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第1章 巧妙捕捉他人的心理感受1

1.沟通中，你有敏锐的觉察力吗2

5种常见的沟通困扰2

谁是脆弱的沟通者3

感受内心的敏感度6

2.心与心之间有一座桥梁7

是什么出卖了对方8

你的眼睛会欺骗你10

听听内心怎么说11

3.把话说到点子上12

是什么坏了你的沟通13

别跟自己过不去14

你要的是一颗钻戒吗15

4.什么时候说，才说得好17

利用对方的“好心情”17

“乔哈里窗”沟通法18

成功沟通的4个时机20

5.性格问题，还是沟通问题21

好人最容易遭受误解22

别让完美害了你22

你到底失败在哪里23

你可以做得更好24

6.敏感力的3大实践修炼25

有意识地观察自己25

体认他人的心理状态26

选择最恰当的沟通方式27

第2章 诱发他人的情感共鸣30

1.说中对方，激发交流欲望31

制造惺惺相惜的感觉31

体验心灵间的双人舞32

轻松说中对方的4个步骤33

2.用新奇刺激吸引对方35

激发对方的好奇心36

设置悬念引导对方37

增强解疑的积极体验39

3.用情境对比改善沟通效果41

每个人都有比较心理42

巧妙运用心理落差42

创造情境对比的4种方法43

4.4种不同情感类型的沟通策略46

4种不同的情感类型47

发现对方的情感诱因48

试试如何与他们沟通50

5.让沟通产生共鸣的魔方52

Smile：用微笑传情达意53

Open：展现开放的姿势53

Forward：专注地倾听54

Touch：主动伸出你的手54

Eye：利用眼神进行交流55

Nod：轻轻地点头55

6.诱发情感共鸣的技巧训练56

因人而异地设计话题56

觉察他人情绪体验的方法58

恰当表达情感共鸣的方法58

共情能力的提升训练60

第3章 巧妙引导对方的语言策略62

1.围绕兴趣点巧妙布局63

进入对方的兴趣点63

制造热点话题64

表露自我兴趣65

2.说对第一句话67

你的第一句话说对了吗67

在最恰当的时间引入话题68

话题引入的4种方式69

3.主导对方的注意力71

谁干扰了人们的注意力72

注意力为什么容易被干扰73

掌控主导权的心理法则75

4.问对问题，达成目标76

提问顺序影响答案76

提问的3个要诀77

怎样答，就看你如何问78

5.让别人更容易听清听懂79

神奇的数字：7±280

把复杂的信息简单化81

分清谈话的层次要点82

6.语商测试与提升训练83

测测你的语商83

语言表达方式训练85

语言应变能力训练87

第4章 情感传递的内功心法90

1.软化自己的语言91

生动的话不是嘴上功夫91

让话更生动的4大技巧92

软化语言的4大技巧93

2.你会用身体说话吗94

破译身体语言的情感密码95

传递身体语言的4个途径96

让身体语言生动起来98

3.进入别人的内心世界99

为对方多考虑一些99

消除自我的心理局限100

唤起对方的心理感应101

4.用真诚打开对方心扉102

安德森心理试验103

真诚是打动人的最好方式104

表达真诚的3大心理策略105

5.反馈是沟通的生命力所在107

为什么人们愿意接受批评107

有效反馈的四大原则108

积极反馈的6大实用技巧109

6.情感传递与反馈技巧实战训练111

第一步：有效地倾听112

第二步：用简单的词来回应对方113

第三步：表达感受114

第四步：客观描述你所看到的情况116

第五步：非语言回应116

第5章 用情商赢得他人认可118

1.情绪的心理摆效应119

不要被情绪钟摆左右119

情绪不佳，就不要说话120

传染给自己一些好情绪121

2.学会情绪控制与调节124

先别发火：强迫自己保持冷静124

温和、镇定地表达观点126

转移注意力，暂时置身事外127

让心灵重负释放出来128

3.掌控积极心境的力量129

消除思想上的偏差130

时刻保持清醒的状态131

发现不同状态的乐趣132

4.调养情商的5大心理策略132

认知疗法：改变不合理认知方式133

暗示疗法：用自我暗示法调节情绪135

行为疗法：通过改变行为调节情绪137

发泄疗法：以释放情绪来调节情绪138

幽默疗法：对自己的情绪实施幽默化反应138

5.体验理性情绪疗法的奇效140

第一步：是什么让你不高兴140

第二步：你的想法合理吗141

第三步：和自己来个辩论142

第四步：试着这样想吧145

第6章 说服对方的超级话术147

1.只听关键，只说重点148

听取关键词传达的信息148

诱导对方说出关键问题149

正确回应对方的3大技巧151

2.扩大双方的心理共识152

从小处一点点扩大共识153

逐步调整对方的心理状态154

让步要表现出“勉为其难”155

3.用心理暗示展示魔幻说服力157

心理暗示的运用规则157

心理暗示的奇效影响力158

运用心理暗示的3种方式159

4.用“需求法”说服对方159

增加双方的互补吸引力160

给对方配套一个“需求”162

巧妙满足对方的心理需求163

5.适可而止，见好就收164

不要勉强把话拖长164

留意对方的终止信号165

戛然而止，才能意犹未尽166

6.说服对方的三大策略模型167

得寸进尺的“登门槛”模型167

循循善诱的心理诱导模型170

求同存异的处理分歧模型171

第7章 让自己更值得对方信赖173

1.经营自己的人格形象174

最近的事影响过去的评价174

消极偏好特性：坏事传千里175

一以贯之地注意自己的言行176

2.有自己的个性是件好事177

让别人记住你的关键特点178

突出个性品质的5大技巧179

用小而频繁的行为改变负面印象180

3.成为最热情的那个人181

热情是一种吸引力182

表达热情的心理法则则182

表达热情的肢体语言183

4.巧用心理策略，增添人际魅力184

有点小毛病的人更受欢迎185

“正确犯错误”的技巧187

自我暴露缩短心理矩离188

5.做一个有独立主见的人189

不要在原则上妥协189

含糊其辞会让人疑虑190

态度和观点要相对稳定191

6.人际冲突的解决模式191

冲突界定：分析对方的需求和愿望192

权衡利弊：选择恰当的方式192

主动出击：从缓和气氛入手194

寻求共鸣：谈论有共识的东西194

澄清分歧：让对方觉得你在为他着想195

共同商榷：寻求并确定解决方案195

成果巩固：赞美并感谢他196