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专题一 淘宝网，淘我喜欢1

一、值得把一生的时间投入到电子商务上吗2

1．电子商务的内涵及特点2

2．电子商务的优势3

3．电子商务值得投资4

二、淘宝网值得投资吗5

1．淘宝网创业的特点5

2．淘宝网的特点6

3．淘宝网值得我们投资6

三、网店新手也能加入吗6

1．淘宝网的涉及面广，适合新手加入创业6

2．淘宝网上开设店铺，投入资金少，新手能加入7

3．淘宝网开店新手指南8

四、没有资本也可能成功吗9

1．淘宝三种成本投入创业方式9

2．成本投入是淘宝创业的关键10

3．没有资本也能成功10

五、国内还有哪些类似平台可以尝试11

1．eBay易趣11

2．腾讯拍拍网13

专题二 注册买家，换位思考15

一、了解买（卖）家，寻找宝贝16

1．了解买家16

2．了解卖家18

二、竞拍、成交确认、评价等基本流程学习22

1．竞拍22

2．成交确认27

3．评价28

三、如何完成实际买卖29

1．买下商品如何付款29

2．注册网上银行32

四、支付宝攻略35

1．支付宝使用流程35

2．支付宝注册与激活36

3．支付宝充值37

4．支付宝使用39

五、初学“旺旺”，常见流程40

1．阿里旺旺下载与安装40

2．阿里旺旺的功能41

3．特色服务45

六、举报投诉，交易安全46

1．举报投诉46

2．安全交易50

七、退货与退款流程53

1．退货退款简单流程53

2．退款退货详解53

专题三 新手店主，开店指南57

一、注册账号，加入会员58

1．注册账号58

2．修改相关信息61

3．激活支付宝62

二、账号认证，加入淘宝开店行列63

1．个人支付宝认证64

2．商家支付宝认证70

三、新手入门，铺货开店73

1．店铺基础73

2．淘宝开店的好处74

3．开设店铺75

4．淘宝开店经验76

5．在阿里巴巴上寻找货源77

6．店铺铺货78

7．设置运费81

8．淘宝助理85

四、各种拍卖方式齐动员87

1．淘宝拍卖方式有哪几种87

2．拍卖方式的发布88

3．定价策略89

专题四 进货渠道，盈利之源91

一、自我分析和环境分析92

1．自身分析92

2．环境分析94

二、市场调查，确立经营方向94

1．调查项目94

2．调查策略97

三、考虑成本，选定商品98

四、货比三家，选定供货商100

1．厂家供货100

2．大批发商100

3．刚起步的批发商101

五、网上货源，首选阿里巴巴102

专题五 店铺装修，“钻石”教你105

一、给小店装个“金字招牌”106

1．不当的店铺命名106

2．店铺命名的方式106

3．淘宝对店铺命名规定107

二、店标设计，抓人眼球108

1．店标的重要性以及制作准备108

2．店标制作108

3．店标上传113

三、产品分类，大有讲究114

1．名店产品分类展示114

2．产品分类116

3．动态分类图片的制作122

四、店铺公告，写出精彩126

1．店铺公告写作126

2．图片公告制作126

3．发布图片公告128

五、店铺音乐，宾至如归128

1．寻找音乐129

2．音乐代码制作129

3．添加音乐到店铺129

六、利用模板，事半功倍130

1．宝贝描述模板130

2．接收到设计者的代码如何上传134

专题六 摄影课堂，作图技巧137

一、常用拍照软硬件介绍138

1．相机138

2．三脚架139

3．摄影棚（摄影灯）139

4．其他辅助拍摄器材141

5．总结142

二、产品布景要点142

三、拍照过程中的几点注意143

1．构图143

2．光源144

3．拍摄146

4．照片简单的后期处理148

5．给照片打水印、加边框151

6．产品照片刊登技巧153

专题七 经营宣传，行之有效159

一、淘宝论坛，不可放过160

二、聊天工具，简便易行167

三、相关论坛，“泡”出买主170

四、其他推广，不妨尝试175

1．网络实名175

2．通用网址176

3．搜索引擎177

4．网络广告推广184

五、淘宝经营成功之路：积极沟通189

1．与买家之间的沟通189

2．与卖家之间的沟通189

3．与供货商之间的沟通190

六、扩大淘宝网店的规模190

专题八 物流省钱，“抠”出利润193

一、降低物流，实现盈利194

二、安全包装194

1．服装类194

2．饰品等小件物品195

3．书籍和音像制品196

4．电脑配件和数码产品198

5．包装材料的介绍199

三、传统渠道，邮局攻略201

1．包装箱费用202

2．包裹单费用202

3．邮费203

4．邮费计算204

四、方便为先，快递须知206

1．申通快递206

2．中通速递207

3．圆通速递207

4．顺丰速运208

5．宅急送快递209

6．中外运速递210

7．中铁快运211

8．联邦快递212

9．DHL快递213

10．UPS快递214

11．EMS快递215

五、物流问题，如何解决216

1．包裹破损216

2．商品损坏217

3．商品和包裹丢失217

专题九 旺旺＋助理，事半功倍219

一、阿里旺旺，随叫随到220

1．阿里旺旺的下载与安装220

2．阿里旺旺的登录与使用223

二、淘宝助理，省事省心227

1．淘宝助理的下载与安装227

2．淘宝助理的使用228

专题十 树立目标，钻石卖家235

一、认识淘宝的评价系统236

二、网商信誉，评价如金238

1．实例一238

2．实例二239

3．实例三240

4．实例四241

5．实例五242

三、100％好评，其实并不难244

1．实例店铺一244

2．实例店铺二246

3．实例店铺三248

4．实例店铺四250

5．实例店铺五253

四、钻石卖家的必经之路254

1．保持店铺活力254

2．出售相同商品，如何竞争255

3．设立退货／换货／退款的规范255

4．满怀信心，经营店铺256

五、加入商盟，提升竞争力256

1．行业商盟256

2．区域商盟259

专题十一 防盗防骗，安全第一265

一、淘宝的支付体系266

1．中国工商银行267

2．中国建设银行268

3．招商银行270

4．交通银行271

二、支付宝的安全问题272

1．支付宝的安全设置272

2．支付宝账号的使用274

三、打造超级安全的淘宝专用电脑274

1．防火墙设置275

2．IE浏览器设置276

四、交易防骗，教你几招278

1．防骗的注意事项278

2．利用淘宝网社区和安全中心学习各种防骗经验279