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第一章　大方有礼，举止得体3

1．举止得体做事顺3

2．手势的运用要合乎礼仪6

3．注意握手的细节9

4．重视公共场所礼仪13

5．交换名片有讲究16

6．不要小看微笑的价值19

7．恰当地称呼他人22

8．坐姿的讲究原则25

9．站姿是优美仪态的起点28

10．走路也应当遵守礼仪30

第二章　恰到好处，赞美得体35

1．会说“恭维话”的人办事顺35

2．背后的称赞更讨人喜欢38

3．“自甘堕落”是一种变相的吹捧41

4．用赞美照亮对方的“心田”45

5．学会对上级说些赞美话49

6．“高帽”要规格得当53

7．多言赞美，勿论人非55

8．不要将“马屁”拍到“马蹄”上59

第三章　亲密有间，交友得体65

1．亲密有间，保持友谊的弹性美65

2．没有尊重就没有友谊68

3．不能过分地控制和依赖朋友71

4．“割袍断义”，远离不良朋友75

5．一见难如故，保持善意的距离78

6．朋友之间也不能失去应有的礼仪81

7．多长个“心眼”，凡事“留一手”85

8．精心建档，为你的朋友分分级87

第四章　分寸得当，办事得体93

1．嘴巴甜，好办事93

2．难言之时巧开口96

3．找同事办事，该张嘴时就张嘴99

4．求人办事一定要把握好时机102

5．吃亏是一种高明的办事“手腕”104

6．先与后得，巧办棘手之事108

7．巧“兜圈子”，绕道而行111

8．有了“人情”好办事113

第五章　关系融洽，处世得体119

1．低调做人，高调做事119

2．人情做足才有“杀伤力”122

3．不计前嫌，以德报怨126

4．“口渴”之前先“挖井”129

5．人际资源是财富，多个朋友多条路132

6．要下就下“及时雨”135

7．用“对不起”化解矛盾138

8．时时让别人感到自己重要141

9．后退也是一种策略144

10．好酒也怕巷子深148

第六章　恩威并举，用人得体155

1．宽严适度显威严155

2．敢于授权，激发责任心158

3．用信任换取忠诚162

4．赞美可以收到神奇的激励效果166

5．刚柔并用，恩威并施170

6．用情感来激励下属174

7．高薪酬带来高效益176

8．灵活管理，留有余地179

9．诱发下属的“逞能”欲望182

第七章　软硬适度，批评得体189

1．灵活地批评和训诫189

2．先了解一下对方是怎么想的193

3．给批评加一层“糖衣”196

4．表演一场“黑白脸”的批评戏199

5．让批评来得更委婉些吧202

6．“打一巴掌”再给一个“甜枣”206

7．批评的实用技巧208

8．这样的批评要不得213

第八章　循序渐进，说服得体219

1．晓之以理，动之以情219

2．不给对方机会说“不”223

3．出其不意，巧妙服人226

4．压服莫若耐心说服227

5．妙语激将，巧达目的230

6．对症下药找“病根”234

7．迂回前进，曲言婉至237

8．巧用“绝望进攻术”241

9．将心比心，设身处地为对方着想244

第九章　进退有度，竞争得体249

1．爱你的对手249

2．与对手共赢253

3．少了一个对手，就多了一个朋友257

4．攻守相辅巧取胜259

5．重视对手，保持危机意识261

6．用“软弱”来感化对手264

7．主动放弃，以退为进267

8．得饶人处且饶人270

9．善待失败的对手，不要穷追猛打273

第十章　互敬互爱，婚恋得体279

1．该让步就要让步279

2．宽容一点，学会“遗忘”281

3．不要把烦恼“传染”给家人284

4．求大同，存小异288

5．疑来爱则去293

6．斗嘴要遵守一定的原则296

7．多给他留一些面子300

8．善意的“唠叨”是美丽带刺的爱303