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第1章 创业成就未来1

本章学习目标1

引例1 网上创业案例1

引例2 大学生业余爱好开网店案例2

1.1 大学生创业素质培养2

1.1.1 大学生创业应具备的基本素质和条件2

1.1.2 大学生如何培养创业精神4

1.2 网上创业准备与理性思考5

1.2.1 网上创业的基本准备5

1.2.2 如何找到合适的项目5

1.2.3 寻找必要的合作者6

1.2.4 创业融资7

1.2.5 为投资者写商业计划书8

1.3 网店的前景和趋势14

1.4 网上开店的优势18

1.5 网上开店应关注的问题19

本章小结20

问题与思考20

第2章 网上开店的过程21

本章学习目标21

引例 五旬大妈网店创业成名人被网友称为“淘宝最牛老太太”21

2.1 网上开店的相关概念22

2.1.1 电子商务与网上销售22

2.1.2 电子商务的基本模式24

2.1.3 网上开店的平台25

2.1.4 网店构成27

2.2 网上开店的准备32

2.2.1 心理准备32

2.2.2 硬件与软件准备32

2.2.3 市场调研与数据分析36

2.2.4 商品定位与货源选择38

2.2.5 开店平台选择41

2.3 申请与开通店铺41

2.3.1 注册淘宝会员41

2.3.2 开通支付宝43

2.3.3 实名认证47

2.3.4 发布商品48

2.3.5 开通自己的店铺52

2.4 网店的美化与布局54

2.4.1 店铺名称至关重要54

2.4.2 店铺logo独具匠心56

2.4.3 店铺公告一目了然60

2.4.4 店铺留言与顾客交心63

2.4.5 商品分类必不可少66

2.4.6 多用图片文字介绍商品69

2.4.7 店铺模板风格适应销售78

2.5 淘宝交易过程及相关辅助软件的应用81

2.5.1 淘宝交易过程81

2.5.2 阿里旺旺软件的使用88

2.5.3 淘宝助理软件的使用93

本章小结101

问题与思考101

第3章 网店的营销推广102

本章学习目标102

引例 网上成功开店案例102

3.1 网上购物顾客的心理和行为分析103

3.1.1 购物类型103

3.1.2 影响网络消费者购买的主要因素103

3.2 网店营销的常见手段104

3.2.1 在淘宝门户社区中发帖增加销量104

3.2.2 利用个人空间（博客营销）108

3.2.3 开展促销、低价竞拍提高人气112

3.2.4 免费登录到搜索引擎113

3.2.5 合理利用友情链接115

3.2.6 巧用签名档116

3.2.7 利用店铺留言119

3.2.8 在其他网站论坛推广120

3.2.9 E-mail营销120

3.2.10 零成本的口碑营销122

3.3 网络店铺的推广形式123

3.3.1 常见的网店推广形式123

3.3.2 传统营销与网络营销的区别126

3.3.3 传统营销与网络营销的结合127

本章小结128

问题与思考128

第4章 网店的财务管理129

本章学习目标129

引例 如何降低运费129

4.1 利润的形成与控制129

4.1.1 进货管理控制成本130

4.1.2 定价的方法与技巧132

4.1.3 合理控制邮费和定制运费133

4.1.4 正确运用更多的支付方式138

4.1.5 正确进行记账147

4.2 经营的反思——如何提高利润额149

4.2.1 做一份可行的投资预算149

4.2.2 学会计算损益平衡点——每月营业额多少才能挣钱150

4.2.3 增加利润额——哪种方法更容易实现目标利润151

4.2.4 加强现金管理154

4.2.5 摸清家底——编制资产负债表155

4.3 网上开店信息流统计与分析158

4.3.1 流量数据分析158

4.3.2 销售数据分析160

4.3.3 网站的优化162

本章小结163

问题与思考164

第5章 网店经营与销售技巧165

本章学习目标165

引例 网络制片人赚钱165

5.1 网上商品的定价165

5.1.1 网上商品定价目标166

5.1.2 网上商品定价的原则166

5.1.3 网上商品定价的策略167

5.1.4 网上商品定价方法169

5.2 网店经营的沟通技巧170

5.2.1 如何与供应商沟通170

5.2.2 如何与访问者沟通171

5.2.3 如何与竞争者沟通171

5.2.4 利用计数器172

5.3 有效利用增值服务提高网店知名度173

5.3.1 拍摄吸引眼球的商品照片173

5.3.2 巧妙地布置网店173

5.3.3 为网店取个好名字175

5.3.4 网店经营的注意事项177

5.4 网店经营致富故事秀178

5.4.1 网络拍客赚钱178

5.4.2 微博促销179

5.4.3 秒客赚钱180

5.4.4 卖点子180

5.4.5 Facebook的成功180

5.4.6 我爱打折网181

5.4.7 凡客诚品182

5.4.8 赶集网183

5.4.9 我买网184

本章小结185

问题与思考185

第6章 五星级服务客户186

本章学习目标186

引例 细节决定成败186

6.1 客户关系管理187

6.1.1 客户关系管理产生187

6.1.2 客户管理189

6.1.3 客户关系管（CRM）为企业带来的好处196

6.1.4 网店运营商业模式—立足客户197

6.2 引入五星级服务理念198

6.2.1 消费者行为研究的必要性198

6.2.2 影响消费者行为的因素201

6.2.3 影响买家消费心理的因素203

6.2.4 打造一个五星级售后服务205

6.2.5 案例借鉴——美国Hertz公司的客户服务网络206

6.3 与客户有效沟通210

6.3.1 如何处理客户投诉210

6.3.2 如何面对买家的差评213

6.3.3 如何获得买家的好评214

6.3.4 开网店如何正确处理退换货215

6.3.5 如何防止顾客流失216

案例忠诚顾客靠培养218

本章小结219

问题与思考220

附录一 2009年中国行业电子商务网站TOP100榜单221

附录二 快递公司网址224

附录三 网上开店大卖家店铺网址展示226

附录四 网上开店实用工具软件网址展示228

参考文献233