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第1章 有备无患——做好开店准备工作1

1.1 了解网上开店2

1.1.1 什么是网上开店2

1.1.2 网上开店的优势2

1.1.3 网上开店的条件3

1.1.4 网络交易平台简介7

1.2 网上开店的流程9

1.3 网上开店的经营方式11

1.3.1 全职经营网店11

1.3.2 兼职经营网店11

1.3.3 网店与实体店相结合11

1.4 确定销售商品12

1.4.1 哪些商品适合在网上卖12

1.4.2 轻松确定热卖商品14

1.4.3 需要关注的四类特殊商品15

1.4.4 选择物美价廉的货源15

1.5 开通电子银行业务17

1.5.1 认识电子钱17

1.5.2 选择网上银行17

1.5.3 办理电子银行业务19

1.5.4 安装网上银行防钓鱼软件21

1.6 案例剖析22

1.7 金点子点拨22

1.7.1 如何制定合理的销售风格22

1.7.2 网上开店的心理素质要求22

1.7.3 例上开店不成功的原因分析23

1.7.4 如何确定自己是否适合网上开店24

1.7.5 网上进货防诈骗25

第2章 当家做主——办理网上“营业执照”27

2.1 成为淘宝会员28

2.1.1 申请邮箱28

2.1.2 注册淘宝会员29

2.1.3 登录淘宝30

2.2 开通支付宝账户31

2.2.1 支付宝概述31

2.2.2 支付宝的注册与激活31

2.2.3 申请实名认证35

2.2.4 申请数字证书36

2.3 保护好账户和密码39

2.3.1 修改淘宝密码40

2.3.2 设置密码安全保护41

2.3.3 修改支付宝密码42

2.4 管理支付宝44

2.4.1 支付宝充值45

2.4.2 支付宝余额查询47

2.4.3 从支付宝中提现47

2.4.4 处理不能提现的资金48

2.5 使用阿里旺旺交流工具50

2.5.1 下载与安装阿里旺旺50

2.5.2 添加联系人53

2.5.3 为联系人分组54

2.5.4 和联系人对话56

2.5.5 查看聊天记录56

2.6 案例剖析57

2.7 金点子点拨57

2.7.1 如何防止淘宝账户和密码被盗57

2.7.2 如何修改淘宝网会员所绑定的支付宝58

2.7.3 安装淘宝网安全控件59

2.7.4 如何使用支付宝关联账户60

2.7.5 过滤旺旺的垃圾信息61

第3章 万事俱备——开设网上店铺63

3.1 淘宝网店开张64

3.1.1 成为卖家64

3.1.2 申请店铺地址64

3.1.3 浏览店铺67

3.2 发布商品上架67

3.2.1 准备商品图片67

3.2.2 发布商品69

3.2.3 修改上架商品信息71

3.2.4 修改上架商品价格72

3.3 设计店铺73

3.3.1 添加店铺公告73

3.3.2 制作店标74

3.3.3 选好店铺风格75

3.3.4 分类店铺中的商品76

3.3.5 添加背景音乐78

3.3.6 美化商品描述79

3.4 使用淘宝助理80

3.4.1 下载并安装淘宝助理80

3.4.2 使用淘宝助理上传宝贝82

3.4.3 批量编辑宝贝84

3.4.4 下载商品85

3.4.5 更新数据86

3.4.6 备份宝贝信息87

3.5 案例剖析88

3.6 金点子点拨89

3.6.1 拍摄商品实物图的技巧89

3.6.2 如何在商品标题中突出卖点90

3.6.3 如何让店铺更容易被搜索到91

3.6.4 发布拍卖商品91

3.6.5 设置精准的商品标题92

第4章 一鼓作气——安全成交第一笔生意95

4.1 与买家沟通96

4.1.1 在店铺交流区发帖和回帖96

4.1.2 查看与回复站内信98

4.1.3 使用阿里旺旺与买家沟通99

4.1.4 使用移动旺旺101

4.1.5 使用QQ与买家沟通103

4.2 进行第一笔交易103

4.2.1 修改交易价格104

4.2.2 查看支付宝买家付款105

4.2.3 发货106

4.2.4 买／卖双方确认、评价107

4.3 使用支付宝管理收支账单109

4.4 处理买家退款110

4.4.1 查看退款信息110

4.4.2 同意买家退款协议111

4.4.3 拒绝买家退款协议113

4.4.4 解决常见的退款问题114

4.5 案例剖析114

4.6 金点子点拨115

4.6.1 妥善保留聊天记录115

4.6.2 处理买家部分退款116

4.6.3 如何对评价进行解释116

4.6.4 在阿里旺旺程序中使用自动回复留住顾客117

4.6.5 如何留住逛店买家119

第5章 取长补短——在易趣网上开分店121

5.1 易趣网店开业122

5.1.1 注册成为易趣会员122

5.1.2 认证成为易趣卖家124

5.1.3 激活安付通125

5.2 发布商品127

5.2.1 准备要出售的商品127

5.2.2 登录商品127

5.3 店铺设置129

5.3.1 店铺基本设置129

5.3.2 调整店铺模块130

5.3.3 分类管理131

5.3.4 自定义店铺页面133

5.4 店铺管理134

5.4.1 管理店铺留言134

5.4.2 设置店铺休假信息135

5.4.3 调整店铺级别136

5.4.4 添加友情超链接137

5.4.5 关闭店铺138

5.5 使用易趣助理139

5.5.1 认识易趣助理139

5.5.2 下载并安装易趣助理140

5.5.3 添加并上传商品142

5.5.4 压缩并备份商品信息143

5.6 案例剖析146

5.7 金点子点拨146

5.7.1 巧妙利用站内搜索146

5.7.2 优化搜索引擎的方法147

5.7.3 在易趣助理中导入淘宝店铺数据147

5.7.4 有效利用论坛空间149

5.7.5 如何解决成交不买的问题149

第6章 遥相呼应——在拍拍网上开分店151

6.1 拍拍网店开业152

6.1.1 注册拍拍账号152

6.1.2 认证成为卖家154

6.1.3 激活财付通158

6.2 管理店铺商品159

6.2.1 发布商品159

6.2.2 管理商品160

6.3 店铺的基本设置161

6.4 使用拍拍助理167

6.4.1 认识拍拍助理167

6.4.2 下载并安装拍拍助理168

6.4.3 添加商品170

6.4.4 批量编辑商品171

6.4.5 在线管理商品172

6.5 案例剖析173

6.6 金点子点拨174

6.6.1 通过促销活动增加店铺的曝光率174

6.6.2 把好人脉关系174

6.6.3 增加流量的常用方法175

6.6.4 如何做好店铺的后台管理175

6.6.5 如何获得高清晰的宝贝展示176

第7章 面面俱到——获取商品精美照片177

7.1 拍摄照片前的准备工作178

7.1.1 相机的选择178

7.1.2 布置拍摄环境181

7.2 照片拍摄的方法183

7.2.1 拍摄照片的注意事项183

7.2.2 照片拍摄技巧185

7.3 使用Photoshop美化照片186

7.3.1 调整有曝光问题的照片186

7.3.2 调整偏色的照片187

7.3.3 提高照片清晰度188

7.3.4 更换照片背景189

7.3.5 为图片添加边框191

7.3.6 为图片添加水印194

7.4 案例剖析196

7.5 金点子点拨197

7.5.1 将几张图片叠加在一起的制作方法197

7.5.2 如何去除照片中的时间198

7.5.3 如何将照片中的产品抠出来199

7.5.4 批量添加照片的水印效果200

7.5.5 绘制异形圆角框203

第8章 百花争艳——装修网上店铺207

8.1 选择店铺的装修风格208

8.1.1 化妆品类店铺208

8.1.2 时尚服饰类店铺209

8.1.3 母婴类用品店铺209

8.1.4 食品类店铺210

8.1.5 数码电子类店铺211

8.2 收集装修素材211

8.3 安装图像的修饰软件212

8.4 案例剖析214

8.5 金点子点拨215

8.5.1 如何确定店铺的装修风格215

8.5.2 如何选择店铺图片的存储空间216

8.5.3 为什么要向熟人推荐自己的网店219

8.5.4 淘宝旺铺与普通店铺的区别219

8.5.5 上传图片到个人空间219

第9章 别出心裁——设置个性化店标223

9.1 店标的制作要求224

9.2 动手制作店标224

9.2.1 准备图片素材224

9.2.2 修改图片中的水印和标记226

9.2.3 调整图片尺寸228

9.2.4 创建新店标图片228

9.2.5 制作动态店标231

9.3 更换店标233

9.4 案例剖析235

9.5 金点子点拨236

9.5.1 分割网店使用的图片236

9.5.2 制作商品翻转图像238

9.5.3 绘制异形圆角框241

9.5.4 使用钢笔工具制作弧线阴影244

9.5.5 制作动画店标246

第10章 一望而知——制作店铺公告和店铺类目249

10.1 制作要求250

10.1.1 店铺公告的制作要求250

10.1.2 店铺类目的制作要求251

10.2 设计店铺公告251

10.2.1 制作精美的图片公告251

10.2.2 编辑文字样式254

10.2.3 应用图片公告256

10.3 设计店铺类目257

10.3.1 制作商品分类文字257

10.3.2 制作商品分类动画261

10.3.3 应用店铺类目264

10.4 案例剖析265

10.5 金点子点拨266

10.5.1 使用修补工具去除图片上的时间266

10.5.2 使用选框工具去除图片上的时间267

10.5.3 为店铺添加背景音乐268

10.5.4 为店铺添加计数器269

10.5.5 替换图片背景271

10.5.6 为图片添加边框273

第11章 名实相当——宣传与推广店铺275

11.1 巧用店内资源推广276

11.1.1 掌柜推荐宝贝276

11.1.2 使用橱窗推荐商品277

11.1.3 合理利用店铺交流区278

11.2 通过促销宣传279

11.2.1 我要推广279

11.2.2 通过活动来促销宝贝281

11.2.3 促销282

11.3 使用阿里旺旺宣传宝贝287

11.3.1 给淘友发送广告信息287

11.3.2 在个性签名中宣传287

11.3.3 在旺旺群中宣传288

11.4 宣传店铺的其他方式289

11.4.1 利用QQ群进行推广289

11.4.2 设置网站提醒289

11.4.3 运用博客空间推广网店291

11.5 案例剖析292

11.6 金点子点拨294

11.6.1 通过使用百度空间进行推广294

11.6.2 新建旺旺群295

11.6.3 订购软件服务296

11.6.4 如何发现潜在客户298

11.6.5 如何在销售淡季做“旺”298

第12章 生财有道——做好客户服务299

12.1 做好与客户的沟通工作300

12.1.1 积极回复买家提问300

12.1.2 主动与买家联系300

12.1.3 妥善处理交易纠纷301

12.1.4 应对买家投诉301

12.2 做好售后服务302

12.2.1 定期回访客户302

12.2.2 合理地换货302

12.3 案例剖析302

12.4 金点子点拨303

12.4.1 适当减少运费303

12.4.2 向买家表示感谢303

12.4.3 通过阿里旺旺回复买家留言304

12.4.4 回复站内信304

第13章 有口皆碑——提升网店信用307

13.1 信用等级晋级规则简介308

13.1.1 淘宝店铺晋级规则308

13.1.2 易趣店铺晋级规则309

13.1.3 拍拍店铺晋级规则310

13.2 快速突破零信用312

13.3 打造钻石级网店信用312

13.3.1 迅速累积信用312

13.3.2 收获好评的绝招314

13.3.3 避免中评和差评315

13.4 案例剖析316

13.5 金点子点拨317

13.5.1 如何面对不良评价317

13.5.2 如何引导买家修改中评与差评317

13.5.3 买家对交易评价的标准317

13.5.4 通过小件商品迅速积累信用318

第14章 物有所值——降低成本319

14.1 低成本进货320

14.2 低成本包装321

14.2.1 常用的包装方法321

14.2.2 包装时的注意事项325

14.3 低成本送货326

14.3.1 了解网店的主要送货方式327

14.3.2 自己递送327

14.3.3 利用快递公司327

14.3.4 利用邮政速递业务332

14.4 案例剖析336

14.5 金点子点拨337

14.5.1 普通包裹的省钱方法337

14.5.2 邮局快递的省钱方法338

14.5.3 使用e邮宝发货338

14.5.4 使用EMS过程中的省钱方法338

14.5.5 批发业务和团购发货的省钱方法339