企业关系导向与道德导向分离融合的匹配性模型研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

企业关系导向与道德导向分离融合的匹配性模型研究PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

1 导论1

1.1 研究背景与问题的提出3

1.1.1 研究背景3

1.1.2 问题的提出9

1.1.3 研究意义10

1.2 研究的目标和内容14

1.3 研究方法及技术路线17

1.3.1 研究方法17

1.3.2 技术路线18

1.4 研究体系19

2 文献回顾与研究述评21

2.1 道德营销理论21

2.1.1 道德营销的定义22

2.1.2 简要述评24

2.1.3 本研究的道德营销的定义27

2.2 关系营销理论28

2.2.1 西方关系营销理论研究简要述评28

2.2.2 本土化关系营销理论31

2.2.3 东西方关系营销理论对比33

2.2.4 本研究的关系营销的定义36

2.3 道德营销与关系营销逻辑关系推演37

2.3.1 从营销伦理哲学的立场分析38

2.3.2 基于资源基础理论的分析41

2.3.3 基于公平角度分析43

2.3.4 基于顾客信任角度分析45

2.3.5 基于顾客价值角度分析46

2.3.6 基于中国“义利观”角度分析47

2.3.7 关系营销与道德营销相融合的兼容策略48

2.4 顾客情感理论51

2.4.1 顾客情感相关概念辨析51

2.4.2 国外顾客情感理论研究简述54

2.4.3 中国人情感的本土化特征及构成57

2.4.4 顾客品牌情感本土化研究61

2.5 包含顾客情感因素的顾客满意理论66

2.5.1 国外包含顾客情感因素的顾客满意研究简述67

2.5.2 包含顾客情感因素的顾客满意的中国本土化研究69

2.6 本章小结73

3 模型构建和假说形成75

3.1 研究模型的构建75

3.2 道德营销和关系营销策略组合对顾客情感反应的影响模型77

3.2.1 引言77

3.2.2 道德营销和关系营销对顾客满意影响的逻辑关系推演和假说78

3.2.3 道德营销和关系营销策略组合与顾客情感的逻辑关系推演和假说80

3.2.4 概念模型的提出83

3.3 经济满意度与关系满意度二维视角下的顾客情感与顾客忠诚模型84

3.3.1 引言84

3.3.2 经济满意度和关系满意度对顾客忠诚影响的逻辑推演和假说85

3.3.3 顾客情感对顾客忠诚行为影响的逻辑关系推演和假说87

3.3.4 概念模型的提出90

3.4 道德营销和关系营销策略组合的效果比较研究模型91

3.4.1 引言91

3.4.2 道德营销和关系营销策略组合对顾客满意影响的比较假说和推演92

3.4.3 道德营销和关系营销策略组合对顾客忠诚影响的比较假说和推演96

3.4.4 概念模型的提出98

3.5 道德营销和关系营销策略组合与企业绩效的对应关系研究99

3.5.1 引言99

3.5.2 道德营销和关系营销策略组合对企业绩效影响的关联和假说100

4 研究设计103

4.1 研究中涉及的统计方法103

4.2 量表开发与设计104

4.3 抽样对象的确定及抽样方法描述105

4.4 量表的前测检验106

4.4.1 企业关系营销量表净化107

4.4.2 企业道德营销量表净化107

4.4.3 顾客经济满意度量表净化108

4.4.4 顾客关系满意度量表净化109

4.4.5 顾客态度忠诚量表净化110

4.4.6 顾客行为忠诚量表净化111

4.5 样本结构111

4.5.1 地区分布111

4.5.2 样本企业的规模构成113

4.5.3 样本企业的行业构成113

4.5.4 样本企业产权性质分布114

4.5.5 地区分布、规模、星级构成对观测变量影响的方差分析115

4.6 正式量表的信度和效度检验116

5 研究假说的实证检验119

5.1 道德营销和关系营销策略组合对顾客情感反应影响的假说检验119

5.1.1 道德营销和关系营销对顾客满意影响的回归分析检验119

5.1.2 道德营销和关系营销策略组合的聚类统计分析121

5.1.3 经济满意度和关系满意度二维视角下顾客情感的聚类统计分析122

5.1.4 道德营销和关系营销策略组合与顾客情感影响的对应分析检验123

5.1.5 小结126

5.2 顾客情感对顾客忠诚影响的假说检验128

5.2.1 经济满意度和关系满意度与顾客忠诚的回归分析检验128

5.2.2 顾客忠诚的聚类统计分析130

5.2.3 本土化顾客情感对顾客忠诚影响的对应分析检验131

5.2.4 小结133

5.3 顾客对道德营销和关系营销策略组合反应的比较假设检验135

5.3.1 道德营销和关系营销策略组合与顾客满意的比较方差分析检验135

5.3.2 道德营销和关系营销策略组合对顾客忠诚影响的对应分析检验137

5.3.3 小结139

5.4 道德营销和关系营销策略组合对企业绩效影响的对应分析检验141

5.4.1 企业绩效和绩效稳定性的聚类统计分析142

5.4.2 道德营销和关系营销策略组合对企业绩效影响的对应分析检验143

5.4.3 小结145

6 研究结论、理论贡献与未来研究方向147

6.1 主要研究结论147

6.2 理论贡献与现实意义153

6.2.1 理论贡献153

6.2.2 现实意义155

6.3 研究局限与展望158

参考文献160