物业管理概论PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

物业管理概论PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

1 物业管理概述1

1.1 物业管理的基本概念1

1.1.1 物业的概念1

1.1.2 物业管理的概念3

1.2 物业管理的基础理论6

1.2.1 现代产权理论6

1.2.2 委托关系理论9

1.2.3 价值理论12

1.3 物业管理的起源与发展14

1.3.1 国际物业管理的起源与形成14

1.3.2 我国物业管理产生与发展15

1.4 物业管理法律依据和法律责任18

1.4.1 物业管理法律依据18

1.4.2 物业管理法律责任20

1.5 物业管理与社区建设23

案例分析24

复习思考题24

2 业主自治管理机构26

2.1 业主26

2.1.1 业主的内涵26

2.1.2 业主的分类27

2.1.3 业主的权利和义务27

2.2 业主大会28

2.2.1 业主大会的内涵28

2.2.2 业主大会的成立29

2.2.3 业主大会的职责30

2.2.4 业主大会的议事规则30

2.3 业主委员会31

2.3.1 业主委员会组建31

2.3.2 业主委员会换届32

2.3.3 业主委员会委员32

2.3.4 业主委员会的职责33

2.3.5 业主委员会会议34

2.3.6 管理规约34

案例分析38

复习思考题39

3 物业管理从业人员与物业服务企业40

3.1 物业管理从业人员40

3.1.1 物业管理从业人员的基本素质要求40

3.1.2 物业管理从业人员的知识结构41

3.1.3 物业管理从业人员的专业技能42

3.1.4 物业管理从业人员的综合能力42

3.1.5 物业管理人员的职业道德43

3.1.6 物业管理人员的礼貌礼仪46

3.1.7 物业管理师制度50

3.2 物业服务企业53

3.2.1 物业服务企业概述53

3.2.2 物业服务企业的设立57

3.2.3 物业管理机构的设置60

3.2.4 物业服务企业的规章制度64

3.2.5 物业服务企业的管理系统66

3.3 物业服务企业与相关机构的关系68

案例分析69

复习思考题69

4 物业管理招标与物业服务合同71

4.1 物业管理招标投标概述71

4.1.1 物业管理招标与投标含义及意义71

4.1.2 物业管理招标73

4.1.3 物业管理投标77

4.2 物业管理招标文件的编制81

4.2.1 物业管理招标文件构成81

4.2.2 物业管理招标文件示例82

4.3 物业管理投标书的编制84

4.3.1 物业管理投标书的组成84

4.3.2 物业管理投标书的主要内容85

4.4 物业服务合同87

4.4.1 物业服务合同概述87

4.4.2 物业服务合同的主要内容88

4.4.3 物业服务合同的签订90

4.4.4 物业服务合同的变更与解除90

4.4.5 物业服务合同示范文本91

案例分析100

复习思考题100

5 物业管理超前介入101

5.1 物业管理超前介入概述101

5.1.1 物业管理超前介入的内涵101

5.1.2 物业管理超前介入的作用102

5.1.3 物业管理超前介入的具体内容103

5.2 规划设计阶段的物业管理介入105

5.2.1 规划设计阶段物业管理介入的必要性105

5.2.2 物业管理与规划设计的合理结合106

5.2.3 规划过程中物业管理的介入106

5.2.4 在规划设计过程中物业管理相关内容的考虑及体现107

5.3 施工阶段的物业管理介入110

5.3.1 施工阶段的物业管理介入的必要性110

5.3.2 物业管理施工阶段介入的实施111

案例分析114

复习思考题115

6 物业管理内容与程序116

6.1 物业管理的内容116

6.1.1 物业管理的基本内容116

6.1.2 不同物业的管理要点119

6.1.3 物业管理的特征120

6.2 物业管理的程序121

6.2.1 策划阶段121

6.2.2 启动阶段122

6.2.3 日常运作阶段123

6.3 物业管理机制与服务原则124

6.3.1 物业管理机制124

6.3.2 物业管理服务原则125

案例分析128

复习思考题129

7 物业管理的前期管理130

7.1 前期物业管理概述130

7.1.1 前期物业管理的界定130

7.1.2 前期物业管理的内容和工作132

7.1.3 前期物业管理的意义133

7.2 物业管理的接管验收133

7.2.1 住户手册133

7.2.2 物业接管验收134

7.3 入住与装修管理139

7.3.1 入住139

7.3.2 装修管理143

7.4 物业服务企业的撤管147

7.4.1 物业服务企业撤管的条件147

7.4.2 物业服务企业撤管应提交的资料147

7.4.3 物业服务企业撤管的程序147

7.4.4 物业服务企业撤管的注意事项148

7.5 物业档案资料管理148

7.5.1 物业档案资料的建立148

案例分析151

复习思考题152

8 物业日常管理与服务153

8.1 物业维修管理153

8.1.1 物业维修管理的内涵153

8.1.2 物业维修管理的内容155

8.1.3 物业完损等级的评定159

8.1.4 物业的日常养护163

8.1.5 物业（住宅）专项维修资金的交存与使用168

8.2 物业设备管理171

8.2.1 物业设备管理概述171

8.2.2 物业设备管理的内容174

8.2.3 物业设备管理制度178

8.3 物业区域安全管理179

8.3.1 安全管理概述179

8.3.2 保安装置180

8.3.3 安全管理的主要内容181

8.4 物业区域清洁管理183

8.4.1 清洁管理概述183

8.4.2 清洁管理的职责范围183

8.4.3 清洁管理的主要内容183

8.4.4 清洁工作的管理184

8.5 物业区域绿化管理186

8.5.1 绿化管理概述186

8.5.2 绿化管理的主要内容187

8.5.3 绿化养护管理及其制度188

8.5.4 绿化管理规定及其制度188

8.6 物业区域综合经营管理189

8.6.1 物业管理经营服务概述189

8.6.2 物业管理综合服务的基本要求190

8.6.3 经营服务项目的开展191

8.6.4 物业管理经营服务的操作195

8.7 物业管理评价200

8.7.1 物业管理服务的特点200

8.7.2 物业管理服务质量的评价201

案例分析213

复习思考题214

9 物业租赁管理215

9.1 物业租赁概述215

9.1.1 物业租赁的概念与特征215

9.1.2 物业租赁的准备217

9.1.3 物业租赁的营销推广217

9.2 物业租赁的谈判与签约219

9.2.1 租户引导219

9.2.2 租户选择219

9.2.3 协商与谈判220

9.2.4 签约与租赁登记222

9.3 物业租赁合同223

9.3.1 物业租赁合同的基本条款223

9.3.2 物业租赁合同示范文本225

9.3.3 物业租赁合同的变更、终止与退租226

案例分析228

复习思考题228

10 国际物业管理229

10.1 美国的物业管理229

10.1.1 美国物业管理的概况229

10.1.2 美国物业管理的特点230

10.1.3 美国物业管理服务模式233

10.1.4 人员管理234

10.1.5 美国物业小区选聘物业服务企业的程序235

10.1.6 美国物业管理收费237

10.2 日本的物业管理238

10.2.1 日本物业管理概况238

10.2.2 日本物业管理的特点239

10.2.3 日本公寓物业管理239

10.3 新加坡的物业管理242

10.3.1 新加坡物业管理的概况242

10.3.2 新加坡物业管理的特点243

10.3.3 新加坡物业管理的任务244

10.3.4 新加坡物业管理机构245

10.4 中国香港地区的物业管理246

10.4.1 中国香港地区物业管理的特点246

10.4.2 香港公寓大厦物业管理248

10.4.3 香港公共屋村管理250

复习思考题251

附录1 物权法252

附录2 物业管理条例257

附录3 物业管理企业资质管理办法264

附录4 住宅室内装饰装修管理办法268

附录5 住宅专项维修资金管理办法273

附录6 物业服务定价成本监审办法（试行）279

附录7 物业服务收费管理办法281

附录8 普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）284

附录9 前期物业管理招标投标管理暂行办法290

附录10 业主大会规程295

参考文献299