图书介绍
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- 李雪，邓春姊主编；高音，卢改红，黄亚静副主编 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302295372
- 出版时间：2012
- 标注页数：260页
- 文件大小：86MB
- 文件页数：277页
- 主题词：服务业－对外承包－高等职业教育－教材
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图书目录
第1章 服务外包概论1
第一节 外包与服务外包1
一、外包概述2
二、服务外包的产生及其定义4
三、服务外包的分类7
四、各国对服务外包的态度11
第二节 服务外包的基础理论15
一、分工理论15
二、要素禀赋理论18
三、核心竞争力理论19
四、供应链管理19
五、木桶原理20
第三节 承接服务外包与我国的国际分工地位21
一、服务业与服务外包21
二、“中国制造”与服务外包23
三、我国发展服务外包对提升国际分工地位的作用26
本章小结27
关键概念28
课堂讨论28
第2章 服务外包市场国内外发展现状29
第一节 全球服务外包发展现状29
一、全球服务外包发展现状30
二、全球服务外包典型承接地发展现状37
第二节 中国服务外包产业发展现状41
一、中国服务外包发展的环境分析42
二、中国服务外包的发展现状46
三、中国主要城市服务外包发展现状54
四、中国服务外包行业发展现状及趋势56
本章小结60
关键概念61
课堂讨论61
第3章 外包决策与风险62
第一节 服务外包的优势62
一、外包动因的理论研究63
二、企业开展外包的优势63
第二节 外包决策68
一、外包的条件68
二、外包决策的理论依据69
三、外包决策模型69
四、企业外包决策的影响因素73
五、外包决策的实施74
六、外包决策的过程76
七、企业成功实行外包战略的保证条件78
第三节 服务外包的风险与管理80
一、服务外包风险81
二、服务外包风险控制82
本章小结83
关键概念83
课堂讨论83
第4章 IT外包与软件外包84
第一节 IT外包概述84
一、IT外包的产生及其概念85
二、IT外包市场的分类86
三、全球IT外包市场发展概况87
第二节 IT外包的优势、风险及对策分析92
一、IT外包的主要内容92
二、IT外包的优势分析93
三、IT外包的风险与对策94
第三节 软件外包概述98
一、软件外包概念和国际市场概况99
二、软件外包市场分类100
三、软件外包的一般流程101
四、软件外包动因分析101
五、软件外包的风险与防范102
六、全球软件外包发展概况106
第四节 软件外包流程和本地化测试107
一、软件外包流程107
二、国际化软件开发流程110
三、软件本地化测试阶段111
四、软件本地化测试流程112
五、本地化测试质量控制流程分析114
本章小结117
关键概念117
课堂讨论117
第5章 财务、金融外包118
第一节 财务外包118
一、财务外包概念119
二、财务外包特点120
三、财务外包业务类型122
四、财务外包的流程123
五、适合财务外包的企业类型124
六、财务外包的风险125
第二节 金融外包125
一、金融外包的含义126
二、金融外包产生和发展的条件127
三、金融外包的业务类型127
四、金融外包的风险130
五、金融外包在国际上的发展130
六、金融外包在中国的发展132
本章小结134
关键概念134
课堂讨论134
第6章 人力资源外包136
第一节 人力资源概述136
一、人力资源外包的含义137
二、人力资源外包的理论基础138
三、企业开展人力资源外包的原因139
四、人力资源外包的优势和风险141
第二节 人力资源外包的模式选择与实施144
一、人力资源外包项目145
二、人力资源外包的模式选择146
三、人力资源外包的实施148
四、外包实施过程中应注意的关键环节152
第三节 我国发展人力资源外包的现状与对策155
一、我国实施人力资源外包的现状155
二、我国实施人力资源外包的战略意义156
三、我国发展人力资源外包所面临的问题158
四、我国发展人力资源外包的对策159
本章小结160
关键概念161
课堂讨论161
第7章 客户关系外包与呼叫中心162
第一节 客户关系管理与外包162
一、客户关系管理163
二、客户关系管理的意义164
三、企业建立客户关系管理系统的模式165
四、客户关系管理外包166
第二节 呼叫中心的产生与发展169
一、呼叫中心的概念170
二、呼叫中心的起源和发展170
三、呼叫中心的优势171
四、呼叫中心的基本组成172
五、现代呼叫中心的发展趋势176
第三节 呼叫中心的管理178
一、呼叫中心管理规范178
二、呼叫中心坐席员应具备的素质及管理方法179
三、呼叫中心服务质量提升的方法182
四、客户关系管理与呼叫中心183
本章小结186
关键概念186
课堂讨论186
第8章 物流外包187
第一节 第三方物流与物流服务外包187
一、第三方物流概述188
二、物流外包的兴起190
三、物流外包的管理流程191
四、物流外包的风险和防范195
五、中国物流外包现状196
第二节 第四方物流与物流供应链外包198
一、第四方物流概述198
二、供应链管理概述200
三、第四方物流与物流供应链外包202
第三节 逆向物流外包203
一、逆向物流概述204
二、逆向物流外包（第三方逆向物流）208
本章小结212
关键概念212
课堂讨论213
第9章 知识流程外包214
第一节 知识流程外包概述214
一、知识流程外包的产生与发展215
二、知识流程外包的含义及作用217
三、KPO的业务领域219
四、KPO在中国的发展221
第二节 研发外包概述223
一、研发外包的概念及产生动因224
二、研发外包的内容224
三、研发外包的形式225
四、研发外包的风险226
五、研发外包风险的防范227
第三节 药物研发概述228
一、CRO的产生229
二、CRO的形成动因及作用229
三、我国医药产业CRO的现状及其面临的主要问题230
四、我国医药产业CRO的发展策略建议231
本章小结232
关键概念233
课堂讨论233
第10章 服务外包岗位与职业规划234
第一节 服务外包岗位234
一、信息技术外包235
二、业务流程外包235
三、知识流程外包238
第二节 服务外包岗位需求239
一、我国服务外包岗位的供求概况240
二、服务外包岗位人才的基本能力241
三、服务外包岗位人才的素质要求243
四、软件外包人才缺口及素质分析245
第三节 个人职业规划与服务外包246
一、职业规划的概念246
二、职业生涯规划概念247
三、学生阶段做好职业生涯规划的必要性248
四、制订职业生涯规划应注意的问题249
五、职业生涯规划与服务外包249
第四节 我国的服务外包人力资源储备252
一、我国服务外包潜在人力资源现状252
二、我国服务外包人力资源的储备模式252
三、社会共建服务外包人才环境的必要性254
四、建立、健全多层次、全方位的培训体系255
本章小结257
关键概念258
课堂讨论258
参考文献259