图书介绍
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- 李新国，王宏道主编 著
- 出版社： 北京：北京师范大学出版社
- ISBN：7303132133
- 出版时间：2011
- 标注页数：259页
- 文件大小：54MB
- 文件页数：267页
- 主题词：
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图书目录
第一篇 证券客户经理营销实务3
第1章 证券投资客户经理证券必备素质3
1.1 证券客户经理概述4
1.2 证券客户经理基本素质8
1.3 证券客户经理的待客礼仪18
1.4 客户经理的公关技巧28
第2章 证券营销原理与策略34
2.1 证券营销概述35
2.2 证券营销渠道36
2.3 证券营销技巧45
第二篇 证券投资咨询实务57
第3章 证券与证券市场57
3.1 有价证券58
3.2 证券市场概述61
第4章 证券交易基本工具66
4.1 股票67
4.2 债券70
4.3 证券投资基金74
4.4 金融衍生工具79
第5章 证券交易基本常识86
5.1 证券发行87
5.2 证券交易的概念和基本要素89
5.3 证券交易规程93
5.4 股票价格指数以及股价指数的编制99
5.5 证券投资的盈亏分析101
第6章 证券投资基本分析106
6.1 证券投资基本分析概述107
6.2 宏观因素分析109
6.3 证券投资行业分析114
6.4 证券投资公司分析117
第7章 证券投资技术分析124
7.1 K线简介125
7.2 技术指标分析130
7.3 证券交易软件的操作141
第8章 风险控制与选股148
8.1 风险控制149
8.2 选股151
第9章 趋势判断与模拟操盘160
9.1 怎样捕捉热点161
9.2 怎样判断趋势165
附录 关于模拟操盘170
第三篇 客户关系管理实务177
第10章 营销普通服务177
10.1 营销服务178
10.2 营销服务质量管理181
10.3 客户经理维护客户关系的技能184
10.4 客户投诉管理188
第11章 个性化服务195
11.1 个性化服务概述196
11.2 个性化服务的内容199
11.3 个性化服务具体方法举例202
第12章 客户关系管理实务208
12.1 客户关系管理概述209
12.2 证券客户关系管理流程211
12.3 证券客户分类管理221
12.4 证券投资客户忠诚度管理230
第四篇 实训操练与综合案例分析239
第一部分 实训操练239
项目一 模拟证券交易239
项目二 债券的投资收益240
项目三 证券投资基本分析241
项目四 证券投资技术指标分析243
项目五 待客礼仪245
项目六 沟通演练246
项目七 客户投诉管理247
项目八 个性化服务247
第二部分 综合案例分析249
教学支持说明259