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第1章 信息系统与当代企业1

1.1 信息系统的概念2

1.1.1 信息系统的定义2

1.1.2 信息系统的企业视角3

1.1.3 信息系统的维度4

1.2 应用信息系统实现企业竞争优势6

1.2.1 波特五力模型6

1.2.2 提高企业竞争力的信息系统战略7

1.3 信息系统的发展和挑战9

1.3.1 信息系统的发展历程9

1.3.2 信息系统的挑战11

本章小结12

关键术语12

第2章 管理信息系统概论14

2.1 管理信息系统的概念15

2.1.1 管理信息系统的定义15

2.1.2 管理信息系统的性质16

2.2 管理信息系统的结构17

2.3 管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系21

本章小结22

关键术语23

第3章 管理、信息和系统24

3.1 管理理论的回顾25

3.1.1 管理的定义25

3.1.2 管理的性质26

3.2 信息理论的回顾26

3.2.1 信息的定义27

3.2.2 信息的价值27

3.2.3 信息的特征27

3.2.4 信息的度量29

3.3 系统理论的回顾29

3.3.1 系统的定义29

3.3.2 系统的性质30

3.3.3 系统的结构30

3.3.4 系统的分类31

3.3.5 系统的集成32

本章小结34

关键术语35

第4章 信息技术基础设施36

4.1 计算机的发展37

4.1.1 计算机发展历程37

4.1.2 计算机的发展趋势38

4.1.3 计算机的分类38

4.1.4 计算机的应用领域39

4.2 计算机系统的组成41

4.2.1 计算机硬件41

4.2.2 计算机软件42

4.2.3 计算机系统发展趋势44

4.3 程序设计语言45

4.3.1 机器语言45

4.3.2 汇编语言46

4.3.3 高级程序设计语言46

4.3.4 结构化查询和数据库语言47

4.3.5 面向对象的程序设计语言47

4.3.6 可视化程序设计语言48

4.4 软件开发和工具48

本章小结49

关键术语50

第5章 数据和信息管理51

5.1 数据管理52

5.2 关系数据库模型54

5.2.1 关系及其基本术语54

5.2.2 关系的完整性55

5.3 数据库管理系统56

5.3.1 DBMS基本功能56

5.3.2 DBMS的组成57

5.3.3 DBMS的评价与选择58

5.4 数据仓库与数据挖掘60

5.4.1 数据仓库的概念60

5.4.2 从传统数据到数据仓库61

5.4.3 数据仓库与数据挖掘技术63

5.4.4 数据挖掘技术与工具64

5.5 商业智能68

5.5.1 商业智能69

5.5.2 BI的实施步骤69

5.5.3 BI的核心技术70

本章小结71

关键术语72

第6章 通信、网络与无线技术73

6.1 当今商业世界的通信和网络75

6.1.1 网络与通信趋势75

6.1.2 计算机网络的功能75

6.2 通信网络77

6.2.1 通信网的类型77

6.2.2 通信网的基本模型77

6.3 全球互联网79

6.3.1 互联网的概念80

6.3.2 互联网架构与管理81

6.3.3 内联网和外联网84

6.4 无线革命84

6.4.1 无线计算机网络与无线网络接入85

6.4.2 电子标签与无线传感器网络86

本章小结90

关键术语90

第7章 管理信息系统的战略规划91

7.1 管理信息系统战略规划92

7.1.1 管理信息系统规划的必要性92

7.1.2 管理信息系统战略规划的作用92

7.1.3 管理信息系统战略规划的内容92

7.1.4 管理信息系统规划的组织工作93

7.2 管理信息系统战略规划的方法及步骤93

7.2.1 企业系统规划法94

7.2.2 关键成功因素法97

7.3 管理信息系统战略规划的步骤98

7.3.1 信息系统发展的阶段论98

7.3.2 制订战略规划的具体步骤99

本章小结99

关键术语100

第8章 管理信息系统的系统分析101

8.1 管理信息系统分析概述104

8.1.1 系统分析的含义104

8.1.2 系统分析的工作步骤105

8.1.3 结构化分析法107

8.2 现行系统分析107

8.2.1 详细调查107

8.2.2 业务流程分析110

8.2.3 数据流程分析111

8.2.4 数据字典113

8.2.5 处理逻辑的表达115

8.3 新系统逻辑方案的建立118

8.3.1 现行系统的分析研究118

8.3.2 管理业务改革120

8.3.3 新系统逻辑模型的建立120

8.4 系统分析报告120

8.4.1 系统分析报告的作用120

8.4.2 系统分析报告的内容121

8.4.3 系统分析报告的审议121

本章小结122

关键术语123

第9章 管理信息系统的系统设计124

9.1 系统设计概述125

9.1.1 系统设计的目的与任务125

9.1.2 系统设计的原则与依据126

9.2 代码设计127

9.2.1 代码的概念127

9.2.2 代码的功能127

9.2.3 代码设计的原则127

9.2.4 代码的种类128

9.2.5 代码校验129

9.3 子系统的划分130

9.3.1 子系统划分的原则130

9.3.2 子系统划分的方法131

9.4 信息系统流程图设计131

9.5 系统物理配置方案设计132

9.5.1 设计依据133

9.5.2 计算机硬件的选择133

9.5.3 计算机网络的选择134

9.5.4 数据库管理系统的选择134

9.5.5 应用软件的选择134

9.6 数据存储设计134

9.6.1 文件的分类134

9.6.2 文件的设计135

9.6.3 数据库设计136

9.7 输出设计139

9.7.1 输出的类型139

9.7.2 输出设计的内容139

9.7.3 输出设计的步骤140

9.8 输入设计141

9.8.1 输入设计的原则141

9.8.2 输入的类型142

9.8.3 输入介质设计142

9.8.4 输入数据的校验142

9.8.5 原始单据的格式设计143

9.8.6 输入屏幕的设计143

9.9 编写系统设计报告144

9.9.1 系统设计报告的意义144

9.9.2 系统设计报告的主要内容144

9.9.3 系统设计报告的基本格式145

本章小结146

关键术语146

第10章 管理信息系统的系统实施与运行管理147

10.1 系统实施148

10.1.1 物理系统的实施148

10.1.2 网络系统的实施149

10.2 程序设计149

10.2.1 程序设计的目标149

10.2.2 程序设计的方法150

10.2.3 程序设计语言151

10.2.4 开发工具151

10.3 程序和系统调试153

10.3.1 测试目标153

10.3.2 软件测试方法153

10.3.3 软件测试步骤154

10.3.4 软件调试155

10.4 系统切换、运行与维护156

10.4.1 系统切换（系统转换）156

10.4.2 系统运行管理157

10.4.3 系统维护157

本章小结158

关键术语159

第11章 面向对象的管理信息系统开发160

11.1 面向对象程序设计语言161

11.2 面向对象软件开发方法162

11.2.1 面向对象的Coad方法163

11.2.2 面向对象的OMT方法165

11.2.3 UML与RUP166

11.3 面向对象程序的实现169

11.3.1 程序设计风格169

11.3.2 编码标准170

11.4 面向对象测试171

11.4.1 面向对象测试模型172

11.4.2 面向对象分析的测试173

11.4.3 面向对象设计的测试173

11.4.4 面向对象编程的测试174

11.4.5 单元测试175

11.4.6 面向对象的集成测试176

11.4.7 面向对象的系统测试177

本章小结178

关键术语178

第12章 电子商务系统179

12.1 电子商务的概念与模式179

12.1.1 电子商务的概念180

12.1.2 电子商务的功能180

12.2 电子商务模式181

12.2.1 B2C181

12.2.2 B2B181

12.2.3 C2C182

12.2.4 C2B182

12.2.5 O2O182

12.2.6 BOB183

12.2.7 B2Q183

12.3 找到客户并建立CRM183

12.3.1 CRM的概念及功能183

12.3.2 电子商务环境下CRM的体系结构184

12.3.3 CRM的发展趋势186

12.4 电子商务的货币支付186

12.4.1 电子支付概述186

12.4.2 网上支付方式188

12.5 电子商务的发展趋势193

12.5.1 线上与线下融合193

12.5.2 移动商务194

12.5.3 长尾效应195

本章小结196

关键术语196

第13章 决策支持系统198

13.1 决策支持系统概述199

13.1.1 决策支持系统的概念199

13.1.2 决策支持系统的发展199

13.1.3 决策支持系统的基本功能200

13.2 决策支持系统的结构201

13.3 群体决策支持系统202

13.4 智能决策支持系统203

13.4.1 智能决策支持系统的概念203

13.4.2 智能决策支持系统的结构203

13.4.3 IDSS关键技术204

本章小结207

关键术语207

第14章 企业资源计划208

14.1 企业资源计划的概念209

14.2 企业资源计划的发展过程210

14.2.1 时段式MRP210

14.2.2 闭环式MRP211

14.2.3 MRP Ⅱ212

14.2.4 ERP212

14.2.5 ERP Ⅱ213

14.3 ERP系统213

14.3.1 财务子系统214

14.3.2 成本管理子系统215

14.3.3 生产计划与控制子系统215

14.3.4 市场销售子系统216

14.3.5 采购管理子系统216

14.3.6 库存管理子系统216

14.3.7 人力资源子系统217

14.3.8 设备管理子系统217

14.3.9 质量管理子系统218

14.3.10 高层战略管理子系统218

14.4 ERP实施218

14.4.1 ERP实施前期准备218

14.4.2 ERP实施220

本章小结221

关键术语222

第15章 信息安全223

15.1 信息系统安全224

15.1.1 系统的易损和滥用224

15.1.2 安全和控制的商业价值226

15.1.3 安全与控制基本框架的建立226

15.1.4 保护信息资源的技术和工具228

15.2 人与信息的保护230

15.2.1 信息社会内的道德230

15.2.2 隐私权231

本章小结232

关键术语232

第16章 新兴技术及其发展趋势234

16.1 互联网的变化235

16.1.1 云计算的SAAS235

16.1.2 信息推送技术236

16.1.3 网络电话协议238

16.1.4 Web 2.0240

16.2 生理交互方式的变革241

16.2.1 自动语音识别241

16.2.2 虚拟现实242

16.2.3 触觉感应接口243

16.2.4 生物测定243

16.3 无线领域243

16.3.1 蓝牙243

16.3.2 RFID245

16.4 纯技术245

16.4.1 纳米技术245

16.4.2 量子计算机246

16.4.3 多状态CPU247

16.4.4 全息存储设备247

本章小结247

关键术语248

参考文献249