化建设的一般原则150

二、建设企业文化的途径151

［案例］惠普公司的企业文化153

第六章 企业创新管理156

第一节 企业创新的概述156

一、创新的定义156

二、创新的特性158

三、创新的方法160

第二节 技术创新163

一、技术创新的基本形式163

二、企业技术创新组织的建立和运行164

三、产学研合作是企业技术创新的重要途径167

四、技术创新的管理工作169

第三节 管理创新171

一、管理创新的作用171

二、管理创新的主要方式172

［案例］依靠自主创新 实现跨越发展——奇瑞汽车股份有限公司企业技术中心建设情况176

第七章 企业营销管理180

第一节 扫描营销环境和捕捉市场180

一、市场营销环境的分析181

二、预测和测量需求187

三、分析消费者市场和组织市场188

第二节 选择目标市场191

一、市场细分192

二、目标市场的分析评估192

三、目标市场的营销选择策略193

第三节 设立定位和应对竞争战略194

一、制定和传播定位194

二、市场定位的战略194

三、市场竞争战略195

四、市场发展战略197

第四节 制定营销策略199

一、制定市场营销组合策略199

二、营销策略组合的基本特点201

第五节 管理和控制营销行为202

一、营销控制的方法、步骤202

二、营销控制的原则203

三、营销控制的内容204

［案例］一个日本裁缝的卓越价值205

第八章 企业商务谈判208

第一节 企业商务谈判的含义和本质208

一、企业商务谈判的含义208

二、商务谈判的本质特征209

第二节 谈判的一般过程211

一、谈判准备阶段211

二、接触阶段213

三、谈判实质阶段214

四、谈判的收局219

第三节 正确评价商务谈判225

一、要从企业发展的角度评价商务谈判225

二、谈判成功与否要看情理性226

［案例1］中国商人和德国商人过招226

［案例2］玉树临风的盘店谈判228

第九章 企业财务管理233

第一节 财务管理概述233

一、财务管理的概念233

二、财务管理的目标234

三、财务管理的原则236

四、财务管理的内容238

第二节 筹资管理239

一、吸收直接投资筹资240

二、发行普通股股票筹资240

三、发行债券筹资241

四、银行借款242

五、融资租赁243

第三节 投资管理243

一、货币资金管理与短期投资管理244

二、应收账款管理245

三、存货管理246

四、固定资产投资管理249

五、对外长期投资252

［案例］“尚德”公司海外上市案例253

第十章 企业风险管理257

第一节 企业风险257

一、企业风险的概念257

二、企业风险的主要类型258

第二节 企业风险管理260

一、风险管理260

二、企业风险管理262

第三节 企业财务风险管理的类型与方法264

一、企业财务风险管理264

二、企业财务筹资风险管理270

三、企业财务投资风险管理271

四、财务资金回收风险管理272

五、财务收益分配风险管理273

第四节 企业财务风险管理的一般性措施274

一、企业财务管理环境的适应与应变274

二、提高财务人员的风险意识274

三、提高财务决策的科学化水平275

四、科学控制财务风险275

第五节 企业法律风险的防范与危机管理276

一、企业法律风险管理276

二、企业危机管理280

三、企业全面风险管理281

［案例1］康泰克PPA事件283

［案例2］清华紫光笔记本电脑“换芯”事件284

第十一章 企业投资与项目管理285

第一节 企业投资285

一、投资的定义285

二、企业投资的种类286

三、投资公司288

四、风险投资289

第二节 企业投资风险与项目291

一、企业投资风险的含义291

二、企业投资风险的种类292

三、企业投资风险管理与项目管理制度292

第三节 企业项目管理296

一、企业项目的基本理论296

二、企业项目管理297

三、项目战略管理297

四、项目环境分析297

五、项目组织管理298

六、项目成本与质量控制299

七、项目管理的主要职责301

［案例］某房地产集团的项目管理303

第十二章 设备综合管理305

第一节 设备综合管理的概念和发展305

一、设备及设备管理的概念305

二、设备管理的形成和发展307

三、设备综合管理310

第二节 设备前期管理311

一、设备购置决策312

二、设备购置的技术性评价312

三、设备的经济评价313

第三节 设备后期管理314

一、设备的ABC分类315

二、设备的磨损与故障315

三、设备合理使用317

四、设备的修理318

第四节 设备的改造与更新320

一、设备的寿命320

二、设备的改造与更新320

［案例1］设备综合管理业务流程实例322

［案例2］哈尔滨石化引入海顿EAM搭建设备综合管理平台325

第十三章 质量管理326

第一节 质量与质量管理326

一、质量328

二、质量管理331

三、提高产品质量的重要性332

第二节 全面质量管理332

一、全面质量管理的概念333

二、全面质量管理的内涵333

三、全面质量管理的工作方法——PDCA循环336

第三节 质量管理工具338

一、质量管理常用的统计分析方法338

二、抽样检验343

三、六西格玛质量的改善343

第四节 ISO9000质量认证体系344

一、ISO9000系列标准的产生344

二、ISO9000系列标准的组成和主要内容345

三、质量认证347

第五节 ISO9000标准与全面质量管理、六西格玛的比较349

一、ISO9000与全面质量管理的比较349

二、六西格玛与全面质量管理的比较351

［案例］丰田的下一轮危机351

第十四章 企业电子商务354

第一节 电子商务的含义与发展354

一、什么是电子商务354

二、我国电子商务的发展现状355

三、电子商务的分类356

第二节 企业与电子商务应用357

一、电子商务的功能357

二、电子商务的特点359

三、企业为什么需要电子商务360

第三节 企业的电子商务战略362

一、企业为什么需要电子商务战略362

二、企业电子商务战略的提出和制定363

第四节 企业电子商务系统的建设365

一、电子商务系统的基本概念365

二、企业电子商务系统的组成366

三、电子商务系统的建设和实现步骤367

［案例］安徽省烟草公司的电子商务之路373

第十五章 企业资源计划378

第一节 企业资源计划的概述378

一、什么是企业资源计划378

二、ERP的发展阶段379

三、企业为什么需要ERP380

第二节 ERP实施过程382

一、成立领导班子383

二、系统规划384

三、业务流程重组384

四、系统选型386

五、员工培训391

六、业务数据装配及运行393

第三节 关于国内外知名的ERP商家395

一、甲骨文公司395

二、SAP公司396

三、用友软件股份有限公司400

四、金蝶国际软件集团有限公司402

［案例］江淮汽车ERP系统剖析403

第十六章 企业联合409

第一节 企业由独立走向联合409

一、市场竞争迫使企业由独立走向联合410

二、企业由独立走向联合的主要方式411

三、企业实施联合的意义414

第二节 企业联合的成熟模式：企业集团415

一、企业集团的基本特征与类型416

二、企业集团的主要功能418

三、成立企业集团的条件419

四、企业集团与集团公司的区别420

第三节 企业联合的新型模式：虚拟企业421

一、虚拟企业的界定及其特点421

二、虚拟企业的优势与不足424

三、虚拟企业的运作模式424

［案例］安徽柳工：一个成功的企业并购联合案例426

第十七章 中西方企业管理文化差异与融合429

第一节 中西方企业管理文化差异根源429

一、中西方企业文化差异430

二、中西方企业管理文化思维模式的差异432

三、中西方企业管理文化人力资源管理差异433

第二节 中西方企业管理文化差异分析435

一、中西方企业管理文化思维和价值观的差异435

二、中西方企业管理文化经营管理方面的差异436

第三节 中西方企业管理文化融合途径437

一、通过企业管理文化融合实现企业管理创新438

二、西方通过平等、契约和权利形成的个体主义，与东方在仁、义和礼基础上形成的集体主义的融合439

三、个体决策和群体决策两种不同决策方式的融合440

四、理性和感性的管理理念的融合441

五、权变的管理模式和保守的管理模式的融合441

六、个人奋斗和团队合作两种绩效管理目标价值取向的融合442

［案例1］中集集团因企业文化差异合作失败443

［案例2］海尔企业管理文化444

参考文献446

后记451